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Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state rifiutate e cancellate.

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Importo:: 1.600 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/01/2024 | Caso chiuso : 15/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice tedesca ha subito numerosi rifiuti delle sue richieste di pagamento, per un totale di 1600 euro. Queste vincite erano state successivamente cancellate. Il casinò Vulkan Vegas ha dichiarato che in diversi giochi è stato sfruttato un bug del software che ha provocato l'accredito di vincite errate sul conto del giocatore. Il casinò aveva detratto queste vincite errate in conformità con i loro termini e condizioni. Il giocatore aveva confermato di aver superato la verifica KYC e di aver effettuato prelievi con successo in passato. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò e dal fornitore del gioco, abbiamo concluso che il casinò aveva agito correttamente e entro i termini stabiliti. La denuncia è stata pertanto respinta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Hanno rifiutato le mie vincite e le hanno cancellate

29/01/2024

16:36:48

400,00 €

Pagamenti

trasferimento bancario

Respinto


28/01/2024

01:15:53

600,00 €

Pagamenti

trasferimento bancario

Respinto


29/01/2024

16:36:49

600,00 €

Pagamenti

trasferimento bancario

Respinto



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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro vasileioullamprini74,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti? Hai chiesto loro perché i tuoi prelievi continuano a essere rifiutati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Veronika, vasileioulamprin


Possiamo confermare che l'importo di 1.447,48 EUR è stato detratto dal saldo del giocatore in conformità con i Termini e condizioni:

"16.3.

Se ti vengono assegnate vincite errate a causa di un errore umano o di un bug, difetto o errore nel software, o del mancato funzionamento del prodotto del gioco in questione o del software in conformità con le regole del gioco in questione ("Errori "), allora la Società non sarà tenuta a pagarti tali vincite e informerà immediatamente la Società dell'errore e tu accetti di rimborsare qualsiasi vincita che potrebbe esserti stata pagata a seguito di tale errore o sbaglio.


11.1.2.

utilizzo di un vantaggio o di un'influenza ingiusta, compreso lo sfruttamento di bug, lacune o errori nel nostro software, l'uso di lettori automatizzati; o lo sfruttamento di un "errore";"


A partire dal 26.01 e fino al 29.01 i giochi (elencati di seguito) contenevano un bug, in cui il saldo del giocatore non veniva detratto, ma le vincite venivano sempre accreditate. Pertanto, circa 144 giocatori hanno sfruttato questo vantaggio e hanno cercato di ottenere le vincite tramite il bug esistente. Di conseguenza, tutti i saldi di tali giocatori sono stati riportati allo stato "prima dell'inizio del gioco".


Giochi:

Bonus Texas Hold'em

Il poker in versione Texas Holdem

Oasis Poker Classico

La giovane pokerista Patti


L'autore del reclamo ha iniziato a giocare al gioco Texas Holdem Bonus il 27.01.2024 10:31:26 con il saldo di 154,58 EUR.


Di conseguenza è stato confermato il prelievo del giocatore pari a 154,58 EUR.


Ci scusiamo per gli inconvenienti causati.


Saluti

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Vulkan Vegas,

Grazie per averci contattato e per aver spiegato l'errore che si è verificato in più giochi. Potresti fornirmi una dichiarazione del fornitore del gioco che confermi che si è verificato un errore tecnico?

Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buonasera,


Devo menzionare che ho effettuato la verifica KYC.

Ho anche effettuato prelievi con successo in passato.


E questa volta sono molto sorpreso di quello che è successo perché ho giocato diverse ore al gioco Texas Holdem Bonus e i profitti non sono stati in uno o in 10 tentativi ho giocato con sei euro per quanto ricordo ogni round. Stavo perdendo round e guadagnando round.

Ho giocato sicuramente 4 ore e ho ottenuto questo risultato.


Non ho altro da dire se non che sono molto deluso.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Veronika

Scusate il ritardo

Vi aggiorneremo a breve


Saluti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Poiché il mio collega Stefan sta già trattando diversi reclami riguardanti questo problema, gli trasferirò ora il reclamo ( stefan.m@casino.guru ). Ti auguro buona fortuna, caro vasileioullamprini74, e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao vasileioullamprini74,


Mi chiamo Stefan e da ora in poi mi occuperò io del reclamo.


Caro casinò Vulkan Vegas,

Aspetterò la tua risposta in merito alla dichiarazione del fornitore del gioco.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buongiorno Stefano


Grazie

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Stefano

L'e-mail è stata appena inviata.


Cordiali saluti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao vasileioullamprini74,


Ho ricevuto le prove dal casinò e la dichiarazione ufficiale dal fornitore del gioco. È chiaro che lo sfruttamento di bug, lacune o errori nel software è avvenuto su più account in alcuni giochi, incluso il tuo caso. Ho notato che per alcune scommesse, invece di detrarre denaro, veniva aggiunto denaro al conto. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.

Potresti commentare questo?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento



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Pubblico
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9 mesi fa
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Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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