Il giocatore sudafricano stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
The player from South Africa wass experiencing difficulties withdrawing his funds. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
Il giocatore sudafricano stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Sono settimane che provo a ritirarmi ma non ci riesco perché il sistema continua a dirmi 'errore devo contattare l'assistenza'. Ho inoltrato la questione al loro team di supporto, ma non sono ancora riuscito a ottenere aiuto. È passato un po' di tempo e non voglio perdere altre delle mie vincite. Per favore aiuto!
I've been trying for weeks to withdraw but I'm not able to, as the system keeps telling me 'error I should contact support'. I forwarded the matter to their support team but I still wasn't able to get help. It's been a while now and I don't want to lose any further of my winnings. Please help!
Caro malingazolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear malingazola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear malingazola,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao
Sì, in effetti ho inviato i miei documenti un mese fa, ovvero la mia carta d'identità e la mia prova di residenza poiché pensavo fosse così che non potevo ritirarmi. Il team di supporto ha detto che avrebbe trasmesso il caso al proprio team finanziario, ma tutto ciò che il loro team finanziario ha fatto è stato chiedere alcuni screenshot che ho inviato volentieri ma non ho più avuto loro notizie.
Hello
Yes indeed I did send out my documents a month ago, which is my ID and my proof of residence as I thought that's the case I couldn't Withdraw. The support team said they would pass on the case to their finance team but all their finance team did was ask for a few screenshots which I gladly sent but was never to hear from them again.
Grazie mille, malingazola, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, malingazola, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro malingazolo,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Wazamba Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wazamba,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear malingazola,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Wazamba Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Puoi essere certo che stiamo facendo del nostro meglio per rendere il processo di prelievo il più agevole possibile. Purtroppo ci sono alcuni aspetti che non dipendono da noi e quindi potremmo dover offrire soluzioni alternative.
Ti abbiamo inviato un'e-mail il mese scorso, tuttavia, sembra che tu non abbia ricevuto la nostra e-mail. Ti chiediamo gentilmente di richiedere un prelievo utilizzando un metodo alternativo in quanto il bonifico bancario non è al momento disponibile. A seguito della modifica del servizio di elaborazione dei prelievi, ti chiediamo gentilmente di effettuare un deposito minimo e di creare una nuova richiesta di prelievo. Il deposito minimo può essere richiesto per il prelievo senza alcuna scommessa.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Auguri,
Wazamba.com
Good day,
Thank you for reaching out.
You can be sure that we are doing our best to make the withdrawal process as smooth as possible. Unfortunately, there are certain aspects that do not depend on us and therefore we might have to offer alternative solutions.
We have emailed you last month, however, it seems that you did not receive our email. We kindly ask you to request a withdrawal using alternative method as bank transfer in not available for the time being. As a result of changing the service of withdrawal processing, we kindly ask you to make a minimal deposit, and create a new withdrawal request. The minimal deposit can be requested for withdrawal without any wagering.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us at any time.
Best Wishes,
Wazamba.com
Ciao
Ho provato un metodo di prelievo alternativo poiché il casinò ha appena menzionato che il loro bonifico bancario non è disponibile.
Scelgo un trasferimento di portafoglio crittografico come metodo alternativo e il prelievo è ancora in sospeso e spero che possa essere completato il prima possibile.
Non appena sarà tutto completato, aggiornerò tutti sul processo.
Saluti,
Zolani
Hello
I did try an alternative withdraw method since the casino only just mentioned their wire transfer is not available.
I choose a crypto wallet transfer as an alternative method and the withdrawal is still pending and hoping it could be completed as soon as possible.
As soon as it's all completed I shall update everyone on the process.
Regards,
Zolani
Ciao
Vorrei ringraziare il team dei guru del casinò per avermi aiutato a recuperare le mie vincite.
Sono stato in grado di ottenere i miei prelievi tramite il mio portafoglio crittografico.
Grazie per il tuo tempo e impegno, squadra di guru del casinò.
Saluti
Zolani.
Hello
I would like to thank the casino guru team for helping me retrieve my winnings.
I was able to get my withdrawals through my crypto wallet.
Thank you for your time and effort casino guru team.
Regards
Zolani.
Caro malingazolo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Dear malingazola,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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