Il giocatore polacco ha inviato la prova dei suoi pagamenti da eZeewallet. Sfortunatamente, il casinò non ha approvato il documento. Alla fine, abbiamo scoperto che il giocatore ha utilizzato i fondi inviati al suo eZeewallet dai suoi amici e parenti che hanno anche giocato d'azzardo in Wazamba, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ho un problema con la verifica del mio account. Hanno accettato il mio documento d'identità, prova dell'indirizzo, ma il problema riguarda le transazioni da Ezeewallet. Mi chiedono del formato .pdf delle transazioni, che è impossibile da creare, ho scaricato il file .csv delle mie transazioni e l'ho convertito in formato .pdf (lo consigliano) ma il file non è accettato, aiutami con quel caso
Caro beniogol1963,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Il casinò ha spiegato perché il tuo documento è stato rifiutato? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Non mi hanno informato del motivo per cui i miei documenti sono stati respinti. Sono solo in grado di inviarlo di nuovo (durante il processo di verifica è impossibile)
Hai provato a contattare l'assistenza clienti per spiegare cosa c'è che non va nel tuo documento di verifica? Ho capito bene che il casinò ti ha consigliato di convertire il file .csv di eZeeWallet in un file .pdf?
Il mio amico chiede loro in chat (tutti hanno lo stesso problema quando hanno chiesto informazioni sulle transazioni di elenco da ezeewallet) gli hanno detto di convertire quel file
Ho parlato con loro in lingua polacca
Lo screenshot dice che hai inviato il documento eZeeWallet solo ieri. È già stato bocciato? L'assistenza clienti ha risposto al tuo ticket?
No, l'hanno rifiutato ieri, l'ho inviato venerdì
Il casinò ti ha spiegato perché il documento è stato rifiutato?
No, l'hanno rifiutato due volte, senza darmi ragione
Ora mi hanno chiesto da chi avevo soldi sul mio ezeewallet.
Tieni presente che il casinò ha il diritto di indagare sulla fonte dei fondi che utilizzi per il gioco d'azzardo. È una parte necessaria delle procedure KYC e AML. Come indicato nei Termini e condizioni di Wazamba:
Verifica della tua età, identità e altri controlli
5.1 Devi fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire il tuo account, verificare la tua identità o la fonte dei fondi depositati sul tuo account. Ciò include (ma non è limitato a) un documento d'identità correttamente certificato, prova di residenza, prova di proprietà e cronologia delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati, inclusi estratti conto bancari o della carta di credito/debito ecc.
Saldo del conto, deposito e prelievo di fondi
6.16 La Società può ritardare l'elaborazione della tua richiesta di prelievo per eseguire controlli della tua identità, saldo del conto, fonte di fondi e del rispetto dei Termini. In tali casi, la Società può avviare e/o prendere parte e/o aiutare nelle indagini sulle circostanze e l'utente accetta di fornire supporto e assistenza in tali indagini. La Società si riserva il diritto di posticipare l'esecuzione di eventuali pagamenti o l'erogazione della somma delle vincite fino al completamento con successo di tutte le procedure di verifica e di controllo descritte nei Termini.
Ti consiglio di collaborare con il casinò e di fornire loro le informazioni richieste in modo che il tuo account possa essere verificato con successo. Per favore fatemi sapere di eventuali nuovi sviluppi.
Ho detto loro che il mio amico mi ha inviato 450 PLN sul mio account ezeewallet.
Hanno chiuso il mio conto e rubato tutti i miei soldi (deposito e vincite)
Per favore, aiutami con quella compagnia di rapine
Grazie per l'aggiornamento. Anche il tuo amico gioca d'azzardo al casinò Wazamba?
Grazie per la risposta.
Qual è stato esattamente l'importo che il tuo amico ti ha inviato sul tuo conto? Era solo una transazione? Quando ti ha inviato il pagamento il tuo amico?
Quanti soldi hai depositato al casinò? Hai depositato prima o dopo aver ricevuto i soldi dal tuo amico?
No, a volte chiedo un favore al mio amico, perché tutto quel gruppo di casinò paga molto lentamente (devi aspettare più di un paio di settimane per i tuoi soldi come me in questo momento)
Prima del mio primo deposito su wazamba casio, il mio amico ha inviato 450 PLN tre volte. Poi ho fatto il mio primo e ultimo deposito lì.
Queste sono le mie transazioni dal 1 aprile, non sono sicuro di quando ho effettuato il deposito e non posso accedere al mio account per controllarlo. Penso il 25 aprile
Caro beniogol1963, tieni presente che i casinò online richiedono a tutti i giocatori di utilizzare solo i propri fondi per il gioco d'azzardo. Come indicato anche nei Termini e condizioni di Wazamba :
6.21 Il trasferimento di fondi tra clienti in qualsiasi forma è severamente vietato. La Società si riserva il diritto di bloccare tutti i conti coinvolti nei trasferimenti, detrarre eventuali vincite e segnalare tale attività alle autorità competenti.
Dagli screenshot del tuo account eZeeWallet, è chiaro che i tuoi amici e parenti ti inviano denaro che inoltri immediatamente a vari stabilimenti di gioco d'azzardo. Questo è rigorosamente contro le regole.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
