The player from Germany deposited €55 and successfully won €300 but had his withdrawal request rejected after 30 minutes. Despite contacting customer service, he has been waiting for a response from the finance department for three days.
Il giocatore dalla Germania ha depositato 55 € e ne ha vinti 300, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta dopo 30 minuti. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, attende una risposta dal dipartimento finanziario da tre giorni.
Ho depositato 55 € e dopo aver giocato per un po', ho guadagnato 300 €. Poi ho voluto prelevare 300 €, ma è stato rifiutato dopo circa 30 minuti. Ho contattato il servizio clienti e hanno segnalato tutto al reparto finanziario, ma ora aspetto una risposta da tre giorni. E ora?
I deposited €55 and after playing for a while, I made €300. Then I wanted to withdraw €300, but it was rejected after about 30 minutes. I contacted customer service, and they reported everything to the finance department, but now I've been waiting three days for a response. What now?
Ich habe 55 Euro eingegangen und nach langen spielen 300€ gemacht. Dann wollte ich 300€ Auszahlung und es wird nach ca 30 min abgelehnt. Nun hab ich denn Kundenservice Kontaktiert und die haben alles der Finanzabteilung gemeldet aber jetzt warte ich schon 3 Tage auf einer Antwort was nun ???
Caro Hinze93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Hinze93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
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