Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Il giocatore ha richiesto la cancellazione del suo Casino.Guru, quindi questo reclamo è stato respinto e chiuso.
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Wazamba Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 50 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho bisogno del vostro aiuto.
Ho bisogno di sapere del casinò online
WAZAMBA si lamenta.
https://wazamba-casino.com/en/
Oggi, 24 febbraio 2023, verso le 16:00, ho effettuato un deposito di 50€.
Il denaro non è stato accreditato sul mio conto in Wazamba.
Ho chattato con una dipendente LENA e mi ha detto che i miei 50€ verranno accreditati entro 2 ore.
Quindi, dopo circa 2 minuti, sono stato improvvisamente disconnesso dal casinò.
Quando ho provato ad accedere di nuovo, sul PC è apparso il messaggio che il mio account era bloccato perché presumibilmente ho effettuato l'accesso con la password sbagliata troppe volte.
Tuttavia, non ho inserito la mia password in modo errato e certamente non così spesso come affermano, perché ho provato a disconnettermi solo una volta.
Ho quindi riaperto la chat e spiegato il problema a un altro dipendente LANA.
Ho anche messo il mio nickname/nome utente che ho al casinò e ho scritto il mio vero nome e indirizzo completo, in Germania, come prova che questo è il mio account con WAZAMBA.
Poi improvvisamente ha detto che il mio account è completamente bloccato perché presumibilmente ho 2 account su WAZAMBA.
Ma non è corretto.
Ho aperto solo 1 conto lì.
Quando ho chiesto la prova che presumibilmente ho 2 account e cosa sta succedendo con i miei € 50 depositati ora perché non darò € 50 al casinò,
la dipendente LANA ha scritto nella chat che ora chiuderà la chat.
Nessun motivo per cui la chat è chiusa.
Quindi ho aperto una nuova chat e ho chattato con l'impiegata Eileen.
Ha anche affermato che ho un secondo account su Wazamba....senza fornire alcuna prova che presumibilmente ho un secondo account.
Apparentemente ci sono 2 account aperti con il mio ID su WAZAMBA.
WAZAMBA non può dimostrarmi se questo è vero.
Presumibilmente mi è stata inviata un'e-mail a causa del deposito di € 50 che ho effettuato oggi, ha scritto l'impiegata Eileen!
Ma non ho ricevuto nessuna email.
50€ spariti, conto sparito e la chat viene semplicemente chiusa se fai domande scomode allo staff di WAZAMBA.
E tutti e 3 i chat worker dicono che non possono accedere al mio account, non possono fare nulla per me e dicono semplicemente che è così.
Deposito di 50€ non accreditato e conto bloccato! Completare !
Cordiali saluti
Profi-D
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Profi-D,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo conto era già stato verificato o questo è stato il tuo primo deposito?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Sicuramente ho un solo account al casinò.
Tuttavia, il casinò afferma che ho più account lì senza fornire alcuna prova.
Ho scritto che il casinò dovrebbe dimostrarmi che ho più account (con il mio nome, indirizzo, data di nascita, ecc.), ma il casinò non può e non vuole dimostrarmelo.
Non so se anche altri membri della nostra comunità di condivisione di appartamenti (1 router, 1 provider Internet) abbiano creato un account con WAZAMBA.
Non ne parliamo e non ci scambiamo dati.
Devo dire a tutti qui nella casa dove gioco d'azzardo online?
Tutti in questa casa devono sapere in quale casinò sono registrato?
Non so nemmeno chi altro sta giocando d'azzardo in un casinò online e se sta giocando soldi o addirittura vincendo.
Come ho detto, non parliamo di un argomento del genere.
Inoltre, in un casinò è vietato fornire ad altri i propri dati o informazioni su un casinò.
Ma allo stesso tempo, come appartamento in condivisione, ci si aspetta che vi raccontiate tutto su un casinò e scambiate dati.
Non c'è niente di più contraddittorio di così.
Se questo casinò afferma che ho più account, QUESTA è una bugia!
Come ho detto, il casinò afferma che ho più account e quindi ha bloccato il mio accesso e disattivato il mio account.
Ho controllato che la serratura sia ancora lì (oggi 28/02/23).
La cosa divertente è che il casinò continua a contattarmi che ho ricevuto un bonus e mi chiede di depositare nuovamente denaro e mi invia offerte.
