Il giocatore tedesco ha vinto 40€ due volte giocando a Extra Win X, ma queste vincite non sono state accreditate sul suo conto. Il casinò ci ha contattato e ci ha aiutato a risolvere il caso.
The player from Germany won €40 twice while playing Extra Win X, but these winnings were not credited to his account. The casino got in touch with us and helped us resolve the case.
Il giocatore tedesco ha vinto 40€ due volte giocando a Extra Win X, ma queste vincite non sono state accreditate sul suo conto. Il casinò ci ha contattato e ci ha aiutato a risolvere il caso.
Ho giocato a Extra Win X usando soldi veri (puntata: € 0,2) su Vulkan Vegas il 12/09/2023.
Ho vinto 40€ ciascuno alle 13:55 e alle 14:04. Tuttavia, queste vincite non sono state accreditate sul mio conto. Si prega di trovare gli screenshot allegati.
I played Extra Win X using real money (stake: €0.2) at Vulkan Vegas on 12/09/2023.
I won €40 each at 13:55 and 14:04. However, these winnings were not credited to my account. Please find the screenshots attached.
Ich habe am 12.09.2023 bei Vulkan Vegas mit Echtgeld (Einsatz: 0,2€) Extra Win X gespielt.
Dabei habe ich um 13:55 und um 14:04 je 40€ gewonnen. Diese wurden aber nicht meinem Konto gutgeschrieben. Screenshots sind in der Anlage.
Cari figges1958,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che non hai ricevuto vincite bonus dai giri? Potete per favore avvisarvi se vedete l'intero saldo del casinò come un'unica somma o se i fondi sono divisi in denaro bonus e denaro reale? Hai provato a ricaricare la pagina? Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear figges1958,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you received no bonus winnings from the spins? Can you please advise if you see your entire casino balance as one sum, or are the funds divided into bonus money and real money? Have you tried reloading the page? Have you contacted customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Cari figges1958
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Hai segnalato questo al nostro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Poiché non siamo in grado di trovare alcun biglietto su questo.
Grazie in anticipo!
Dear figges1958
Sorry you've faced issues.
Have you reported this to our 24/7 support? Since we are unable to find any tickets on this.
Thank you in advance!
Ciao
C'erano solo soldi veri disponibili (nessun bonus in denaro). È stato visualizzato anche il mio conto in denaro reale.
Per le vincite minori (e anche per altri giochi) le vincite sono state aggiunte anche al mio conto.
Non ho trovato supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Saluti Klaus
Hello
There was only real money (no bonus money) available. My real money account was also displayed.
For smaller winnings (and also for other games) the winnings were also added to my account.
I didn't find 24/7 support.
Greetings Klaus
Hallo
Es war nur noch Echtgeld ( kein Bonusgeld ) vorhanden. Mein Echtgeldkonto wurde auch angezeigt.
Bei kleineren Gewinnen ( und auch bei anderen Spielen) wurde der Gewinn auch zu meinem Konto addiert.
Den Support 24/7 habe ich nicht gefunden.
Gruß Klaus
Cari figges1958
La chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, si trova praticamente ovunque nel sito web.
Saluti
Dopo una lunga ricerca, ora ho inviato al casinò l'ID esatto della transazione.
Purtroppo non ricevo risposta. Sembra che ce ne siano altri sotto il numero ID: 2765090569182
le vincite minori non sono state pagate.
Saluti Figges1958
After a long search, I have now sent the exact transaction ID to the casino.
Unfortunately I don't get an answer. There seem to be more under the ID number: 2765090569182
smaller winnings have not been paid out.
Greetings Figges1958
Ich habe dem Casino nach langem Suchen die genaue Transaktions-ID jetzt übermittelt.
Bekomme leider keine Antwort. Unter der ID-Nummer: 2765090569182 scheinen noch mehere
kleinere Gewinne nicht ausbezahlt worden zu sein.
Gruß Figges1958
Sono semplicemente trattenuto qui
La mia prima e-mail conteneva le informazioni esatte su data, ora e gioco.
Allora dovrei contattare l'assistenza.
Richiedeva un ID transazione esatto
Dopo aver cercato a lungo, ho inviato questo messaggio all'assistenza.
Nessuna risposta per molto tempo.
Quindi una risposta sui giochi attivi attualmente in gioco. (non vero)
Non è stato così.
Ultima e-mail.
