Il giocatore svizzero aspettava da 15 giorni un pagamento di 772 CHF, nonostante il suo conto del casinò fosse stato verificato. Il casinò non ha fornito risposte concrete alle domande tramite la chat e il giocatore ha ritenuto che stessero ritardando deliberatamente il pagamento. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti. Poco dopo, il giocatore ha ricevuto il saldo rimanente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Sfortunatamente, il Casinò ha ritardato il mio pagamento di 15 giorni. Dopo aver letto una recensione positiva su questo casinò sul sito Casinoguru, ho deciso di creare un account. Non ho utilizzato alcun bonus, volevo solo testare questo casinò e giocare secondo le mie possibilità. Sono riuscito a vincere e 15 giorni fa ho presentato una richiesta per un pagamento di 772chf (due transazioni, una da 400, un'altra da 372 chf) tramite criptovaluta. Il mio account è stato verificato.
Purtroppo, dopo numerosi tentativi di contattarli tramite la loro chat, non ho ricevuto risposta concreta. Ho aspettato 15 giorni e ho fatto sapere che presenterò reclamo e che mi hanno molto deluso. Stanno usando una tattica molto corrotta, ritardando il pagamento, in modo che i giocatori instabili annullino il loro prelievo e poi scommettano i loro soldi.
Spero nel tuo aiuto per risolvere questo caso, nonché per verificare la tua valutazione (9.3) che hai dato a questo casinò
Caro vladan4053,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il pagamento è ancora in sospeso, ho contattato la chat ma ho ricevuto la stessa risposta. Verrò avvisato tramite email.
Purtroppo c'è voluto molto tempo, l'ordine è stato verificato. Si prega di contattare il casinò.
O almeno abbassa il voto che hai dato alla tua recensione, di certo non meritano un voto troppo alto.
Ho appena contattato di nuovo l'assistenza clienti tramite chat dal vivo, condivido l'intera conversazione con te, la conversazione si è conclusa con l'abbandono della chat da parte del dipendente.
Ho ricevuto la stessa risposta di 5 giorni fa, riceverò un'e-mail con la risposta. Non ho ricevuto una risposta via email.
Ti chiedo sinceramente di ridurre la tua recensione su questo casinò, gli hai dato un punteggio alto e questo potrebbe invogliare nuovi giocatori a giocare con loro.
Apprezzo il lavoro della piattaforma del guru del casinò; ed è per questo che ci tengo a sottolineare che questo casinò non merita una valutazione così esistente.
Il casinò si comporta in modo poco professionale, non risponde ai messaggi. Il pagamento è in sospeso. Questo caso merita un dibattito pubblico su questo casinò, il denaro è l'ultimo dei problemi, voglio che questi truffatori di casinò finiscano.
Un'altra cosa molto interessante del servizio clienti.
Questo servizio ha lo stesso servizio clienti del casinò Legendplay o del casinò Librebet.
Gli stessi dipendenti forniscono risposte "modello", nemmeno un po' di serietà.
Il casinò ha appena pagato i soldi! Più precisamente, una transazione di 400 chf..
L'altro è 372 chf!
Grazie per l'aiuto!
Tieni presente che aspettare così a lungo può causare problemi ad altri giocatori instabili, che potrebbero annullare il pagamento e scommettere i soldi.
Purtroppo è stata pagata UNA SOLA transazione, da 400chf, quindi il caso resta aperto
Grazie mille, vladan4053, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao vladan4053,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Casinò Wazamba ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni relative al pagamento e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Grazie per l'aiuto!
Il casinò ha appena pagato il saldo rimanente!
Grazie Casinoguru per il tuo aiuto!
Per favore riduci semplicemente la recensione di questo casinò, non meritano una valutazione così alta, Casinoguru ha influenza e autorità tra i giocatori, apprezziamo il tuo lavoro, ma questo casinò purtroppo merita una valutazione inferiore.
Grazie ancora una volta!
Caro vladan4053,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal V di Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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