Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Il problema è stato risolto con successo.
The player from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. The issue was successfully resolved.
Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao,
Il 20 febbraio 2021 ho scritto al supporto di Vulkan Vegas che avrebbero dovuto chiudere il mio account per sempre a causa della mia dipendenza dal gioco e di conseguenza ero quasi in bancarotta. Poi ho scaricato un'app contro il gioco d'azzardo. Le prime settimane tutto andava bene fino a quando non ho avuto una ricaduta a metà marzo. L'app ha bloccato i siti dei casinò quasi ovunque. Fatta eccezione per Vulkan Vegas e stranamente, il mio account era ancora aperto e non bloccato.
Ebbene, all'improvviso ero di nuovo nel bel mezzo della dipendenza e nel frattempo ho scommesso 4650 € a Vulkan Vegas dalla mia e-mail con la richiesta di chiudere per dipendenza dal gioco fino a ieri.
Poi sono entrato in chat e ho descritto tutto e ieri l'account è stato finalmente chiuso.
Troppo tardi con le perdite. (Dispo superato) quindi mi ha chiesto se potevo almeno recuperare i soldi persi persi nel tempo successivo alla richiesta di cancellare il mio account.
All'inizio non volevano sentirne parlare, a un certo punto si diceva che qualcuno mi avrebbe contattato durante la giornata.
Ma non sono sicuro che sia stato trasmesso, quindi la mia richiesta qui.
Hello,
On February 20th, 2021 I wrote to the support of Vulkan Vegas that they should close my account forever because of my gambling addiction and I was almost bankrupt as a result. Then I downloaded an app against gambling. The first few weeks everything was fine until I relapsed in mid-March. The app blocked the casino sites almost everywhere. Except for Vulkan Vegas and weirdly, my account was still open and not locked.
Well and suddenly I was right back in the middle of the addiction and in the meantime have gambled away 4650 € at Vulkan Vegas from my e-mail with the request to close because of gambling addiction until yesterday.
Then I went into the chat and described everything and yesterday the account was finally closed.
Just too late with the losses. (Dispo exceeded) then asked if I could at least get the lost money back that was lost in the time after the request to delete my account.
At first they didn't want to hear anything about it, at some point it was said somebody would contact me at some point during the day.
But I'm not sure whether it was passed on at all, so my request here.
Hallo,
Hatte am 20.02.2021 an den Support von Vulkan Vegas geschrieben das die bitte meinen Account für immer schließen sollen wegen meiner Spielsucht und ich dadurch fast bankrott war. Hab mir dann noch eine App gegen gambling geladen. Die ersten paar Wochen alles bestens bis ich dann einen Rückfall Mitte März hatte. So gut wie überall blockierte die App die Casino Seiten. Außer bei Vulkan Vegas und komischer Weise war mein Account immer noch offen und nicht gesperrt.
Naja und plötzlich war ich wieder mitten drin in der Sucht und hab in der Zeit jetzt von meiner E-Mail mit der bitte um Schließung wegen spielsucht bis gestern 4650€ bei Vulkan Vegas verzockt.
Bin dann in den Chat und hab alles geschildert und darauf hin wurde gestern endlich geschlossen der Account.
Nur zu spät bei den Verlusten. (Dispo überschritten) hab dann nachgefragt ob ich wenigstens das verlorene Geld wieder bekommen das in der Zeit nach der bitte um Löschung meines Accounts verloren ging.
Erst wollten die davon nix hören irgendwann hieß es es meldet sich irgendwann die Tage jemand bei mir.
Bin mir aber unsicher ob es überhaupt weitergeleitet wurde daher meine Anfrage hier.
Gentile Domehn85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo dall'email inoltrata che hai inviato la richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto. Potresti avvisare se c'è qualche altra comunicazione pertinente che potremmo usare quando contattiamo il casinò? In caso affermativo, inoltralo insieme alla cronologia del tuo cassiere a petronela.k@casino.guru. Se non hai salvato la cronologia dei depositi prima che il tuo account venisse bloccato, puoi inoltrare un estratto conto bancario con i pagamenti al Vulkan Vegas Casino che ha avuto luogo dopo il 20 febbraio 2021.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Domehn85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I can see from the forwarded email that you have sent the self-exclusion request to the correct email address. Could you please advise if there’s any other relevant communication that we could use when we contact the casino? If yes, please forward it along with your cashier history to petronela.k@casino.guru. If you haven’t saved your deposit history before your account got blocked, you could forward a bank statement with payments toward the Vulkan Vegas Casino which took place after the 20th of February, 2021.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Domehn85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Domehn85, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Domehn85,
Ho esaminato il tuo caso e le tue e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Domehn85,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro Domehn85
Mi dispiace molto sentire della tua malattia. Posso confermare che abbiamo ricevuto la tua e-mail ma purtroppo a causa di una grande quantità di e-mail non è stato possibile reagire immediatamente.
Suggerirei personalmente di contattare l'assistenza dal vivo per una questione urgente come questa.
L'importo richiesto è stato accreditato sul tuo account, dopo un prelievo il tuo account verrà immediatamente bloccato.
Cordiali saluti
Dear Domehn85
I am very sorry to hear about your disease. I can confirm we did receive the e-mail of yours but unfortunately due to a large amount of mails it was impossible to react immediately.
I would personally suggest contacting live support for an urgent matter like this.
The requested amount has been credited to your account, after a withdrawal your account will be immediately blocked.
Kind regards
Le richieste sono state approvate e inviate al tuo conto bancario.
Si prega di informare il team di CasinoGuru quando i soldi arrivano, in modo che possano chiudere il reclamo.
Saluti
The requests have been approved and sent to your bank account.
Please let the CasinoGuru team know when the money arrive, so they could close the complaint.
Regards
Grazie ad entrambi per le vostre risposte e grazie al team Vulkan Vegas per aver risolto il problema così rapidamente.
Gentile Domehn85,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
Thank you both for your replies and thank you Vulkan Vegas team for solving the issue so quickly.
Dear Domehn85,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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