"Il turno di gioco 2765090569182 è stato giocato alle 4:54:37 (UTC). In questo turno hai vinto 1,60 EUR."
Ho inviato loro uno screenshot.
Non mi prenderò per stupido.
Valuterò le opzioni legali.
I'm just being held back here
My first email was the exact information about the date, time and game.
Then I should contact support.
It required an exact transaction ID
After searching for a long time, I sent this to support.
No answer for a long time.
Then an answer about the active games currently being played. (not true)
It wasn't like that.
Last email.
"The game round 2765090569182 was played at 4:54:37 (UTC). In this game round you won 1.60 EUR."
I sent them a screenshot.
I won't be taken for a fool.
I'll look into legal options.
Hier werde ich nur hingehalten
Meine 1. Mail waren die genauen Angaben über Datum- Zeitpunkt und Spiel.
Dann sollte ich mich an den Support wenden.
Der verlangte eine genaue Transaktions-ID
Nach längerem Suchen habe ich diese an den Support geschickt.
Lange keine Antwort.
Dann eine Antwort über die zur Zeit gespielten aktive Spiele. (stimmt nicht)
War nicht so.
Letzte Mail.
"Die Spielrunde 2765090569182 wurde um 4:54:37 (UTC) getätigt. In dieser Spielrunde haben Sie 1.60 EUR gewonnen. "
Ich habe denen ein Scrennshoot geschickt.
Ich lasse mich nicht für dumm verkaufen.
Werde rechtliche Wege in Augenschein nehmen.
Citazione di Vulkancasino:
Ciao!
Non possono esserci più partite con lo stesso numero di round di gioco. Lui è unico. I numeri ID che hai fornito sono privi di errori.
Non è vero.
Ho trovato 11 giochi sotto un numero di round di gioco.
vedi Appendice:
Quote from Vulkancasino:
Hello!
There cannot be multiple games under one game round number. He is unique. ID numbers you provided are without errors.
That's not true.
I found 11 games under a game round number.
see Appendix:
Zitat Vulkancasino:
Hallo!
Unter einer Spielrunden Nummer kann es nicht mehere Spiele geben. Er ist einzigartig. Von Ihnen angegebene ID-Nummern sind ohne Fehler.
Das Srtimmt nicht.
Ich habe unter einer Spielrunden Nummer 11 Spiele gefunden.
siehe Anhang:
I numeri dei round di gioco nei tuoi screenshot sono incompleti, ecco perché sembrano uguali. I tre punti indicano che non vedi l'intero numero. Le ultime cifre non mostrate nell'immagine saranno diverse.
The game round numbers in your screenshots are incomplete, that's why they look the same. The three dots signify that you do not see the entire number. The last digits not shown in the picture will be different.
Cari figges1958
Grazie per le spiegazioni dettagliate sopra. Dateci 48 ore. Parleremo con lo sviluppatore del gioco e ripristineremo la procedura.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti
Dear figges1958
Thank you for the detailed explanations above. Give us 48 hours. We will speak to the game developer and revert.
Thank you for your patience.
Kind regards
Cari figges1958
Ancora una volta, grazie per aver fornito lo screenshot qui sopra.
Sembra che nel momento in cui stavi giocando, il fornitore del gioco stesse effettuando una manutenzione della produzione e ha confermato che potrebbero esserci problemi con l'accredito del risultato del gioco.
Lieti di informarvi, è stato accreditato l'importo di 80 EUR + 20 EUR come bonus per i disagi causati.
Dato che hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, abbiamo applicato dei limiti di gioco. Ti chiediamo gentilmente di richiedere i prelievi.
Dear figges1958
Once again, thank you for providing the screenshot above.
It appears, at the time you were playing, the game provider was conducting a production maintenance and they confirmed, there might be issues with crediting the game result.
Happy to inform, the amount of 80 EUR has been credited + 20 EUR as a bonus for inconveniences caused.
Since you have a gambling addiction, we've applied the gambling limits. We are kindly asking you to request the withdrawals.
Caro rappresentante del Vulkan Vegas Casino, grazie mille per l'informazione.
Caro figges1958, puoi confermare di aver ricevuto il pagamento e questo reclamo potrebbe essere chiuso? Grazie.
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you very much for the information.
Dear figges1958, can you please confirm that you received your payout and this complaint may be closed? Thank you.
Cari figges1958,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Dear figges1958,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.