Il giocatore tedesco ha vinto 40€ due volte giocando a Extra Win X, ma queste vincite non sono state accreditate sul suo conto. Il casinò ci ha contattato e ci ha aiutato a risolvere il caso.
Ho giocato a Extra Win X usando soldi veri (puntata: € 0,2) su Vulkan Vegas il 12/09/2023.
Ho vinto 40€ ciascuno alle 13:55 e alle 14:04. Tuttavia, queste vincite non sono state accreditate sul mio conto. Si prega di trovare gli screenshot allegati.
Cari figges1958,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che non hai ricevuto vincite bonus dai giri? Potete per favore avvisarvi se vedete l'intero saldo del casinò come un'unica somma o se i fondi sono divisi in denaro bonus e denaro reale? Hai provato a ricaricare la pagina? Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cari figges1958
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Hai segnalato questo al nostro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Poiché non siamo in grado di trovare alcun biglietto su questo.
Grazie in anticipo!
Ciao
C'erano solo soldi veri disponibili (nessun bonus in denaro). È stato visualizzato anche il mio conto in denaro reale.
Per le vincite minori (e anche per altri giochi) le vincite sono state aggiunte anche al mio conto.
Non ho trovato supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Saluti Klaus
Cari figges1958
La chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, si trova praticamente ovunque nel sito web.
Saluti
Dopo una lunga ricerca, ora ho inviato al casinò l'ID esatto della transazione.
Purtroppo non ricevo risposta. Sembra che ce ne siano altri sotto il numero ID: 2765090569182
le vincite minori non sono state pagate.
Saluti Figges1958
Quando esattamente hai inviato l'ID della transazione al casinò? Credo che riceverai presto la tua risposta.
Sono semplicemente trattenuto qui
La mia prima e-mail conteneva le informazioni esatte su data, ora e gioco.
Allora dovrei contattare l'assistenza.
Richiedeva un ID transazione esatto
Dopo aver cercato a lungo, ho inviato questo messaggio all'assistenza.
Nessuna risposta per molto tempo.
Quindi una risposta sui giochi attivi attualmente in gioco. (non vero)
Non è stato così.
Ultima e-mail.
"Il turno di gioco 2765090569182 è stato giocato alle 4:54:37 (UTC). In questo turno hai vinto 1,60 EUR."
Ho inviato loro uno screenshot.
Non mi prenderò per stupido.
Valuterò le opzioni legali.
Citazione di Vulkancasino:
Ciao!
Non possono esserci più partite con lo stesso numero di round di gioco. Lui è unico. I numeri ID che hai fornito sono privi di errori.
Non è vero.
Ho trovato 11 giochi sotto un numero di round di gioco.
vedi Appendice:
I numeri dei round di gioco nei tuoi screenshot sono incompleti, ecco perché sembrano uguali. I tre punti indicano che non vedi l'intero numero. Le ultime cifre non mostrate nell'immagine saranno diverse.
Dietro i 3 punti ci sono gli stessi numeri in 11 turni di gioco.
Cari figges1958
Grazie per le spiegazioni dettagliate sopra. Dateci 48 ore. Parleremo con lo sviluppatore del gioco e ripristineremo la procedura.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti
Cari figges1958
Ancora una volta, grazie per aver fornito lo screenshot qui sopra.
Sembra che nel momento in cui stavi giocando, il fornitore del gioco stesse effettuando una manutenzione della produzione e ha confermato che potrebbero esserci problemi con l'accredito del risultato del gioco.
Lieti di informarvi, è stato accreditato l'importo di 80 EUR + 20 EUR come bonus per i disagi causati.
Dato che hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, abbiamo applicato dei limiti di gioco. Ti chiediamo gentilmente di richiedere i prelievi.
Ciao,
Vorremmo confermare che il giocatore ha ricevuto il pagamento di 100 EUR.
Ora l'account è permanentemente bloccato.
Saluti
Caro rappresentante del Vulkan Vegas Casino, grazie mille per l'informazione.
Caro figges1958, puoi confermare di aver ricevuto il pagamento e questo reclamo potrebbe essere chiuso? Grazie.
Cari figges1958,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru