Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao,
Il 20 febbraio 2021 ho scritto al supporto di Vulkan Vegas che avrebbero dovuto chiudere il mio account per sempre a causa della mia dipendenza dal gioco e di conseguenza ero quasi in bancarotta. Poi ho scaricato un'app contro il gioco d'azzardo. Le prime settimane tutto andava bene fino a quando non ho avuto una ricaduta a metà marzo. L'app ha bloccato i siti dei casinò quasi ovunque. Fatta eccezione per Vulkan Vegas e stranamente, il mio account era ancora aperto e non bloccato.
Ebbene, all'improvviso ero di nuovo nel bel mezzo della dipendenza e nel frattempo ho scommesso 4650 € a Vulkan Vegas dalla mia e-mail con la richiesta di chiudere per dipendenza dal gioco fino a ieri.
Poi sono entrato in chat e ho descritto tutto e ieri l'account è stato finalmente chiuso.
Troppo tardi con le perdite. (Dispo superato) quindi mi ha chiesto se potevo almeno recuperare i soldi persi persi nel tempo successivo alla richiesta di cancellare il mio account.
All'inizio non volevano sentirne parlare, a un certo punto si diceva che qualcuno mi avrebbe contattato durante la giornata.
Ma non sono sicuro che sia stato trasmesso, quindi la mia richiesta qui.
Gentile Domehn85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo dall'email inoltrata che hai inviato la richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto. Potresti avvisare se c'è qualche altra comunicazione pertinente che potremmo usare quando contattiamo il casinò? In caso affermativo, inoltralo insieme alla cronologia del tuo cassiere a petronela.k@casino.guru. Se non hai salvato la cronologia dei depositi prima che il tuo account venisse bloccato, puoi inoltrare un estratto conto bancario con i pagamenti al Vulkan Vegas Casino che ha avuto luogo dopo il 20 febbraio 2021.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Domehn85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Domehn85,
Ho esaminato il tuo caso e le tue e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Domehn85
Mi dispiace molto sentire della tua malattia. Posso confermare che abbiamo ricevuto la tua e-mail ma purtroppo a causa di una grande quantità di e-mail non è stato possibile reagire immediatamente.
Suggerirei personalmente di contattare l'assistenza dal vivo per una questione urgente come questa.
L'importo richiesto è stato accreditato sul tuo account, dopo un prelievo il tuo account verrà immediatamente bloccato.
Cordiali saluti
Ciao e grazie per la tua comprensione. Ho appena richiesto il pagamento. MFG Dominik
Le richieste sono state approvate e inviate al tuo conto bancario.
Si prega di informare il team di CasinoGuru quando i soldi arrivano, in modo che possano chiudere il reclamo.
Saluti
Può essere chiuso Il denaro è arrivato. Grazie Casino Guru e Vulkan Vegas Casino.
Grazie ad entrambi per le vostre risposte e grazie al team Vulkan Vegas per aver risolto il problema così rapidamente.
Gentile Domehn85,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter