Cara Lisale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti indicarmi se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò a tutti i giocatori o se te ne è stato fornito uno univoco al momento dell'apertura del conto?
- È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
- Potresti cortesemente inoltrarmi l'hash completo della transazione e il nome della rete?
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami su Wagerinox Casino. Indipendentemente dai numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio No Reaction Policy per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero anche sinceramente che i fondi depositati ti vengano restituiti prima o poi.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Lisale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
- Was it your first deposit in this casino?
- Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
Nevertheless, I’d like to emphasize that we received many complaints about Wagerinox Casino. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your deposited funds will be returned eventually.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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