La giocatrice tedesca ha avuto un tetto massimo di vincite senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Germany had her winnings capped without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
La giocatrice tedesca ha avuto un tetto massimo di vincite senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho effettuato un deposito oggi e ho vinto €400 durante il giorno, quindi posso continuare a giocare in modo da poterlo dimostrare con screenshot e questi numeri di transazione e durante i giochi i soldi sono improvvisamente spariti e rimangono solo €8 e posso' t chat raggiungere e che rimane a 8 €
I made a deposit today and won €400 during the day, so I can continue playing so I can prove this with screenshots and these transaction numbers and during the games the money is suddenly gone and only €8 are left on it and I can't chat achieve and that remains at 8 €
Ich habe heute eingezahlt und habe im Laufe des Tages 400 € gewonnen ab damit noch weiter gespielt kann das auch mit Screenshots belegen und diesen Transaktionsnummern und während der Spiele ist auf einmal das Geld weg und nur noch 8 € sind drauf und ich kann beim Chat kein erreichen und das bleibt auch bei 8 €
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ieri ho depositato solo con un bonus di gioco e c'era la quantità massima di denaro che si ottiene nella vita reale, sempre almeno 150 euro, ma soprattutto 500 o 600 euro.. L'ultima volta avevo almeno 365 euro e tu prendi quasi tutto da me il motivo per cui posso trattenere un massimo di 10 euro dall'utile.. mando esempi che si possono tenere sempre almeno 150 euro ho depositato 15 euro e posso tenerne solo 8 anche se avevo almeno 360 euro "
Additional comments from the player:
"Yesterday I only deposited with a play bonus and there was the maximum amount of money that you get in real life, always at least 150 euros, but mostly 500 or 600 euros.. I had at least 365 euros last time and you take almost everything from me the reason I can keep a maximum of 10 euros from the profit.. I'm sending examples that at least 150 euros can always be kept. I deposited 15 euros and can only keep 8 even though I had at least 360 euros"
Gentile Piapurschke26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Potresti per favore indicarci quale bonus esatto hai riscattato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear piapurschke26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Could you please advise which exact bonus you have redeemed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ho depositato 10 o 15 euro e utilizzato un codice bonus... Giocando ho vinto oltre 500 euro. Dopo un po' l'importo è sceso da 365 euro a 8 euro. Quando ho chiesto, mi è stato solo detto che l'importo minimo di pagamento era di soli 10 euro. Gioco da tempo su questo portale e sempre con un codice bonus. O hai questa clausola per implementare l'importo del bonus vinto così e così tanto e anche in questo caso ci sono sempre bonus nell'intervallo delle centinaia. Quindi, quando avrò convertito l'importo, dovrebbero essere almeno 150 euro che posso tenere. Non capisco perché erano solo 10 euro
I deposited 10 or 15 euros and used a bonus code... In the course of playing I won over 500 euros. After a while the amount went down from 365 euros to 8 euros. When I asked, I was only told that the minimum payout amount was only 10 euros. I've been playing on this portal for a while and always with a bonus code. Either you have this clause to implement the won bonus amount so and so much and even then there are always bonuses in the hundreds range. So when I have converted the amount, it should be at least 150 euros that I can keep. I don't understand why it was only 10 euros
Ich habe 10 oder 15 Euro eingezahlt und einen Bonus code benutzt... Im laufe des Spielens habe ich über 500 Euro gewonnen.. Nach einer Weile rutschte der Betrag von 365 Euro auf 8 runter. Als ich nachgefragt habe wurde mir nur gesagt das der mindest Auszahlungsbetrag 10 euro nur beträgt. Ich spiele schon ne weile auf diesem Portal und immer mit Bonus code. Entweder hat man ja diese Klausel den gewonnen Bonus Betrag so und so viel umzusetzen und selbst dann gibt es immer im hunderter Bereich auszahl bonuse. Also wenn ich den Betrag dann umgesetzt habe sollten es mindestens 150 Euro sein die ich behalten darf.. Ich versteh nicht warum das nur 10 Euro waren
Non riesco più a capire esattamente che bonus fosse, ma anche la Las Vegas vulcanica non vuole dirmi nulla, voglio solo che tu abbia almeno 150 euro
I can no longer understand exactly which bonus it was, but volcanic vegas doesn't want to tell me anything either, I just want you to have at least 150 euros
Welcher bonus genau es war kann ich nicht mehr nachvollziehen aber vulkan vegas will mir auch nichts sagen ich will dich nur wenigstens 150 euro haben
Questo è il più piccolo bonus in denaro che può essere vinto. E ho vinto quasi 500 euro con un deposito
This is the smallest money bonus that can be won. And I won almost 500 euros with a deposit
Das ist der kleinste zu gewinnende Geld bonus. Und ich habe immerhin fast 500 Euro gewonnen gehabt mit einzahlung
E quello che ho appena notato.. Ricevo sempre una conferma di un deposito andato a buon fine. Ma non posso richiamare l'ultimo, dove è compreso anche il deposito con il profitto, e ho scritto anche la vulcanica Vegas. Non mi hanno ancora risposto
And what I just noticed.. I always get a confirmation of a successful deposit. But I can't call up my last one, where the deposit with the profit is also included, and I also wrote volcanic Vegas. They haven't answered me yet
Und was mir auch gerade aufgefallen ist.. Ich bekomm immer eine Bestätigung wegen erfolgreicher einzahlung. Aber meine letzten wo auch die einzahlung mit dem Gewinn dabei ist, kann ich nicht mehr aufrufen und vulkan vegas hab ich auch geschrieben. Die haben mir bis jetzt noch nicht geantwortet
Potresti per favore indicare la data esatta in cui hai attivato l'ultimo bonus o evidenziarlo nella cronologia dei bonus? Grazie mille in anticipo.
