La giocatrice tedesca ha avuto un tetto massimo di vincite senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho effettuato un deposito oggi e ho vinto €400 durante il giorno, quindi posso continuare a giocare in modo da poterlo dimostrare con screenshot e questi numeri di transazione e durante i giochi i soldi sono improvvisamente spariti e rimangono solo €8 e posso' t chat raggiungere e che rimane a 8 €
IUlteriori commenti del giocatore:
"Ieri ho depositato solo con un bonus di gioco e c'era la quantità massima di denaro che si ottiene nella vita reale, sempre almeno 150 euro, ma soprattutto 500 o 600 euro.. L'ultima volta avevo almeno 365 euro e tu prendi quasi tutto da me il motivo per cui posso trattenere un massimo di 10 euro dall'utile.. mando esempi che si possono tenere sempre almeno 150 euro ho depositato 15 euro e posso tenerne solo 8 anche se avevo almeno 360 euro "
Gentile Piapurschke26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Potresti per favore indicarci quale bonus esatto hai riscattato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho depositato 10 o 15 euro e utilizzato un codice bonus... Giocando ho vinto oltre 500 euro. Dopo un po' l'importo è sceso da 365 euro a 8 euro. Quando ho chiesto, mi è stato solo detto che l'importo minimo di pagamento era di soli 10 euro. Gioco da tempo su questo portale e sempre con un codice bonus. O hai questa clausola per implementare l'importo del bonus vinto così e così tanto e anche in questo caso ci sono sempre bonus nell'intervallo delle centinaia. Quindi, quando avrò convertito l'importo, dovrebbero essere almeno 150 euro che posso tenere. Non capisco perché erano solo 10 euro
Non riesco più a capire esattamente che bonus fosse, ma anche la Las Vegas vulcanica non vuole dirmi nulla, voglio solo che tu abbia almeno 150 euro
Questo è il più piccolo bonus in denaro che può essere vinto. E ho vinto quasi 500 euro con un deposito
E quello che ho appena notato.. Ricevo sempre una conferma di un deposito andato a buon fine. Ma non posso richiamare l'ultimo, dove è compreso anche il deposito con il profitto, e ho scritto anche la vulcanica Vegas. Non mi hanno ancora risposto
L'ho chiesto di nuovo nella chat su vulkan e quello... è stato davvero il mio bonus
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Potresti per favore indicare la data esatta in cui hai attivato l'ultimo bonus o evidenziarlo nella cronologia dei bonus? Grazie mille in anticipo.
Il 1 aprile 2022 alle 18:00 E non riesco a vedere la cronologia esatta del bonus. Hanno detto che ho vinto il bonus nel gioco Fortune Dogs e ho vinto la grande vincita in un gioco completamente diverso e in realtà devi scommettere così e così tanto e poi hai i soldi, per così dire sbloccati con soldi veri. Ma dicono che sarebbe stato solo un prelievo di 10 euro
Ma non c'è bonus con così pochi incassi e ho pagato in almeno 20 e non è mai stato così prima devo sempre scommettere una certa somma delle mie vincite e l'ho fatto
Gentile piapurschke26 , Petronela,
Vorrei fare un po' di luce sulla situazione.
Il giocatore accede a tonnellate di offerte bonus su VulkanVegas.
Quello in particolare era un giro gratuito senza deposito nel gioco Fortune Dogs il 01-04-2022 16:33 (UTC).
Il prelievo massimo da questo bonus senza deposito è di 10 EUR, che è stato specificato nella carta bonus.
10 EUR sono stati accreditati con successo sul saldo in denaro reale del giocatore, i restanti 355,29 EUR sono stati persi.
Spero che questo chiarisca.
Distinti saluti,
Vulkan Vegas
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la risposta e il chiarimento.
Gentile Piapurschke26 ,
Ho visto la cronologia dei tuoi bonus e sono d'accordo sul fatto che sia molto confusa poiché sono stati riscattati così tanti bonus. Credo che, anche se involontariamente, tu abbia depositato fondi sul tuo conto ma in seguito abbia attivato un bonus gratuito, che ha causato il limite delle tue vincite. Saresti d'accordo con me?
Mi dispiace davvero, piapurschke26, ma in questo caso non siamo in grado di aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.