Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Deannasyd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente la comunicazione inoltrata, ed ecco cosa ho trovato:
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Comprendo la tua frustrazione e, pertanto, non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Deannasyd,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the forwarded communication, and this is what I found:
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
I understand your frustration and therefore, please do not hesitate to forward your game and bonus histories to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
No, ho usato un bonus ab177% con 177 giri, quindi è impossibile vincere solo 2,50 in fondi bonus mi sono stati dati 6 serie di giri i 177 che ho giocato per primi fino a quando i giri gratuiti non hanno terminato i miei fondi bonus totsl erano ben oltre 77 dollari che ho vinto 77 su wolf i 177 giri quindi no, stanno mentendo sul totale dei fondi bonus chiaramente era superiore a 77 dollari e il suo 20% dei fondi bonus è la puntata massima la mia puntata massima che ho fatto era di 3 dollari
No i used ab177% bo'nus with 177 spins so it's impossible to hv only won 2.50 in bonus funds I was given 6 sets of spins the 177 I played first until free spins wrre finished my totsl bonus funds was well over 77 dollars I won 77 on wolf the 177 spins so no they are lying about totoal bo'nus funds clearly was over 77 dollars and its 20% of bonus funds is the max bet my max bet I did was 3 dollars
Ti ho inviato via email tutte le schermate
Tutti i siti gemelli funzionano allo stesso modo una volta che i giri gratuiti che ti danno sono finiti, il bonus totsl è nella parte superiore di pGe non puoi cambiare la puntata massima dopo che ogni volta hai impostato i giri gratuiti non puoi giocare in quel modo
I've emailed u all the screen shots
All there sister sites work same way once free spins they giv u are finished the bonus totsl is at the top of pGe u can't hva a max bet change after evey y set free spins u cudnt play like that
Ho effettuato il deposito, quindi ho plqydd tutti i giri gratuiti che mi hanno dato non mi è stato dato il set il 28 quando ho depositato mi sono stati dati 6 set di giri sono andati tutti nel bonus in modo totale su 100 perché ho giocato prima 177 e poi ho vinto oltre 77 con wolf giocato il resto dei giri gratuiti prendono un sacco di soldi dal mio non onorare mai un prelievo legittimo quando non ho depositato in nessun modo i fondi bonus 2,50 erano impossibili con 177 giri gratuiti vinti oltre 77 dollari con i giri del primo set non cambiano Ho usato un bonus del 177% 177 giri
I made the deposit then plqydd all the free spins they gave I was not given set on 28th wen I deposited I was given 6 sets spins all went into the bonus totoal way over 100 cause I played 177 first and I won over 77 with wolf then played rest of free spins they take heaps money off my never honour a legitimate withdrawal wen I deposited noway was the bonus funds 2.50 impossible with 177 free spins won over 77 dollars with first set spins dosnt change I used one 177% 177 spins bonus
Ho appena perso tutto nelle inondazioni, ho appena tenuto per mano i partner finché non ha fatto il suo ultimo respiro ha avuto il cancro un gioco mi ha dato 2500 Voglio solo i miei soldi e metto giù il mio marcio dopo 15 anni
Just lost everything in floods just held partners hand tilf he took his last breathe he had cancer one game gave me 2500 I just want my money and just put my rotty down after 15 yrs
Il battito della scommessa e tutti i siti simili non hanno nulla che impedisca alle persone di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, consente anche 100 scommesse a cui non dovrebbero essere autorizzati a prendere soldi se mentono su quanto in fondi bonus sono oltre 100 dollari che ho vinto 77 dollari in 177 giri
Wager beat and all there sister sites don't hva anything that stops people placing higher then allowed bets it even allows 100 bets they shudnt be allowed to take peope money if they gona lie about how much in bonus funds it way over 100 dollars I won 77 dollars in 177 spins
177 giri che ho giocato prima, poi 20 giri e così via mi hanno effettivamente dato circa 277 giri per il deposito che ho scelto, ma i fondi bonus totali erano di gran lunga superiori a 100 dilar l'importo non viene calcolato separatamente i giri gratuiti bonus una volta terminati, quindi ho il gioco dichiarato e la mia scommessa massima consentita era 8 bux max 20% del totale dei fondi bonus non solo da 20 giri mi è stato dato oltre 277 giri solo un bonus scelto e hanno dato i giri per i miei depositi che sono chiamati fondi bonus molto più di 77 bux perché hai vinto più di 70 bux con i primi 177 giri
177 spins I played first then 20 spins and so forth they actually gave me roughly 277 spins for the deposit bo'us I chose but total bonus funds was way over 100 dilars the amount is not calculated separately bonus free spins once they were finished then I stated playing and my max bet allowed was 8 bux max 20% of the bonus funds total not just from 20 spins I was given over 277 spins only one bonus chosen abd they gave the spins for my deposits whixh are called bonus funds way more then 77 bux cause u won over 70 bux with first 177 spins
Grazie mille, Deannasyd, per le tue email e gli screenshot inoltrati. Ho trovato diverse dichiarazioni incoerenti dal casinò (vedi sotto):
Potresti per favore avvisare se hai accesso alla tua cronologia di gioco? Potresti richiederlo al casinò in formato Excel, per favore?
Thank you very much, Deannasyd, for your emails and forwarded screenshots. I have found several inconsistent statements from the casino (please see below):
Could you please advise if you have access to your game history? Could you request it from the casino in Excel format, please?
Anche le dichiarazioni provengono da lì, il battito di scommesse dei siti sorelle è quello che affermano da 177 giri e 177 percento di bonus che ho usato Ho vinto solo 2,50 c'è solo un bonus totale quando ho fatto il deposito e ho giocato i giri che hanno dato il totale 78 dollari che mi hanno dato un limite massimo di scommessa di 8 bux e non 50 centesimi come sostenevano
Also them statements are from there sister sites wager beat are the ones that are stating from 177 spins and 177 percent bonus I used I only won 2.50 there is only one bonus totoal wen I had done the deposit and played the spins they gave it totaled over 78 dollars which gave me a max bet limit of 8 bux not 50 cents as they claimed
Petronella
Hanno cancellato tutto nella cronologia per il bonus che ho schermato prima che lo cancellassero senza i miei soldi
Hanno cancellato il ritiro e il wirhdraw in sospeso e annullato hanno cancellato la cronologia del gioco di oggi e dei 7 giorni precedenti nessuna cronologia hanno praticamente cancellato tutta la cronologia ora ho collegato la comunicazione con la scommessa e anche i siti delle sorelle per favore nota il nome dell'azienda principale ma una persona li possiede tutti prendendo i miei soldi negli ultimi 3 anni e non ho onorato i 4000 whixh ho giocato correttamente con le regole del bonus 177 giri e il 177 percento mi ha dato molto più di 2,50 hanno affermato che ho vinto whixh hanno detto che 50 centesimi erano la mia scommessa massima ma lo era" erano 8 bux e non ho soldi con loro, è illegale tske i miei fondi e mentire fare un totale sbagliato di fondi bonus come vedi dell'allegato c'è solo un bonus totale ed era molto più di 77 bux perché ho vinto 77 bux in wolf whixh sono stati i giri gratuiti che mi hanno dato con il deposito del 177 percento
Cordiali saluti deanna s*****
Petronela
They deleted everything under history for bonus which I screen shot before they deleted it i wznt my money
They deleted the withdrawal and the pending and cancelled wirhdraw they deleted game history today's and previous 7days no history they basically have deleted all history now I've attchd wager beat communication and also there sisters sites please tske note of the top company name but one person owns all of them taking my money past 3 year and havnt honour the 4000 whixh I played correctly under there bonus rules 177 spin and 177 percent gave me way over 2.50 they claimed I won whixh they said 50 cents was my max bet but it wasn't its was 8bux and I wznt my money of them it illegal to tske my funds and lie make up a wrong totoal of bonus funds as u see of the attachment there only one bonus totoal and it was way over 77bux cause I won 77 bux in wolf whixh was the free spins they gave me with the 177 percent deposit
Kind regards deanna s*****
Caro Deannasyd,
Ti chiedo gentilmente di smettere di inviarmi schermate e comunicazioni da casinò fratelli. Sono completamente irrilevanti.
Inviami un link specifico al bonus che hai riscattato. Grazie.
Dear Deannasyd,
I would kindly ask you to stop sending me screenshots and communication from sister casinos. They are completely irrelevant.
Please send me a specific link to the bonus that you have redeemed. Thank you.
Non pensavo che mi avrebbero fregato, quindi ho solo una schermata del bonus effettivo e, come ho spiegato, l'intera ragione per cui non mi stanno pagando è perché affermano che da 177 più 4 serie di 20 giri mi hanno dato su l'account che hanno affermato ho vinto solo 2,50 in fondi bonus, ma non è corretto ti ho inviato gli screenshot delle schermate dei battiti delle scommesse prima che lo eliminassero e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che non mi invieranno via e-mail le mie schermate di gioco perché in realtà ho vinto più di 77 nei giri gratuiti non 2,50 come hanno affermato
I didn't think they would rip me off so I only hav a screen shot of the actual bonus and like I hva explained the whole reason they are not paying me is because they claim that from 177 plus 4sets of 20 spins they gave me on the account they claimed I only won 2.50 in bonus funds whixh isn't correct I've sent u the screenshots of wager beats screens before they deleted it and they emailed me said they will not email me my game screens cause I actually won over 77 in the free spins not 2.50 like they claimed
Grazie, Deannasyd, per le email inoltrate. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Scommesse bonus
1. In generale, c'è un requisito di scommessa 35x (volte) collegato a tutti i bonus che si estende anche all'importo del deposito qualificante. Se non diversamente specificato, questo si traduce nel seguente esempio: il giocatore deposita $ 30 e riceve un bonus di deposito del 100% del valore di $ 30. Per soddisfare i requisiti di scommessa, il giocatore deve scommettere $ 60 (deposito + bonus) x 35 = $ 2.100. Quindi, il giocatore può prelevare il bonus in denaro e tutte le potenziali vincite da esso ricavate.
2. I bonus senza deposito hanno un requisito di scommessa 50x (volte), se non diversamente indicato.
3. I giri gratuiti sul deposito hanno un requisito di scommessa 35x (volte), se non diversamente indicato. "
La confusione sull'importo vinto dai Free Spins potrebbe derivare dal punto di vista quando questo importo è stato vinto. Poiché le vincite dei giri gratuiti ($ 2,50) dovevano essere scommesse 35 volte e, successivamente, hai accumulato vincite di $ 77. Sfortunatamente, durante questa scommessa, sembra che tu abbia piazzato scommesse maggiori di quelle massime consentite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Thank you, Deannasyd, for the forwarded emails. I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
"Bonus Wagering
1. In general, there is a 35x (times) wagering requirement linked to all bonuses which also extends to the qualifying deposit amount. Unless specifically stated otherwise, this translates into the following example: Player deposits $30 and receives a 100% deposit bonus worth of $30. In order to meet the wagering requirements, the player has to stake $60 (deposit+ bonus) x 35 = $2,100. Then, the player can withdraw the bonus money and any potential winnings made from it.
