Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested withdrawals three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao ho il 15.06.-22.06. e il 28.06. Prelievi di 2000€ effettuati ogni volta.
Nessun pagamento ricevuto fino ad oggi.
Il mio primo pagamento è stato il 21 giugno. anche oltre 6000€ che ho ricevuto il 06.06-07.06. e 08.06.2022.
Ho ancora un profitto di 17.000€ sul mio conto, che non posso pagare perché i 6.000€ sono in attesa e solo a bonifico completato posso pagare 2.000€ ogni giorno fino alla settimana 6.000€.
Ho scritto al servizio clienti tramite chat dal vivo che ha detto che ci sarebbero stati molti pagamenti in questo momento e che ci sarebbe voluto del tempo.
Hello I have on 15.06.-22.06. and on 28.06. 2000€ withdrawals made each time.
No payment received until today.
My first payout was on June 21st. also over 6000€ which I received on 06.06-07.06. and 08.06.2022.
I still have a profit of €17,000 in my account, which I can't pay out because the €6,000 is pending and only when the transfer is complete can I pay out €2,000 every day until the €6,000 week.
I wrote to the customer service via live chat who said there would be a lot of payout right now and it would take a while.
Hallo ich habe am 15.06.-22.06.und am 28.06. jeweils 2000€ Auszahlen getätigt.
Bis heute keine Auszahlung erhalten.
Meine erste Auszahlung war am 21.06. auch über 6000€ die ich am 06.06-07.06. und 08.06.2022 tätigte.
Ich habe einen Gewinn noch von 17000€ im Konto die ich auch nicht auszahlen kann weil die 6000€ in der Schwebe sind und erst wenn die Überweisung fertig ist dann kann Mann wieder täglich 2000€ bis die 6000€ Woche auszahlen.
ich habe mich über live Chat mit den Kundenservice geschrieben die meinen es würde grade viel Auszahlung sein und es würde noch eine Weile dauern.
Caro odemir6969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Quando è stato ricevuto l'ultimo pagamento?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear odemir6969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? When was the last payment received?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella,
Ho eseguito con successo la verifica KYC con Wazamba, che prima mi ha anche pagato € 6000. Volevo pagare altri 6000€ in seguito e sono ancora in sospeso, inoltre ho ancora 17000€ nella cassa del casinò sul mio conto 23.000€ che ho lì.
Distinti saluti
Hello Petronela,
I successfully did the KYC verification with Wazamba, which also paid me €6000 before. I wanted to pay out another €6000 afterwards and they are still pending, plus I still have €17000 in the casino cashier on my account €23,000 that I have there.
Best regards
Hallo Petronela,
ich habe erfolgreich die KYC-Verifizierung mit Wazamba durchgeführt, die auch schon mir 6000 € ausbezahlt wurde vorher.Ich habe danach weitere 6000 jetzt auszahlen wollen und die sind immer noch im Pending, Plus ich habe noch 17000€ in Casino Kasse auf meinen Konto also 23000€ die ich da habe.
Beste Grüße
E no, gioco sempre senza bonus perché porta sempre guai.
sono stati i miei soldi con cui ho giocato e vinto.
Distinti saluti
And no, I always play without a bonus because it always brings trouble.
it was my own money that I played and won with.
Best regards
Und nein ich spiel immer ohne Bonus weil der immer nur Ärger bringt.
es war mein eigenes Geld mit dem ich Gespielt habe und Gewonnen habe.
Beste Grüße
Ciao Petronella,
qualcosa si sta muovendo in questo momento ho ricevuto un'e-mail i primi 2000€ sono in arrivo quindi sta procedendo così lentamente ora 👍
Distinti saluti
Hello Petronela,
something's moving right now I got an email the first 2000€ are on the way so it's progressing so slowly now 👍
Best regards
Hallo Petronela,
da bewegt sich grade was habe eine Mail bekommen die ersten 2000€ sind auf dem Weg also es geht jetzt voran so langsam👍
Beste Grüße
Un altro aggiornamento, sono appena arrivati altri 2000€ 👍.
un po' più tardi ma sempre lì si va avanti.
Distinti saluti.
Another update, another €2000 just came 👍.
a little later but always there it goes forward.
Best regards.
Nochmal ein Update es sind weitere 2000€ gekommen eben 👍.
etwas später aber immer hin es geht vorwärts.
Beste Grüße.
Ciao puoi chiudere il caso preso il 6000 e poi ho minimizzato tutto. È solo un peccato che gestiscano un tale sistema di fregatura, ipotizzando che le persone perderanno i nervi saldi e poi scommetteranno di nuovo tutto. Quindi non ci suonerò mai più.
Hello you can close the case got the 6000 and then I played everything down. It's just a shame that they run such a rip-off system, speculating that people will just lose their nerve and then gamble everything away again. So I'll never play there again.
Hallo ihr könnt den Fall schließen habe die 6000 bekommen und dann habe ich alles runter gespielt. Ist einfach schade das die so einen abzocke System durchführen, die Spekulieren auf dass die Leute einfach die Nerven verlieren und dann alles wieder verzocken. Also da spiele ich niemals mehr.
Siamo spiacenti di apprendere che le tue vincite rimanenti sono state giocate e perse. Ho capito bene che dall'intero importo di 23.000 € hai ricevuto 2.000 € + 6.000 €?
I'm sorry to hear that your remaining winnings have been played and lost. Do I understand correctly that from the entire amount of €23,000 you received €2,000 + €6,000?
Caro odemir6969,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear odemir6969,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ciao Petronella,
Sono stati trasferiti 6.000 euro e io ho scommesso i 17.000 euro, loro lo sanno e ci stanno speculando, è intenzionale.
Distinti saluti
Hello Petronela,
€6,000 was transferred and I gambled away the €17,000, they know it and are speculating on it, that's intentional.
Best regards
Hallo Petronela,
es sind 6000€ überweisen worden und die 17000€ habe ich verspielt, die wissen es und spekulieren darauf das ist vorsätzlich.
liebe Grüße
Mi dispiace sapere che hai giocato l'importo rimanente. Tuttavia, ho il tuo permesso di chiudere questo caso come risolto con l'importo contestato di € 6.000?
I'm sorry to hear that you played the remaining amount. Nevertheless, do I have your permission to close this case as resolved with the disputed amount of €6,000?
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, odemir6969, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
PS: ho rettificato l'importo contestato da € 23.000 a € 6.000.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, odemir6969, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I have adjusted the disputed amount from €23,000 to €6,000.
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