Al giocatore norvegese è stata annullata una parte delle sue vincite. Il saldo era stato annullato a causa del fatto che il giocatore aveva più account. Dopo un'indagine, il casinò ha stabilito che il giocatore non aveva ottenuto un vantaggio ingiusto, quindi le vincite sono state restituite e il reclamo è stato risolto.
Hanno chiuso il conto 24/12 e aperto lo stesso giorno con solo 10.000 nok dopo un mio reclamo. Mi hanno rubato i soldi
Caro Morte,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Comprendo correttamente che una parte sostanziale delle tue vincite è stata detratta dal tuo conto? Il tuo account è stato temporaneamente bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dopo un po' di tempo non riuscivo a connettermi al mio account quindi ne ho aperto uno nuovo. Gioco su questo account da molti mesi e ho perso molti soldi. Ora, poco prima di Natale, ho messo 30.000 NOK sul conto e ho vinto circa 132000. Ho inviato una richiesta di prelievo e inviato KYC dopo che mi hanno inviato un messaggio e il giorno successivo l'account è stato chiuso. Hanno detto che non puoi avere 2 account. Dopo che ho litigato con loro, potevano aprire il conto con l'ultimo input di 10.000 nok. Era quello o niente. Quindi il conto è aperto e i soldi sono finiti. Sento di essere stato truffato e costretto a prendere gli ultimi 10.000.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un nuovo account? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Ho provato ad aprire il vecchio account ma per qualche motivo non ci sono riuscito. E penso che sia sbagliato poter aprire un nuovo account se le regole fossero solo di avere un account. Soprattutto quando possono prendere tutte le vincite e chiudere quando vogliono. Quindi sono solo triste perché questi soldi potrebbero rimettermi in piedi.
Spero che tu possa aiutare.
Distinti saluti.
Morte B*****
Potresti per favore indicare il motivo per cui il tuo vecchio account è stato bloccato? Quei due account erano attivi contemporaneamente?
Come ho detto. Non era disponibile quando ho provato ad accedere. È allora che apro il secondo
Dopodiché entrambi sono stati aperti allo stesso tempo
Ti preghiamo di comprendere che ogni giocatore può avere un solo account. Hai provato a comunicare direttamente la possibilità di aprire un altro conto con casino?
Lo capisco. Ho avuto le informazioni a riguardo dopo l'apertura di quella nuova. Ma non posso credere di essere l'unico a cui sta succedendo questo. Hanno chiuso il conto e non ho potuto aprirlo. Così ne ho aperto uno nuovo. È un trucco per prendere le vincite??? Sembra.
Sono sicuro che non è un trucco per prendere i tuoi soldi. Se l'account di un giocatore viene bloccato, c'è un motivo valido dietro. Potresti per favore avvisare se c'è stata qualche attività nel tuo vecchio account? Hai depositato denaro, riscattato bonus o superato la verifica KYC con il tuo vecchio account? Attendiamo un vostro riscontro.
dopo il blocco del primo account non si è verificata alcuna attività. Forse c'era un bonus una volta e non c'era KYC poiché ho perso principalmente. Nessun ritiro.
Solo un breve riassunto:
1° conto:
2° conto:
Potresti per favore confermare gli eventi sopra menzionati e commentare la mia ultima domanda? Grazie mille in anticipo.
Tutto corretto sopra.
Ma penso che l'ultima vincita sia stata con un bonus ma non sono sicuro.
Grazie mille, Morten, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Morten,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vulkan Vegas, mentre apprezziamo che ogni giocatore dovrebbe avere un solo account, riteniamo anche che ogni caso dovrebbe essere considerato separatamente.
Puoi chiarire se il giocatore ha ottenuto un ingiusto vantaggio aprendo il secondo conto?
Caro Adam , Morten
Ho controllato l'attività di gioco. Purtroppo le vincite sono state accumulate con il saldo bonus attivo il 22.12.2021 (Gioco: Silverback Gold Touch™).
Inoltre, vorrei richiamare l'attenzione sui seguenti aspetti:
a) Il giocatore ha accettato i termini che erano stati offerti dal casinò e l'importo di 10.000 è rimasto sul saldo del giocatore.
b) Il giocatore riceveva più bonus e cashback su entrambi i conti
Spero che questo chiarisca.
Distinti saluti
Grazie per le informazioni aggiuntive Morten.
Vulkan Vegas, posso chiederti per favore di inoltrare prove a sostegno alla mia e-mail all'indirizzo adam.m@casino.guru?
Grazie Vulkan Vegas Casino per l'invio di prove via e-mail.
Si prega di vedere la mia risposta e-mail.
Caro Morten,
Secondo le prove fornite dal casinò, sembra che entrambi gli account siano stati registrati di recente. Potresti chiarire se hai utilizzato entrambi gli account contemporaneamente?
Come ho detto prima, il primo account è stato aperto dopo aver aperto il secondo. Ma solo il secondo è stato utilizzato dopo questo, come ricordo. Non mi servono due contemporaneamente. Un registro di Vulcan Vegas dovrebbe mostrarlo. Posso mostrare solo il registro dal secondo account.
Ho effettuato l'accesso all'account ma non l'ho utilizzato. Entrambi sono stati chiusi il 24/12/21. Il secondo è stato aperto lo stesso giorno che ricordo.
Caro Morten,
Dopo una breve indagine, il Casinò ha riaccreditato l'importo di 112.413,00 NOK.
Sentiti libero di prelevare i fondi o continuare a giocare.
Ti consigliamo di non creare più account nei casinò, potrebbe causare problemi 🙂
Distinti saluti
Sono molto felice di questo e ringrazierò Adam per avermi aiutato. Sono anche grato per aver restituito le mie vincite al casinò Vulcan.
Cordiali saluti a tutti
Grazie Vulkan Vegas Casino per la tua risposta e la tua assistenza nel risolvere questo problema.
Caro Morten,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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