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Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 4.000 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 03/07/2024 | Caso chiuso : 14/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore polacco ha affermato che Vulkan Vegas lo ha accusato di barare e di aver confiscato 4.000 euro di vincite. Il giocatore ha insistito sul fatto che il denaro è stato vinto in modo equo utilizzando i punti fedeltà e ha richiesto prove di eventuali violazioni. Dopo aver indagato, abbiamo concluso che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando un exploit per accumulare vincite ingiuste. Le azioni del casinò volte a chiudere il conto e confiscare i fondi sono state ritenute giustificate.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il mio account nikola********@g****.com è verificato. Vullka Vegas mi ha accusato di essere stato pagato truffando il casinò in un gioco con un bonus attivo e mi ha portato via 4.000 euro indietro i soldi che hai vinto onestamente? Ho giocato con bonus e soldi veri, ho fatto 2 o 3 depositi per giocare con il bonus non ho vinto il deposito successivo con soldi veri sono riuscito a vincere con i soldi restituiti dai punti fedeltà. Non ho trattenuto bonus o bonus nei giochi con un bonus attivo per accumulare una vincita in seguito.

Ne sono sicuro e chiedo a Vulkan Vegas di fornire la prova in quale gioco è stato utilizzato durante il bonus attivo e nel gioco con soldi veri. Sono impressionato dal comportamento del casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro nikoladrozdek0,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quale bonus hai preso? Inviami il collegamento o lo screenshot.

Hai effettuato nuovi depositi sul tuo conto del casinò mentre il tuo bonus era attivo?

Potresti gentilmente indicare a quale gioco hai giocato con un bonus attivo? Sei tornato al gioco più tardi per finire alcuni turni di gioco posticipati?

Inoltre, c'è qualche possibilità che qualcun altro della tua famiglia o con lo stesso indirizzo IP abbia un conto su Vulkan Vegas Casino?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro nikoladrozdek0

Il tuo account è bloccato in modo permanente a causa della violazione dei Termini e condizioni:

"È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi, bonus e/o giochi gratuiti posticipati comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore."


Distinti saluti


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao. In totale, ho effettuato 2 depositi con codici al 200%.

1° deposito per un importo di 330 euro e dopo aver perso, ha effettuato un 2° deposito allo stesso modo con il codice del 200%. Non sono tornato più al casinò per riscattare fondi o bonus non completati. Non conosco i nomi dei giochi a cui ho giocato. Tutti i bonus e i bonus che ho ricevuto con un bonus attivo sono stati completati. Sono stato solo fortunato e ho vinto, ma probabilmente troppo e a Vulkan Vegas potrebbe non essere piaciuto. Ho giocato ai giochi di Nolimit Pragmatic e penso che Ygrasil, Atomic Slot... penso che fossero i giochi Sugar Power Nude,

7 scudi della fortuna


7 Shields of Fortune...Drop Pandas...Solo io uso il mio computer, nessuna possibilità per qualcun altro di giocare.

Vorrei davvero che Vulkan esaminasse nuovamente il mio account o fornisse prove. Saluti

lo sto facendo

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro nikoladrozdek0

Potresti per favore farci sapere quali dispositivi sono stati utilizzati per giocare?

Giochi da solo o qualcun altro suona per te?

Hai concesso l'accesso al tuo account a terze parti?


Saluti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Vulcano Vegas.


Come potrei affidare i miei soldi a qualcuno per perderli? Nessuna soddisfazione dalla partita e nessuno da incolpare. Se lo perdo, devo incolpare solo me stesso.


Ovviamente giocherò da solo qualche volta. La scuola e il lavoro non me lo permettono più.


Solo io ho accesso al mio account. Quando sono a casa lavoro al computer e quindi gioco, e quando sono a scuola o alla formazione professionale. Questo è nel mio tempo libero sul mio telefono privato.


Attualmente posso dire che nel Vulkan Club ho giocato su PC, ma non ricordo se ho giocato sul cellulare.


