Wazamba Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao. Ho un problema. Gioco al Casino Wazamba. Andava tutto bene, ma ora complicano il mio ritiro. Ho effettuato un Recesso il 13.2. 2000€ e non li ho ancora diventati sul mio conto. Ma tutti i Prelievi che ho effettuato prima e dopo il 13.2. sono diventato. Ora si complicano perché la Verifica. Ho inviato tutti i documenti più volte e dicevano che andava bene e ora c'è sempre qualcosa di nuovo con i documenti. Aspetto così a lungo il mio ritiro. So che ci sono regole del casinò (i termini e le condizioni dicono 3-5 giorni lavorativi per il prelievo) capisco ma ora lo fanno ogni volta dicendo che ci vuole tempo ancora e ancora e trovare scuse. Voglio anche che capiscano che ho abbastanza scuse. Spero che tu possa aiutare a diventare finalmente il mio ritiro. E quando lo diventerò, quando avranno di nuovo bisogno di qualcosa per me non è un problema, invierò tutto ciò di cui hanno bisogno, ma finché non diventerò il mio ritiro non giocherò.

Caro Marcel1993,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Caro Marcel1993,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.