Il giocatore della Sassonia-Anhalt ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il 30/12/2022 ho richiesto un pagamento di 2000€,
dopo aver depositato € 1000 lo stesso giorno
e ha scommesso questo importo più volte.
Il mio pagamento è stato annullato da Wazamba il 4 gennaio 2023 senza motivo.
L'e-mail mi ha chiesto di richiedere nuovamente il pagamento.
Un nuovo pagamento non è stato possibile perché presumibilmente
non aveva soddisfatto i requisiti di scommessa di 1x.
Ho allegato il messaggio di errore come screenshot.
Quando è stato chiesto nella chat di supporto mi è stato detto
Non avrei scommesso un deposito di 30€.
Ho effettuato il suddetto deposito di € 30 il 12 novembre 2022 e l'ho perso completamente.
Quindi avevo anche pienamente implementato questi 30 €.
Nella chat mi è stato assicurato che avrei dovuto scrivere al supporto di Wazamba via e-mail
e ha dovuto richiedere un "pagamento manuale" lì,
perché non è possibile rimuovere il messaggio di errore.
Il pagamento sarebbe possibile immediatamente senza problemi.
Ho allegato la cronologia della chat come screenshot.
L'ho fatto e da allora non ho ricevuto una sola risposta.
Nessun pagamento è stato ancora effettuato, poiché il denaro è ancora visibile sul conto.
Il casinò continua a non rispondere alla mia richiesta di prelievo. (7480915)
Ciao Il pagamento è arrivato oggi sul mio conto.
Il caso può quindi essere chiuso.
Grazie mille!
Caro Hardy,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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