Il giocatore dalla Spagna riferisce che Wazbee ha chiuso il suo account e si è rifiutato di elaborare due prelievi per un totale di 2000 euro, nonostante abbia convalidato l'account sapendo che il giocatore ha un divieto di gioco d'azzardo. Dopo le risposte iniziali alle e-mail, il casinò ha cessato le comunicazioni e la questione è stata inoltrata al DGOJ e ai canali legali.
Wazbee ha deciso di chiudere il mio account e si è rifiutato di pagarmi i 2000 euro da due prelievi da mille euro ciascuno. Hanno risposto a due e-mail e poi hanno smesso del tutto di rispondere. Oltre a questo, hanno convalidato il mio account nonostante fossi un giocatore compulsivo con un divieto, di cui li avevo specificatamente informati in modo che chiudessero il mio account, ma non l'hanno fatto. Questo problema è già stato segnalato alla DGOJ e tramite canali legali. Ma quello che voglio sono i miei 2000 euro da due prelievi legali che ho fatto, perché sono soldi miei.
Caro Sergioo1987,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, Wazbee Casino opera con una licenza rilasciata da Antillephone, Curacao, e non detiene una licenza di gioco d'azzardo spagnola. Ciò significa che il casinò non ha accesso al registro RGIAJ per le misure di gioco responsabile.
Potresti cortesemente specificare quando hai informato per la prima volta Wazbee Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami la tua richiesta di chiusura dell'account alla mia email all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Inoltre, hai richiesto il prelievo delle tue vincite prima o dopo aver segnalato al casinò il tuo problema di gioco d'azzardo?
Infine, potresti chiarire quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account? È successo in base alla tua richiesta o a una violazione dei loro Termini e Condizioni?
Grazie mille per il tempo e la collaborazione. Spero che possiamo aiutare a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti
Veronica
In precedenza, circa un mese fa, li avevo informati del mio problema e che avrebbero dovuto chiudere il mio account. L'hanno chiuso e poi ho provato a giocare di nuovo e hanno convalidato di nuovo il mio account, il mio documento d'identità ecc. ecc. Pertanto, anche se non hanno una licenza in Spagna, sapevano già che ero un dipendente dal gioco d'azzardo e non avrebbero dovuto lasciarmi giocare di nuovo. Dopo di che, ho effettuato molti depositi per i quali non hanno avuto problemi per un mese e mezzo o più. Il problema è arrivato quando ho effettuato i due prelievi di mille euro, ed è stato allora che hanno deciso che l'account doveva essere chiuso e non pagarmi i miei duemila euro. L'account è stato chiuso la scorsa settimana e senza alcun tipo di preavviso o qualcosa di simile e da parte loro, non ho chiesto che venisse chiuso. La prima volta ho fatto la richiesta di chiusura tramite chat più volte, cosa che si sono rifiutati di fare e fino a quattro volte tramite e-mail finché non l'ho chiuso.
Le email corrispondenti sono già nel DGOJ e il reclamo corrispondente è stato depositato. L'unica cosa che voglio sono i miei duemila euro di prelievi che non mi sono stati pagati, cose che possono anche essere provate in tribunale. Ma non voglio aspettare due o tre anni finché non si risolve.
Ho aperto un altro conto e hanno convalidato nuovamente il mio documento d'identità, la prova di residenza e i miei dati bancari.
Potresti inoltrare le email anche a me? Come ho detto prima, questo casinò non ha una licenza spagnola, quindi è altamente improbabile che la DGOJ si occupi del tuo reclamo. Vorremmo continuare a indagare sul tuo caso, ma prima dobbiamo raccogliere prove sufficienti da te per determinare se il casinò ha commesso un errore consentendoti di creare un nuovo account nonostante fossi stato precedentemente etichettato come dipendente dal gioco d'azzardo.
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