Non considero il gioco in un casinò come una fonte di reddito, soprattutto da quando ho iniziato a formarmi e imparare in un campo molto simile.


Non ho fornito l'accesso all'account a terzi.

Cordiali saluti.



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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Vulkan Vegas,


Potresti per favore inviarmi la prova della violazione dei Termini e Condizioni da parte del giocatore? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao a tutti. Oggi ho ricevuto un'e-mail sulla verifica video? Non so cosa c'entra con la mia controversia? Ma sono d'accordo perché non ho nulla da nascondere. Ho indicato la data per la chat dal vivo: 11 luglio 2024 alle 14:00

Se questo è coerente con la mia controversia, sarò volentieri d'accordo. SALUTI

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao a tutti.


Vorrei informarvi che oggi è avvenuta la videoverifica. L'accesso al conto del giocatore è stato sbloccato. È stato ordinato il ritiro.

Grazie saluti.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro nikoladrozdek0,

Grazie per l'informazione. Vuoi mantenere aperto questo reclamo finché non riceverai la tua vincita? Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao.


A parte le informazioni sulla richiesta di verifica video del casinò Vulkan, non ho ricevuto alcun messaggio. Ho verificato personalmente l'accesso all'account precedentemente bloccato. Voglio continuare a giocare al casinò e non solo aspettare di vedere se i soldi verranno pagati.

Vorrei vedere la decisione del casinò in merito alla mia controversia.

Saluti

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Pubblico
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4 mesi fa
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La decisione di chiudere il conto di un giocatore spetta completamente al casinò. Un casinò online, come qualsiasi altra struttura, ha il diritto di scegliere i propri clienti. Se decidono di non fornire più servizi a un determinato giocatore e di chiudere il suo conto senza saldo, non possiamo fare nulla per cambiare la sua decisione.

Hai già ricevuto le tue vincite? Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, non ho ricevuto il pagamento del saldo dal casinò. Non ho ricevuto alcuna informazione. Saluti.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Vulkan Vegas,

Potresti per favore darci un aggiornamento sul caso del giocatore? Gli è stato permesso di ritirarsi dal casinò o i suoi fondi sono stati annullati dopo la verifica video? Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Veronika


Si prega gentilmente di trovare l'e-mail con una prova che il giocatore ha abusato dei bonus, giocando a giochi a cui è vietato giocare con bonus (funzione bonus cumulativo).


Cordiali saluti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno.


Vulkan Casino Non capisco la tua affermazione???

Come può Weronika avere la prova che ho giocato a giochi proibiti? E come hai scritto "bonus cumulativo"? Questo casinò mi ha accusato di aver infranto il regolamento. Dovresti fornire prove per dimostrare il tuo punto???


Saluti.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Vulkan Vegas,

Grazie per la vostra email. Ti ho risposto, controlla il messaggio quando hai tempo.


Caro nikoladrozdek0,

Ti preghiamo di comprendere che dobbiamo indagare sulle prove del tuo gioco per decidere se hai violato le regole del casinò. Puoi vedere il tuo gameplay nel tuo profilo del casinò.

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Pubblico
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3 mesi fa
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CIAO.

Caro signor Guru, vorrei vedere di nuovo la cronologia del gioco sull'account del giocatore, ma sfortunatamente la porta di Vulkan è di nuovo murata. Grazie per aver spiegato la situazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo.

Le spiegazioni dettagliate sono state fornite via e-mail.


Distinti saluti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile rappresentante del Vulkan Vegas Casino,

Grazie per avermi fornito una spiegazione dettagliata.


Caro nikoladrozdek0,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato in quanto viola i termini e le condizioni del casinò.

Abbiamo esaminato le prove e concluso che dimostrano che hai utilizzato un exploit per accumulare vincite ingiuste. Pertanto, consideriamo giustificate le azioni del casinò volte a chiudere l'account e confiscare i fondi.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronica

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