2. No-deposit bonuses come with a 50x (times) wagering requirement, unless stated otherwise.
3. Deposit free spins come with a 35x (times) wagering requirement, unless stated otherwise."
The confusion about the amount won from Free Spins may originate from the point of view when this amount was won. As the winnings from Free Spins ($2.50) had to be wagered 35x and subsequently, you accumulated winnings of $77. Unfortunately, during this wagering, it seems that you placed bets greater than the maximum allowed ones.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
No, ho vinto prima i 77 dollari sui 177 giri che mi hanno dato
Poi c'erano 6 serie da 20 giri tutti i totali vincenti sono andati nei fondi bonus e il 20% è calcolato su questo ho usato solo un bonus mi hanno dato 7 serie di giri gratis ho giocato quelli che erano elencati prima i 177 poi i 6 set di 20 giri quindi non una volta che tutti i giri gratuiti sono finiti, il totale in alto era superiore a 100 una volta che i giri gratuiti mi hanno dato per il mio deposito ho iniziato a giocare e la mia scommessa massima era 8 bux non 0,50 giacciono ce n'è solo uno bonus totale e anche i 20 giri 2.50 sono andati anche lì, tutti sono stati aggiunti al 77bux che ho vinto su 177 giri del lupo quindi ho ragione non avevo ancora iniziato a giocare la puntata massima non cambia durante ogni serie di giri quando ho finito l'ultimo set di 20 giri che hanno dato per il mio deposito, poi ho iniziato a giocare e la scommessa massima era di 8 bux Non ho soldi o mi è stato detto cosa posso fare per ottenerli, per favore, hanno solo un bonus totale in alto e tutti i giri gratuiti entrano il bonus totsl e ti ho mostrato l'uno screenshot del bonus totale
No i won the 77 dollars first on the 177 spins they gave me
Then there was 6 sets of 20 spins all of the winning totoals went into the bonus funds and the 20% is calculated on that I only used one bonus they gvze me 7 sets of free spins I played the ones that were listed first the 177 then the 6 sets of 20 spins so no once all free spins wrre finished the totoal up the top was over 100 once free spins they gave me for my deposit I started playing and my max bet was 8 bux not 0.50 they are lying there is only one bonus totoal and even the 20 spins 2.50 went there too all of them were added to the 77bux I won on 177 wolf spins so I am correct I hadn't even started playing yet the max bet dosnt change during evey set of spins wen I finished the last set of 20 spins they gave for my deposit then I started playing and max bet was 8bux I wznt my money or be told wat I can do to get it please they only hva one bonus total at the top and all free spins goes in the bonus totsl and I showed u the one bonus totoal screenshot
Grazie mille, Deannasyd, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Deannasyd, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorrei solo aver scoperto il tuo sito prima di giocare con queste persone losche che hanno circa 7 siti gli ho dato molto non possono semplicemente strappare le persone offrono buoni bonus per trascinarti dentro poi dimmi quando vado al ritiro che io non è necessario utilizzarli perché i prelievi vengano approvati è molto fuorviante
Just wish I discovered your site before I played with these dodgy people's who hva roughly 7 sites I've given them alot they can't just rip people they offer the good bonuses to drag u in then tell me wen I go to withdrawal that I don't need to use them for the withdrawals to be approved its very misleading
Ciao Deannasyd.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
In questo caso, abbiamo bisogno dell'aiuto di un rappresentante del casinò.
Potresti per favore controllare il registro di gioco di Deannasyd e spiegare cosa è successo esattamente? Perché il supporto le ha confermato che l'importo del bonus vinto è di $ 101,05 e non di $ 2,51 come scritto nell'e-mail? Potresti per favore inviarmi il registro di gioco di Deannasyd? ( matej@casino.guru )
Hello Deannasyd.
I am sorry to hear about your troubles.
In this case, we need help from a casino representative.
