Il giocatore tedesco ha depositato fondi sul suo conto dalla carta di suo padre per un errore. L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite annullate. Dopo aver contattato il casinò, l'account del giocatore è stato riaperto con i fondi disponibili per prelevare.
Ciao, ho inserito per sbaglio la carta di credito di mio padre durante la verifica del mio conto. Il mio account è stato quindi eliminato. L'amministrazione mi offre di ripristinare l'account ma il credito viene cancellato. Tuttavia, vorrei mantenere il mio credito e non trovo appropriato ciò che fa l'amministrazione.
Caro Bossu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Sei il legittimo proprietario dei soldi nel tuo account e tutti i dettagli forniti da te alla Società durante il processo di registrazione o in qualsiasi momento successivo, incluso come parte di qualsiasi transazione di deposito di pagamento, sono veri, attuali, corretti e completi e abbinare il nome sulle carte di credito / debito o altri conti di pagamento da utilizzare per depositare o ricevere fondi sul proprio conto; "
"La Società non accetta depositi di terze parti , ovvero un amico, un parente, un partner, un marito o una moglie. È necessario depositare da un account / sistema o carta di credito registrata a proprio nome. Se durante i nostri controlli di sicurezza scopriamo che ciò è avvenuto, tutte le vincite del casinò verranno perse e rispedite al casinò. "
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano fondi con carta comune, ma non è stato così. Mi dispiace molto ma non possiamo aiutarti con questa domanda. Se ci sono ulteriori informazioni a supporto di questo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Questo non è corretto, ho pagato solo tramite paysafe. Solo che con le coordinate bancarie è stato un errore, non vi è stato né un deposito né un pagamento tramite terzi.
Caro Bossu,
Comprendo correttamente che hai depositato fondi sul tuo conto tramite Paysafecard (senza nome assegnato) e inserito le coordinate bancarie di tuo padre solo durante la verifica del conto? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Grazie mille Bossu per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di unirsi a questo caso e spiegare perché il saldo del giocatore è stato confiscato se non ha utilizzato un deposito di terze parti.
Grazie Nick, voglio solo sbloccare nuovamente il mio account e il mio credito rimane. Non ho altri problemi con Vulkan Vegas, mi piace giocare lì e voglio continuare a giocare lì.
Caro Bossu2787,
Siamo spiacenti per la situazione, il motivo per cui il tuo account è stato bloccato perché hai fornito i documenti, incluso il metodo di pagamento, che non ti appartengono. Ciò contraddice il nostro T&C, nonché le regole di tutti i fornitori di servizi di pagamento e indica anche una potenziale attività fraudolenta.
Per risolvere la situazione abbiamo sbloccato il tuo account, sentiti libero di ritirare le vincite sul TUO metodo di pagamento, ma assicurati di fornire la prova che appartiene a te.
Cordiali saluti,
Alessandro
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