La giocatrice bulgara ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è stato trattenuto dal casinò. Il casinò ha deciso di interrompere la fornitura dei propri servizi al giocatore e di chiudere il suo account. Nel frattempo, il suo account è stato temporaneamente riattivato e le è stata offerta la possibilità di prelevare il saldo residuo. Il giocatore ha confermato che i fondi erano già stati pagati. Consideriamo il reclamo risolto.
Ho un account da 6 mesi su questo casinò e ho giocato a tornei lì. Sono verificato e ho precedenti ritiri, ma il 16.07 mi mandano quella mail:
Ciao! Snezhana,
Utente: s*****s
Il tuo account ora è chiuso, ciò potrebbe essere per molte ragioni:
L'hai fatto da solo
Hai fatto una richiesta dal Live Support
Hai fatto una richiesta via email
Un'altra ragione
Se non vuoi chiudere il tuo account e pensi che sia stato un errore, vai immediatamente su Live Support.
Distinti saluti,
Wcasino NET
Dopodiché invio loro e-mail il 16.07 e il 04.08 per motivi di chiusura del mio account e come posso prelevare i miei soldi da loro, ma non ho ancora risposta da loro.... Scrivo un paio di volte su di loro chat dal vivo e mi dicono sempre di aspettare...
Caro sneja_hs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è verificato.
Ho giocato ai tornei di slot.
Non ho mai utilizzato un bonus.
Non ho comunicazione con loro, perché non ricevo mai risposta da loro.
Grazie mille, sneja_hs, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, sneja_hs,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di W Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di W Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro team di Casino Guru,
Il dipartimento di sicurezza ha valutato le giocate del giocatore e l'account è stato chiuso per giocate irregolari.
Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di chiudere un account se non siamo soddisfatti dei risultati di qualsiasi revisione della sicurezza.
Tuttavia, abbiamo riaperto l'account in modo che il giocatore possa richiedere il ritiro del suo saldo. Successivamente, lo chiuderemo di nuovo.
Ci dispiace per l'inconvenienza,
Distinti saluti
Supporto
Wcasino NET
Grazie, W Casino Team, per la spiegazione e l'aggiornamento.
Caro sneja_hs,
Puoi confermare che il tuo account del casinò è stato riattivato e che è stato già elaborato un prelievo del saldo residuo?
Sì, confermo di aver ricevuto il saldo residuo
Grazie, sneja_hs, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Il casinò ha il diritto di interrompere la fornitura dei propri servizi a un giocatore e di chiudere il proprio account in qualsiasi momento. Se il saldo residuo è stato pagato, accettiamo la sua decisione e consideriamo risolto il reclamo.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, W Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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