Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare i propri fondi a causa di una disponibilità limitata di metodi di pagamento. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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Wazamba Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.
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Importo:: 280 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari signore e signori,
Wazamba prende posizione e non paga i miei soldi. Non sono stati utilizzati bonus e non sono stati utilizzati giri gratuiti. Il pagamento viene sempre annullato dopo una settimana di attesa perché:
"Tieni presente che la tua richiesta di prelievo contiene un errore. Se crei una richiesta di prelievo tramite e-wallet, inserisci correttamente il tuo e-wallet valido e-mail nel campo dei dettagli di pagamento, altrimenti il pagamento non verrà elaborato correttamente. Si prega di fare una nuova richiesta di prelievo secondo le istruzioni di cui sopra. "
Questa email è già arrivata due volte.
Ho degli screenshot con i quali posso dimostrare che il pagamento è stato effettuato sul portafoglio corretto (eZee wallet).
Ho già inviato questo screenshot via e-mail e l'ho incluso anche nella chat dal vivo. Quindi è stato detto che tutto è stato depositato correttamente e il pagamento è stato effettuato correttamente.
Stamattina ho ricevuto un'altra e-mail che il pagamento è stato annullato.
Scelgo sempre i miei casinò su Casino Guru e posso fare affidamento sulle recensioni dei casinò. Ma sicuramente non con questo.
Ho già contattato Ezee Wallet e ho anche ricevuto una conferma da loro che tutto è a posto con il mio account lì.
Spero che puoi aiutarmi.
LG
Caner
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Saverino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai ricevuto prelievi con successo in passato? Sei stato informato su qualche metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Molte grazie per la risposta rapida. Sì, in passato depositi e prelievi sono già stati effettuati tramite il portafoglio memorizzato. E no, non è stato comunicato se fosse dovuto alla modalità di prelievo.
** L'esame KYC si era svolto in passato e aveva avuto successo.
LG
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Saverino, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Saverino,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Wazamba Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter,
poche ore dopo aver invitato Wazamba qui per una conversazione, il denaro è stato rapidamente trasferito sul conto bancario.
Il tuo servizio è di prim'ordine e so che di solito puoi fare affidamento su di te.
(Se non sei la colpa per la cosa in questo momento)
Questo caso può quindi essere chiuso con successo.
Calorosi saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Saverino per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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