Could you please check Deannasyd's game log and explain what exactly happened? Why did the support confirm to her that the bonus amount won is $101.05 and not $2.51 as was written in the email? Could you please send me Deannasyd's game log? (matej@casino.guru)
L'ho chiesto a loro, mi hanno mandato un'e-mail dicendo che è stato cancellato tutto cancellato ma ho alcuni screenshot
Hanno detto che la decisione è definitiva e non me la invieranno e ho giocato prima i 177 giri, ho vinto oltre 77 dollari, non dicono che tutti i totali dei giri gratuiti sono andati nella sezione dei soldi bonus in alto ed è stato Non sono 2,50 non me lo daranno Non sono sicuro di cosa volevi che lo facessi di nuovo, sono in lacrime perché ero felice di aver vinto oltre 100 in 6 set giri gratuiti dal mio deposito non me lo fanno così non etico, per favore fammi sapere cosa devi fare perché hanno persino cancellato il mio pagamento di rifiuto, ma ho uno screenshot di questo, semplicemente non ho uno screenshot del totale del bonus in alto, che è più di 100 quindi è davvero crudele considerando che ho appena perso il mio partner a causa del cancro e ho lasciato la casa all'età di 14 anni, ho messo mia madre in prigione per quello che mi ha fatto da piccola e ho perso quasi tutto in un'alluvione e ho appena messo a terra il mio cane di 15 anni e loro cznt diciamo che il totale in alto waz 2'50 era impossibile dopo oltre 177 giri che mi hanno dato prima che iniziassi a giocare il mio bonus che ricevevo l'orlo gira del 177% va anche ai fondi bonus che sono stati più di 100 non forniranno i dettagli che segui il mio amico
I asked for that from them they emailed me saying it's deleted everything deleted but I hav some screenshots
They said there decision is final and they won't send it to me and I played the 177 spins first I won over 77 dollars in it they csnt say that all the free spin totals went into the bonus money section at the top and it wasn't 2.50 they won't giv it to me I'm not sure wat u wanted me to do again im in tears cause I was happy wen I won over 100 in 6 sets free spins from my deposit they csnt do thst to me its so unethical please let me know what u need me to do cause they even deleted my rejection payout but I've got screen shot of that I just don't hva screen shot of the bonus total at the top whixh wud of said way over 100 so it's really cruel considering I just lost my partner to cancer and left home age 14 put my mother' in jail for wat she did to me as a litle girl and lost almost everything in floods and just put my 15yr old dog down and they cznt say the totoal at the top waz 2'50 it was impossible after over 177 spins they gave me before I started playing my bonus i used to get them spins 177% it also goes to bonus funds that is self was over 100 they won't give over the details your after my friend
Li ho inviati via e-mail a petronela, lei ha l'esempio del totale dei fondi in alto che ha un bonus totale anche la cronologia del gioco mostrerà i 177 giri fatti per primi perché erano i primi nell'elenco e una volta che gli ultimi 250 e più giri gratuiti il totale sono finiti $ 100 sono stati aggiunti al totale del bonus del 177% del mio deposito che era anche lì in quel momento non pensavo che avrebbero mentito sul totale del mio bonus ed era molto più di 100 solo con il 177% era uno che è bonus Ho anche catturato lo schermo dell'annuncio del bonus effettivo inviato a Petronela, l'ho accolta nelle risposte affermando che non c'è niente che possono fare per la decisione e posso giocare senza usare un bonus invece wow dopo che ti hanno inviato via email le promozioni quotidiane per utilizzare i bonus in modo molto immorale è illiegel mentire per ottenere proventi che non ci sono, non possono farlo
I emailed them to petronela she has the example shot of the funds total at top whixh has one bonus total also the game history will show the 177 spins done first because they were first in the list and once the last 250plus free spins the totoal way over $100 was added to the bonus totoal of the 177 %of my deposit that also was siting there at the time I didn't think they would lie about my bonus total and it was way over 100 just with the 177% it was one who's bonus I even screen shot the actual bonus advert sent that to Petronela I bcc her in on there responses stating there's nothing they can do about the decision and I can play without using a bonus instead wow after they email u everyday promos to use the bonuses very unethical its illiegel to lie in order to get proceeds that are not there's they can't do that
Vorremmo chiedere a Wager Beat Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Wager Beat Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Mi dispiace molto, Deannasyd, che non siamo stati in grado di aiutarti. Per favore, la prossima volta, prima di decidere di giocare al casinò, controlla la valutazione del casinò sul nostro sito Web (o su altri) per essere sicuro di non essere maltrattato. Di solito consiglierei di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò, sfortunatamente questo casinò opera senza una licenza, quindi non esiste tale opzione.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
I am very sorry, Deannasyd, that we were unable to help you. Please, next time, before you decide to play in the casino, check the casino rating on our website (or others) to be sure you will not be mistreated. Usually would recommend submitting a complaint to the casino regulator, unfortunatelly, this casino operates without a license, so there is no such option.
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