La moglie del giocatore dalla Germania ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player’s wife from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
La moglie del giocatore dalla Germania ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Squadra molto cara
Mia moglie ha avuto il suo account bloccato via e-mail all'inizio di marzo a causa di problemi con i giocatori, quindi autoprotezione.
Sfortunatamente, ora ho dovuto scoprire che il blocco non è stato rispettato e sono stati giocati circa 8000 euro
Questa si chiama protezione del giocatore e sono sicuro che non sia legale
Distinti saluti
Elmar
Very dear team
My wife had her account blocked by email at the beginning of March because of player problems so self-protection.
Unfortunately, I now had to find out that the blockage was not adhered to and about 8000 euros were gambled away
This is called player protection and I am sure that it is not legal
With best regards
Elmar
Sehr geehrtes Team
Meine Frau hat sich per Email Anfang März wegen Spielerprobleme also Selbstschutz das Konto sperren lassen.
Leider musste ich jetzt feststellen das die Sperrung nicht eingehalten wurde und ca 8000 Euro verspielt wurden
Das nennt man Spielerschutz und ich bin mir sicher das es nicht rechtens ist
Mit freundlichen Grüßen
Elmar
Caro Elmo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Per favore, capisci che se dobbiamo aiutare tua moglie, deve contattarci per suo conto. Non dovremmo discutere con te informazioni di terze parti.
Consiglia a tua moglie di inviare un nuovo reclamo https://casino.guru/complaints/create .
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Elmo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Please understand that if we are supposed to help your wife, she needs to contact us on her behalf. We shouldn’t discuss any third party information with you.
Please advise your wife to submit a new complaint https://casino.guru/complaints/create.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela
Ora mi rispondo
Mi sono lasciato bandire, passo difficile e autodifesa come giocatore problematico
Il divieto non è stato applicato e ho scommesso di nuovo i soldi che ora voglio di nuovo nel senso della protezione del giocatore che non è stata rispettata
Grazie VG Petra
Hello Petronela
Now I answer myself
I let myself be banned, a difficult step and self-protection as a problem player
The ban was not applied and I gambled away money again that I now want again in the sense of the player protection that was not adhered to
Thank you VG Petra
Hallo Petronela
Jetzt Antworte ich selber
Ich habe mich sperren lassen, als Problemspieler ein schwerer Schritt und Selbstschutz
Die Sperre wurde nicht getätigt und ich habe wieder Geld verspielt das ich jetzt im Sinne des nicht eingehaltenen Spielerschutzes wieder möchte
Danke VG Petra
Ciao Petra,
Come ho detto prima a tuo marito, potresti inviare un nuovo reclamo utilizzando il tuo indirizzo email e creando il tuo profilo solo per assicurarti che non condividiamo informazioni e dati personali con terze parti? Non appena confermerai che è stato presentato un nuovo reclamo, lo respingerò. Grazie mille per la tua comprensione e collaborazione.
Hello Petra,
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? As soon as you confirm that a new complaint has been submitted, I will reject this one. Thank you very much for your understanding and cooperation.
Come ho detto prima a tuo marito, potresti inviare un nuovo reclamo utilizzando il tuo indirizzo e-mail e creando il tuo profilo sul nostro sito web solo per assicurarti che non condividiamo informazioni e dati personali con terze parti? La denuncia che è stata presentata ieri è stata presentata dal profilo di suo marito "Elmo".
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile on our website just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? The complaint which has been submitted yesterday was filed from your husband's profile "Elmo".
Hai presentato un altro reclamo utilizzando il profilo Casino.Guru di tuo marito. Vorrei chiederti ancora una volta di creare il tuo profilo sul nostro sito web e di inviare un reclamo nuovo di zecca utilizzando le tue credenziali. Ti preghiamo di comprendere che se desideriamo continuare con questo caso e contattare il casinò sarà il passo successivo, sarebbe fonte di confusione e inaffidabile utilizzare il profilo di tuo marito. Potrebbe suggerire che non sei tu personalmente a comunicare con noi e, cosa ancora più grave, che non sei stato tu a giocare al casinò. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.
You have submitted another complaint using your husband’s Casino.Guru profile. I would like to ask you once again to create your own profile on our website and submit a brand new complaint using your credentials. Please do understand that if we wish to continue with this case and contacting the casino will be the next step, it would be confusing and unreliable to use your husband’s profile. It may suggest that it isn’t you personally who’s communicating with us and what’s even more serious, that it wasn’t you who has played in the casino. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
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