Could you please advise the exact date when you activated that last bonus or highlight it on your bonus history? Thank you very much in advance.
Il 1 aprile 2022 alle 18:00 E non riesco a vedere la cronologia esatta del bonus. Hanno detto che ho vinto il bonus nel gioco Fortune Dogs e ho vinto la grande vincita in un gioco completamente diverso e in realtà devi scommettere così e così tanto e poi hai i soldi, per così dire sbloccati con soldi veri. Ma dicono che sarebbe stato solo un prelievo di 10 euro
On April 1st, 2022 at 6 p.m. And I can't see the exact bonus history. They said I won the bonus in the Fortune Dogs game and won the big win in a completely different game and actually you have to wager so and so much and then you have the money, so to speak unlocked in real money. But they say it would only have been a cashout of 10 euros
Am 1.4.2022um 18 Uhr. Und den genauen Bonus Verlauf kann ich nicht einsehen.. Die haben gesagt ich hab bei dem Spiel Fortune dogs den bonus gewonnen und der hohe gewinn bei einem ganz anderen spiel gewonnen und eigentlich muss man den so und so viel umsetzen und hat das geld dann sozusagen in echt Geld freigespielt. Die sagen aber es wäre nur ein cashout von 10 Euro gewesen
Ma non c'è bonus con così pochi incassi e ho pagato in almeno 20 e non è mai stato così prima devo sempre scommettere una certa somma delle mie vincite e l'ho fatto
But there is no bonus with so little cash out and I paid in at least 20 and it was never like that before I always have to wager a certain amount of my winnings and I did that
Aber es gibt keinen Bonus mit so wenig cash out und ich hab immerhin 20 eingezahlt und so was war noch nie ich muss immer meinen gewonnenen Gewinn eine gewisse Anzahl umsetzen und das hab ich gemacht
Gentile piapurschke26 , Petronela,
Vorrei fare un po' di luce sulla situazione.
Il giocatore accede a tonnellate di offerte bonus su VulkanVegas.
Quello in particolare era un giro gratuito senza deposito nel gioco Fortune Dogs il 01-04-2022 16:33 (UTC).
Il prelievo massimo da questo bonus senza deposito è di 10 EUR, che è stato specificato nella carta bonus.
10 EUR sono stati accreditati con successo sul saldo in denaro reale del giocatore, i restanti 355,29 EUR sono stati persi.
Spero che questo chiarisca.
Distinti saluti,
Vulkan Vegas
Dear piapurschke26, Petronela,
Let me put some light on the situation.
The player opts in to tons of bonus offers at VulkanVegas.
The one in specific was a no-deposit free-spins in the game Fortune Dogs on 01-04-2022 16:33 (UTC).
The max cashout from this no-deposit bonus is 10 EUR, which was specified within the bonus card.
10 EUR were successfully credited onto player's real money balance, the remaining 355.29 EUR were forfeited.
Hope this clarifies.
Best regards,
VulkanVegas
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la risposta e il chiarimento.
Gentile Piapurschke26 ,
Ho visto la cronologia dei tuoi bonus e sono d'accordo sul fatto che sia molto confusa poiché sono stati riscattati così tanti bonus. Credo che, anche se involontariamente, tu abbia depositato fondi sul tuo conto ma in seguito abbia attivato un bonus gratuito, che ha causato il limite delle tue vincite. Saresti d'accordo con me?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your reply and clarification.
Dear piapurschke26,
I have seen your bonus history and I agree that it is very confusing as so many bonuses have been redeemed. I believe, even if unintentionally, you have deposited funds into your account but activated a free bonus later, which caused your winnings to be capped. Would you agree with me?
Mi dispiace davvero, piapurschke26, ma in questo caso non siamo in grado di aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I'm truly sorry, piapurschke26, but in this case, we are unable to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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