La giocatrice tedesca ha tentato più volte di bloccare il suo account. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, mi sono già chiuso fuori due volte in questo casinò, l'ho detto alla chat una volta via e-mail. Ma ogni volta posso accedere ed effettuare un deposito. E non hai quasi alcuna possibilità di impostare tu stesso le cose di protezione del giocatore lì. A mio parere, questo casinò è vietato.
Non può essere se mi escludo posso depositare di nuovo
Gentile Katrina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://westcasino.com/responsible-gaming :
„Autoesclusione
Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo, offriamo anche l'opzione di autoesclusione che può essere attivata via e-mail, come specificato nei Termini e condizioni. DEVI dichiarare la tua volontà di AUTOESCLUDERE e qualsiasi richiesta di questo tipo avrà effetto entro 24 ore dal momento della ricezione della richiesta da parte del nostro team di supporto. NOTA: A meno che non sia stata specificatamente indicata l'AUTOESCLUSIONE, la tua richiesta verrà trattata come chiusura standard dell'account come illustrato sopra e può quindi essere riaperta in qualsiasi momento durante il periodo selezionato.
Per ulteriori informazioni su come trattiamo l'autoesclusione, come la potenziale chiusura di altri account su siti gestiti e operati dal titolare della licenza, visitare i Termini e condizioni. Durante il periodo di autoesclusione, nella maggior parte dei casi NON sarà possibile riaprire l'account e qualsiasi richiesta in tal senso verrà automaticamente respinta.
Se stai considerando l'autoesclusione, ti preghiamo di prendere in considerazione la possibilità di contattare tutte le società di gioco d'azzardo con cui hai conti con e chiedi di essere autoescluso anche lì. Raccomandiamo inoltre l'installazione di un software che ti consentirà di bloccare l'accesso ai siti web di gioco d'azzardo su Internet. I sistemi di filtraggio possono essere trovati in fondo a questa pagina."
https://westcasino.com/terms-and-conditions :
"Autoesclusione - Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo, forniamo una funzione di autoesclusione che può essere attivata contattando support@westcasino.com . L'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso durante l'intero periodo di esclusione, che può essere impostato per un minimo di 6 mesi. Questa è la principale differenza rispetto a una richiesta di chiusura dell'account standard. Se desideri attivare l'autoesclusione permanente, puoi farlo contattando l'indirizzo email sopra indicato. Tutti i fondi rimasti nel tuo conto/i ti saranno immediatamente restituiti, con una detrazione applicata equivalente alle commissioni di elaborazione della transazione.
Questo support@westcasino.com è l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le tue e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti, Petronela
Ciao, grazie prima di tutto, questo è esattamente l'indirizzo sopra indicato una volta via e-mail e una volta nella chat dal vivo ti ho chiesto di chiudere immediatamente il mio account, purtroppo non ho documenti, ovvero copie di esso. allora probabilmente è fatto.
Ma penso che sia interessante anche per gli altri giocatori che non ci siano regole di protezione dei giocatori qui
Cordiali saluti
Katrina S ***
Grazie, Katrin, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che senza prove a sostegno della tua richiesta di autoesclusione sarebbe molto difficile affrontare il casinò. Sei sicuro che l'e-mail non sia stata salvata nella tua corrispondenza online in uscita?
Gentile Katrina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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