Ciao,
Gioco in questo casinò dall'8 luglio 2024 e ho effettuato molti depositi e prelievi. Il 17 settembre 2024, dopo il mio ultimo deposito di 550 EUR e alcune vincite, il mio saldo era di 1.160,50 EUR. Ho richiesto un prelievo di 200 EUR, ma invece di elaborare il prelievo, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che affermava di aver ricevuto un ordine di addebito per il deposito di 450 EUR effettuato il 5 settembre 2024.
Ho provato a spiegare loro che non avevo richiesto alcun addebito per nessuno dei miei depositi e perché avrei addirittura chiesto un addebito di 450 EUR di deposito, che avevo perso nei due giorni successivi al deposito e poi avevo depositato un altro importo di 550 EUR subito dopo, il 7 settembre 2024, per continuare a giocare.
Ho ricordato e condiviso che quando ho effettuato una transazione di 450 EUR, è stata rifiutata dalla banca o dal sistema di pagamento. Questo potrebbe essere il motivo. Ho riprovato e questa volta il deposito è andato a buon fine. Tuttavia, l'importo è stato addebitato sul mio conto in USD e non in EUR, come era accaduto per tutti i depositi precedenti. Ho allegato un estratto conto bancario a supporto della mia spiegazione.
Inoltre, ho spiegato al casinò che gli addebiti in Kazakistan funzionano solo sulle carte di credito, non su tutti i tipi di carte di debito. Ho anche condiviso un link che spiega il processo di addebito in tutte le banche kazake. Questo link descrive i passaggi, inclusa la necessità di prove concrete come screenshot, chat con i commercianti, foto di beni e ricevute. Anche per presentare una richiesta di addebito, la banca richiede molte prove. Il processo può richiedere settimane per essere elaborato e non è sicuramente un processo rapido come pensa il casinò.
Purtroppo il casinò non ha preso in considerazione nessuna delle spiegazioni da me fornite e mi ha inviato la seguente risposta:
"Abbiamo ricevuto una richiesta dalla tua banca per un rimborso di una transazione pari a 450 euro sulla tua carta ***2919. Per confermare che questa richiesta non è stata fatta da te, ti preghiamo di contattare la tua banca per richiedere una lettera ufficiale che confermi che un rimborso di 450 euro per la transazione sulla carta ***2919 non è stato richiesto. Una volta ricevute queste informazioni, esamineremo il tuo caso e ti informeremo della nostra decisione."
Ho chiesto più volte al casinò di fornirmi la prova dell'ordine di storno di addebito ricevuto, ma hanno sempre ignorato le mie richieste.
Ho contattato la mia banca tramite chat in-app per questa transazione di 450 EUR. Ho spiegato loro la situazione e mi hanno confermato che avevo effettivamente pagato quell'importo e che il commerciante lo aveva ricevuto. Mi hanno anche confermato che non avevo richiesto alcun chargeback e che la banca non aveva mai avviato una procedura di rimborso per mio conto. Infatti, mi hanno persino inviato un link a un'applicazione online dove potevo segnalare se la transazione era una truffa o se il commerciante stava cercando di rubare i miei soldi. Perché avrebbero dovuto farlo se avessi richiesto un chargeback?
Ho allegato screenshot delle mie operazioni di deposito/prelievo sul mio conto casinò e un estratto conto bancario che mostra un deposito di 450 EUR il 5 settembre (Solnay Global Concept, importo 498,77 USD) e un successivo deposito di 550 EUR il 7 settembre (anthill.center, importo 550 EUR), nonché e-mail con il casinò e registrazioni video dall'app della banca.
Per motivi di sicurezza e protezione, nell'app della banca non è consentito fare screenshot o registrare video. Pertanto, ho dovuto usare la fotocamera di un altro telefono per registrare tutte le prove, incluso il mio numero di carta *2919 estratto conto online, nonché un video della mia conversazione con il rappresentante della banca per dimostrare che non era stato avviato alcun chargeback.
La dimensione del video è superiore a 500 Mb, quindi l'ho caricato su Google Foto.
Hello,
I have been playing at this casino since July 8, 2024, and have made many deposits and withdrawals. On September 17, 2024, after my last deposit of EUR 550 and some winnings, my balance was EUR 1,160.50. I requested a withdrawal of EUR 200, but instead of processing the withdrawal, I received an email from the casino stating that they had received an order for a chargeback for the deposit of EUR 450 that was made on September 5, 2024.
I tried to explain to them that I had not requested any chargeback for any of my deposits and why I would even ask for a EUR 450 deposit chargeback, which I had lost in the two days after making the deposit and then deposited another amount of EUR 550 immediately after that on September 7, 2024 in order to continue playing.
I remembered and shared that when I made a transaction of EUR 450, it was declined by the bank or the payment system. This could be the reason. I tried again and this time the deposit was successful. However, the amount was charged from my account in USD and not EUR, as had been the case for all previous deposits. I attached a bank statement to support my explanation.
Additionally, I explained to the casino that chargebacks in Kazakhstan work only on credit cards, not on all types of debit cards. I also shared a link explaining the chargeback process in all Kazakh banks. This link describes the steps, including the need for strong evidence such as screenshots, chats with merchants, pictures of goods, and receipts. Even to lodge a chargeback application, the bank requires a lot of evidence. The process can take weeks to process, and it is definitely not a quick process like the casino thinks.
Unfortunately, the casino has not taken into consideration any of the explanations I have provided and has sent me the following reply:
"We have received a request from your bank for a refund of a transaction amounting to 450 euros on your card ***2919. In order to confirm that this request was not made by you, we kindly request that you contact your bank to request an official letter confirming that a refund of 450 euros for the transaction on card ***2919 has not been requested. Once we receive this information, we will review your case and inform you of our decision."
I have requested the casino on several occasions to provide me with proof of the chargeback order that they have received, but they have ignored my requests.
I contacted my bank through in-app chat about this transaction of EUR 450. I explained the situation to them and they confirmed that I had indeed paid that amount and that the merchant had received it. They also confirmed that I hadn't requested any chargeback and that the bank had never initiated a refund process on my behalf. In fact, they even sent me a link to an online application where I could report if the transaction was a scam or if the merchant was trying to steal my money. Why would they do it if I would request chargeback?
I have attached screenshots of my deposit/withdrawal operations on my casino account and a bank statement showing a deposit of EUR 450 on September 5 (Solnay Global Concept, amount USD 498.77) and a subsequent deposit of EUR 550 on September 7 (anthill.center, amount EUR 550), as well as emails with the casino and video recording from the bank app.
Due to security and safety concerns, it is not allowed in the bank's app to take screenshots or record videos. Therefore, I had to use another phone's camera to record all the evidence, including my card number *2919 online statement, as well as a video of my conversation with the bank representative to prove that there had been no chargeback initiated.
Video size more than 500Mb, so i uploaded to my google photo.
Traduzione automatica:
