HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Importo:: 112.413 kr

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 01/01/2022 | Risolto : 29/01/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Al giocatore norvegese è stata annullata una parte delle sue vincite. Il saldo era stato annullato a causa del fatto che il giocatore aveva più account. Dopo un'indagine, il casinò ha stabilito che il giocatore non aveva ottenuto un vantaggio ingiusto, quindi le vincite sono state restituite e il reclamo è stato risolto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

file Hanno chiuso il conto 24/12 e aperto lo stesso giorno con solo 10.000 nok dopo un mio reclamo. Mi hanno rubato i soldi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Morte,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?

Comprendo correttamente che una parte sostanziale delle tue vincite è stata detratta dal tuo conto? Il tuo account è stato temporaneamente bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Dopo un po' di tempo non riuscivo a connettermi al mio account quindi ne ho aperto uno nuovo. Gioco su questo account da molti mesi e ho perso molti soldi. Ora, poco prima di Natale, ho messo 30.000 NOK sul conto e ho vinto circa 132000. Ho inviato una richiesta di prelievo e inviato KYC dopo che mi hanno inviato un messaggio e il giorno successivo l'account è stato chiuso. Hanno detto che non puoi avere 2 account. Dopo che ho litigato con loro, potevano aprire il conto con l'ultimo input di 10.000 nok. Era quello o niente. Quindi il conto è aperto e i soldi sono finiti. Sento di essere stato truffato e costretto a prendere gli ultimi 10.000.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per aprire un nuovo account? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ho provato ad aprire il vecchio account ma per qualche motivo non ci sono riuscito. E penso che sia sbagliato poter aprire un nuovo account se le regole fossero solo di avere un account. Soprattutto quando possono prendere tutte le vincite e chiudere quando vogliono. Quindi sono solo triste perché questi soldi potrebbero rimettermi in piedi.

Spero che tu possa aiutare.


Distinti saluti.

Morte B*****

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Potresti per favore indicare il motivo per cui il tuo vecchio account è stato bloccato? Quei due account erano attivi contemporaneamente?

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Come ho detto. Non era disponibile quando ho provato ad accedere. È allora che apro il secondo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Dopodiché entrambi sono stati aperti allo stesso tempo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ti preghiamo di comprendere che ogni giocatore può avere un solo account. Hai provato a comunicare direttamente la possibilità di aprire un altro conto con casino?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Lo capisco. Ho avuto le informazioni a riguardo dopo l'apertura di quella nuova. Ma non posso credere di essere l'unico a cui sta succedendo questo. Hanno chiuso il conto e non ho potuto aprirlo. Così ne ho aperto uno nuovo. È un trucco per prendere le vincite??? Sembra.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Sono sicuro che non è un trucco per prendere i tuoi soldi. Se l'account di un giocatore viene bloccato, c'è un motivo valido dietro. Potresti per favore avvisare se c'è stata qualche attività nel tuo vecchio account? Hai depositato denaro, riscattato bonus o superato la verifica KYC con il tuo vecchio account? Attendiamo un vostro riscontro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

dopo il blocco del primo account non si è verificata alcuna attività. Forse c'era un bonus una volta e non c'era KYC poiché ho perso principalmente. Nessun ritiro.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Solo un breve riassunto:


1° conto:

  • forse è stato riscattato un bonus
  • nessun KYC avviato
  • nessun prelievo
  • bloccato dal casinò per ragioni sconosciute


2° conto:

  • aperto da molti mesi
  • nessun prelievo
  • documenti personali inviati per superare il KYC
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?


Potresti per favore confermare gli eventi sopra menzionati e commentare la mia ultima domanda? Grazie mille in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Tutto corretto sopra.

Ma penso che l'ultima vincita sia stata con un bonus ma non sono sicuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie mille, Morten, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie molte.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Morten,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.


Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Vulkan Vegas, mentre apprezziamo che ogni giocatore dovrebbe avere un solo account, riteniamo anche che ogni caso dovrebbe essere considerato separatamente.

Puoi chiarire se il giocatore ha ottenuto un ingiusto vantaggio aprendo il secondo conto?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Adam , Morten


Ho controllato l'attività di gioco. Purtroppo le vincite sono state accumulate con il saldo bonus attivo il 22.12.2021 (Gioco: Silverback Gold Touch™).


Inoltre, vorrei richiamare l'attenzione sui seguenti aspetti:

a) Il giocatore ha accettato i termini che erano stati offerti dal casinò e l'importo di 10.000 è rimasto sul saldo del giocatore.

b) Il giocatore riceveva più bonus e cashback su entrambi i conti


Spero che questo chiarisca.


Distinti saluti

Traduzione automatica:
Privato
Privato
2 anni fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
Privato
2 anni fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie per le informazioni aggiuntive Morten.


Vulkan Vegas, posso chiederti per favore di inoltrare prove a sostegno alla mia e-mail all'indirizzo adam.m@casino.guru?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie Vulkan Vegas Casino per l'invio di prove via e-mail.


Si prega di vedere la mia risposta e-mail.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Morten,


Secondo le prove fornite dal casinò, sembra che entrambi gli account siano stati registrati di recente. Potresti chiarire se hai utilizzato entrambi gli account contemporaneamente?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Come ho detto prima, il primo account è stato aperto dopo aver aperto il secondo. Ma solo il secondo è stato utilizzato dopo questo, come ricordo. Non mi servono due contemporaneamente. Un registro di Vulcan Vegas dovrebbe mostrarlo. Posso mostrare solo il registro dal secondo account.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ho effettuato l'accesso all'account ma non l'ho utilizzato. Entrambi sono stati chiusi il 24/12/21. Il secondo è stato aperto lo stesso giorno che ricordo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Morten,


Dopo una breve indagine, il Casinò ha riaccreditato l'importo di 112.413,00 NOK.

Sentiti libero di prelevare i fondi o continuare a giocare.

Ti consigliamo di non creare più account nei casinò, potrebbe causare problemi 🙂


Distinti saluti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Sono molto felice di questo e ringrazierò Adam per avermi aiutato. Sono anche grato per aver restituito le mie vincite al casinò Vulcan.


Cordiali saluti a tutti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Grazie Vulkan Vegas Casino per la tua risposta e la tua assistenza nel risolvere questo problema.


Caro Morten,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.