Bloccami, ma dovrei continuare a giocare d'azzardo.
Com'è assurdo! ?
Ora ho bloccato l'indirizzo e-mail e il casinò con me, nel mio account e-mail!
Per inciso, questo non è stato il mio primo deposito, ma ho depositato denaro molte volte (sempre con la stessa banca).
E ho giocato un sacco di soldi e non ho mai incassato perché ho giocato tutto.
Non mi sono ancora verificato.
In realtà volevo farlo, ma poi il mio account è stato improvvisamente "congelato" e non ho avuto la possibilità di verificarmi prima.
E ci sono anche novità:
I 50 euro sono stati riaccreditati sul mio conto in banca!
Almeno qualcosa di buono in materia!
Puoi effettivamente chiudere questo reclamo, perché non sono più interessato a sbloccare il mio account.
Non voglio avere niente a che fare con il casinò se il casinò afferma che ho personalmente più account.
Grazie mille
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco se desideri chiudere questo reclamo perché non vuoi continuare a giocare su Wazamba Casino. Tuttavia, vorrei tenere aperto questo thread fino a quando non riceverai i fondi depositati, per te va bene, per favore?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ovviamente non hai letto quello che ho scritto qui l'ultima volta, 5 giorni fa.
E quello che ti ho scritto via e-mail, probabilmente neanche.
Non lo scrivo più adesso.
E non risponderò più qui.
Quindi tieni aperto il thread finché tu, il guru del casinò, non sei pronto a leggere correttamente la mia risposta qui e la mia e-mail.
saluto
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Posso assicurarti che ho letto tutto quello che hai scritto, comprese le tue tre email. Ho capito il tuo ultimo messaggio in quanto i fondi sono stati elaborati dal casinò e il rimborso verrà effettuato, quindi volevo mantenere aperto questo thread fino a quando non riceverai effettivamente denaro sul tuo conto bancario. Non parlo tedesco e usiamo il traduttore sul nostro sito Web come avrai sicuramente notato. Mi dispiace ma volevo solo assicurarmi che riceverai i tuoi fondi. Capisco ora che il rimborso è già stato ricevuto. Mi scuso per il malinteso.
Per quanto riguarda le mie risposte "in ritardo", ciascuna parte ha sette giorni di tempo per rispondere. Non lavoriamo sette giorni su sette e analizziamo ogni caso a fondo. A volte siamo in grado di rispondere in poche ore, ma a volte ci vuole più tempo. Mi scuso ma questa non è una live chat. Non ho risposto alla tua prima email poiché i commenti al suo interno erano gli stessi del thread ufficiale, tranne per il fatto che non ti è piaciuto il fatto che tu abbia aspettato tre giorni per la mia risposta.
Infine, non ho contattato il casinò perché avevo bisogno di farti alcune domande per comprendere completamente il problema. Nel frattempo, hai deciso di eliminare il tuo account Casino.Guru.
Capisco che non possiamo accontentare tutti i nostri clienti, ma ci stiamo impegnando e facendo del nostro meglio per assistere in modo tempestivo e al meglio delle nostre capacità e conoscenze.
Poiché il giocatore ha chiesto via e-mail di cancellare il suo account Casino.Guru per i seguenti motivi (vedi sotto), disattiverò l'account ora in modo permanente. Grazie.
1. NON sono stato aiutato con il mio reclamo contro Wazamba Casino.
Ho dovuto occuparmi personalmente del casinò
2. Devi aspettare giorni per ottenere una risposta sul sito Web di Casino-Guru.
La mia e-mail non ha nemmeno ricevuto risposta.
3. Le mie risposte al mio reclamo contro Wazamba Casino ovviamente non sono state lette per intero.
A quanto pare lo staff di Casino-Guru non se la sente e devo ripetermi più volte.
E non ho voglia di scrivere tutto 3x.
4.petronela.k vuole mantenere aperto il mio thread, anche se il reclamo è chiuso.
Quello che scrivo, che voglio che il thread sia chiuso perché lei si è occupata del mio reclamo, non è interessato.
5.sul mio argomento che Wazamba ha affermato che avevo diversi account con Wazamba...non sono stato aiutato e non è stato stabilito alcun contatto con Wazamba da petronela.k!
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