WestCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Quando mi sono registrato per giocare al West Casino, mi hanno offerto criptovaluta. Ho depositato e prelevato solo con questo metodo.

Da allora hanno rimosso la criptovaluta. Ho quindi scelto di ritirare il mio saldo. Tuttavia ora offrono solo ecopayz e skrill per il prelievo. Non ho questi metodi in quanto ho chiuso i miei account con loro circa 7 mesi fa a causa di una controversia.

Al momento non ho modo di ritirare i miei soldi in quanto gli agenti di chat non aiutano e sono molto molto cattivi (vedi allegato). La finanza ha ignorato le mie richieste di prelievo manuale di criptovalute o bonifico bancario.

Apprezzerei quindi che caisnoguru mediasse prima di rivolgermi al fornitore della licenza o al tribunale poiché mi hai aiutato con il mio ultimo reclamo.

Grazie

Caro denielhorvat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, ciò non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi.

Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Questo può essere chiuso o messo in pausa mentre sto interagendo con il casinò su un problema KYC separato

Sulla base dell'esplicita richiesta del giocatore, abbiamo chiuso questo reclamo. Se in qualsiasi momento decidi di riaprire la questione, non esitare a informarci. Ciononostante, speriamo che il problema venga risolto attraverso la tua continua comunicazione con il casinò. In bocca al lupo per risolverlo.

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Il mio account è stato verificato da West alcuni mesi fa dopo aver trovato la mia carta d'identità (prova fornita tramite e-mail).

Quando ho provato a prelevare qualche mese dopo ho notato che l'opzione crittografica era sparita (l'avevo usata per depositare). Quando ho chiesto di aggiungere il bonifico bancario mi hanno detto di no. Ho inviato una mail di reclamo.

Poche ore dopo l'invio del reclamo ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di tutti i miei documenti autenticati dall'ufficio notarile (javni bilježnik).

Ho fatto tutto questo la scorsa settimana e l'ho inviato a loro. Continuano a inviarmi e-mail dicendo che hanno ancora bisogno che siano notate con l'Apostille, che ho incluso con un certificato di autenticità.

Per favore, Casinoguru può aiutare a mediare.

Grazie, denielhorvat, per averci ricontattato. Invece di aprire un nuovo reclamo, riapriremo questo in quanto correlato allo stesso problema. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Grazie mille, denielhorvat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao denielhorvat,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con i prelievi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro WestCasino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Hai ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore? Potrebbe specificare se è possibile consentire al giocatore di prelevare tramite bonifico bancario?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Natalia,

Saluti da WestCasino!

Ho verificato e vedo che il nostro team finanziario ha richiesto al giocatore i seguenti documenti:

1. Nuova foto della sua carta d'identità nazionale - entrambi i lati. Tutti e quattro gli angoli del documento devono essere visibili e il giocatore è tenuto a inviare la foto originale scattata dal suo smartphone/fotocamera, contenente i metadati EXIF completi dal dispositivo, senza che venga ridimensionata, modificata o cambiata in alcun modo in un'altra applicazione .

2. Nuova foto della prova dell'indirizzo precedentemente inviata per la verifica - Tutti e quattro gli angoli del documento devono essere visibili e il giocatore è tenuto a inviare la foto originale scattata dal suo smartphone/fotocamera, contenente i metadati EXIF completi dal dispositivo, senza essere ridimensionato, modificato o modificato in qualsiasi modo in un'altra applicazione.

3. Copie certificate dei documenti di cui sopra (punti 1 e 2) rilasciate da un pubblico notaio, indicando chiaramente che si tratta di una copia fedele del documento originale principale.

Questi documenti devono contenere tutte le caratteristiche di sicurezza e i sigilli che tale documento deve avere.

Inoltre, richiediamo le informazioni di contatto complete dell'ufficio notarile pubblico in cui sono state effettuate queste copie (nome del notaio pubblico, indirizzo completo dell'ufficio e numero di telefono).

Il giocatore deve fornire foto di entrambi i lati di ciascuna pagina di queste copie certificate. Tutti e quattro gli angoli del documento devono essere visibili e il giocatore è tenuto a inviare la foto originale scattata dal suo smartphone/fotocamera, contenente i metadati EXIF completi dal dispositivo, senza che venga ridimensionata, modificata o cambiata in alcun modo in un'altra applicazione .

Finora questo non è stato ricevuto dal nostro team finanziario.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Casinoguru può vedere tutto ciò che ho fornito (annotato) con un certificato del notaio, con tutte le informazioni di contatto, tuttavia a causa del GDPR non è possibile discutere nulla tra il notaio e il casinò.

Ho pagato una volta per eseguire questo processo e il casinò ha semplicemente inviato quanto sopra, ignorando tutto dal notaio.

Non lo farò più.

Ho richiesto la restituzione del saldo del mio conto e la chiusura del conto.

Il casinò è canaglia e viola il diritto dei consumatori dell'UE, ora ho anche invitato un avvocato a contattare il casinò.

Deniel

Ciao Deniel,

Grazie per la vostra risposta.

Per completare il processo di verifica del tuo account devi inviare tutte le foto menzionate nella mia risposta precedente, assicurandoti che soddisfino tutti i requisiti elencati.

Si prega di inviarli il prima possibile per evitare ulteriori ritardi nel processo.

Ti auguro il meglio,

Edoardo

Caro denielhorvat, hai provato a inviare di nuovo tutti i documenti con nuove foto della tua carta d'identità e bolletta insieme ai dettagli di contatto del tuo notaio dopo che il casinò ti ha risposto qui?

Ciao denielhorvat,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.