Vulkan Vegas Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Buona giornata,

Ho letto su Internet che puoi aiutarmi!

Gioco su Vulkan Vegas Casino da gennaio e faccio tutte le verifiche KYS .... pago e perdo un sacco di soldi più di 2000 euro .... ma da febbraio non faccio mai depositi ... ma ogni mese io ricevo un bonus senza deposito di circa 100 Euro ma prima non ho raggiunto X40 giocando e lo perdo ... ma questa settimana ho ricevuto di nuovo 100 Euro di bonus senza deposito che ho giocato a X40 e alla fine ho vinto circa 1600 Euro

E ovviamente mi piace fare il prelievo e mi rifiutano perché il mio KYC non è completo ... hanno bisogno della mia banca steatment ... gli mando questo e dopo poche ore hanno prenotato il mio account ... e improvvisamente un'altra mail da un manager che mi ha detto che freno le regole del bonus ... quindi se fosse vero non terranno conto dei soldi che erano per la scommessa ... quindi credo che gli piaccia incoraggiarmi per questo bonus ... e prendere i miei soldi ...

Caro George-Sergiu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru.

Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni.

Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Potresti per favore chiarire quale regola del bonus è stata violata secondo il casinò?

La puntata massima consentita quando si gioca con denaro bonus è di 5 EUR / USD / CAD / NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN / RON, 2000 KZT / HUF, 25 BRL / DKK, 50 NOK per giro (incl . raddoppio (gioco del rischio)) fino al completamento dei requisiti di scommessa. L'acquisto di "funzionalità di acquisto" nel gioco conta come un giro. La violazione di questa regola in qualsiasi fase del gioco, indipendentemente dall'esito del gioco, porterà alla cancellazione di tutti i saldi dei giocatori (saldi reali e bonus) e / o alla chiusura dell'account. La decisione viene presa interamente a discrezione dell'amministrazione VulkanVegas.

Ora capisco. Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Caro GEORGE-SERGIU,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.