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WestCasino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

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Importo:: 7.012 €

WestCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/09/2024 | Caso chiuso : 09/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare 7012 € da West Casino, avendo richiesto il prelievo un mese prima. Nonostante abbia fornito numerose foto chiare e prove di identità e indirizzo, il casinò ha continuamente respinto le richieste, definendole "nebulose". Il giocatore ha sospettato ritardi intenzionali nell'elaborazione del prelievo. Il Complaints Team ha osservato che il casinò aveva il diritto di richiedere documenti aggiuntivi per la verifica KYC, che il giocatore era riluttante a fornire, il che ha portato a una mancanza di collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso a causa della mancata collaborazione del giocatore nell'adempiere alle richieste di documenti del casinò.

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1 mese fa
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Al momento sto riscontrando un problema con West Casino in merito a un prelievo di 7012 € e gradirei qualsiasi consiglio o assistenza per risolvere la questione.


Per fornire un po' di contesto:


- Il loro supporto tramite chat live ha ripetutamente richiesto nuove foto, nonostante ne avessi già inviate diverse che erano chiare e soddisfacevano i requisiti.

- Sono stato informato via e-mail che il loro reparto finanziario mi avrebbe contattato, ma tutte le e-mail inviate sono rimaste senza risposta.

- Ho inviato almeno tre selfie diversi con il mio passaporto, oltre a più foto di due diverse prove di residenza (POA) e selfie con la POA. Tutti gli invii sono stati respinti, con West Casino che ha affermato che le immagini erano "annebbiate", nonostante siano perfettamente chiare e leggibili.


Sembra che West Casino stia intenzionalmente ritardando il processo di rilascio dei fondi rifiutando continuamente documenti validi. Cerco consigli o raccomandazioni su come procedere e se la mediazione possa essere un corso d'azione appropriato in questo caso.

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1 mese fa
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Cara pampamela,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Quali dei tuoi documenti sono stati accettati e quali sono stati rifiutati durante il processo di verifica?

Quando si inviano fotografie per la verifica, è importante tenere a mente alcuni aspetti:

  • La foto deve essere nitida e di alta qualità.
  • Le informazioni del documento devono essere chiaramente visibili.
  • Il tuo viso deve essere completamente visibile e non coperto dal documento.

Per favore inoltrami i documenti che non sono stati approvati dal casinò a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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1 mese fa
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La mia ultima e-mail è stata il 9 agosto. Ho inviato loro nuove foto della mia procura e un selfie con il mio passaporto. Li ho contattati più volte tramite Live Chat e mi è stato detto che le foto sono sfocate, poi il giorno dopo l'agente ha detto che i documenti sono ancora in fase di revisione. L'ultima e-mail da loro è stata il 21 agosto, in cui si affermava che il dipartimento finanziario ha un tempo di risposta di 1-5 giorni lavorativi. Non ho più ricevuto notizie da loro. Ti mando le foto in questo momento.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per le fotografie. Prima di contattare il rappresentante del casinò, potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? A che tipo di giochi hai giocato?

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1 mese fa
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Era con un bonus, mi hanno mandato un'offerta del 100% fino a 100€ e ho vinto i soldi giocando alle slot

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1 mese fa
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Grazie mille, pampamela, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie pampamela per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a WestCasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Peter e pampamela,


L'account è in attesa di verifica.


Il 16/09/2024 sono state richieste al giocatore diverse foto e documenti aggiuntivi, ma finora il giocatore non ha risposto.


Ti auguro il meglio,

Edoardo

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Pubblico
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1 mese fa
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I documenti che ho già fornito sono più che sufficienti per verificare la mia identità. Ritengo che queste richieste siano eccessive e inutili e che in definitiva non abbiate alcuna intenzione di pagarmi questi fondi.


@Peter - di seguito trovi la loro ultima richiesta:


1. Prova di identità

- Scatta una nuova foto della pagina dei dati biografici e delle osservazioni ufficiali del tuo passaporto e forniscici il file della foto originale scattata dal tuo dispositivo (smartphone o macchina fotografica), senza ridimensionarla o apportare modifiche (ad esempio, cambiare il titolo). La foto deve contenere tutti i metadati rilevanti registrati dal tuo dispositivo e deve essere scattata in un momento successivo alla data di questa e-mail;

- Ti preghiamo di scattare una nuova foto di te stesso con il passaporto aperto nella pagina dei dati biografici e delle osservazioni ufficiali e di fornirci il file della foto originale scattata dal tuo dispositivo (smartphone o macchina fotografica), senza ridimensionarla o apportare modifiche (ad esempio, cambiare il titolo). La foto deve contenere tutti i metadati rilevanti registrati dal tuo dispositivo e deve essere scattata in un momento successivo alla data di questa e-mail;

- Scatta una nuova foto della copertina del tuo passaporto e forniscici il file della foto originale scattata dal tuo dispositivo (smartphone o macchina fotografica), senza ridimensionarla o apportare modifiche (ad esempio, cambiare il titolo). La foto deve contenere tutti i metadati rilevanti registrati dal tuo dispositivo e deve essere scattata in un momento successivo alla data di questa e-mail;

- Scatta una nuova foto della prima pagina del tuo passaporto e forniscici il file della foto originale scattata dal tuo dispositivo (smartphone o macchina fotografica), senza ridimensionarla o apportare modifiche (ad esempio, cambiare il titolo). La foto deve contenere tutti i metadati rilevanti registrati dal tuo dispositivo e deve essere scattata in un momento successivo alla data di questa e-mail;


2. Prova di indirizzo

- Si prega di fornire una prova di residenza valida (bolletta del gas, bolletta della luce, estratto conto bancario) emessa nell'ultimo mese a vostro nome;

- Per i documenti ricevuti per posta, dovresti scattare una nuova foto del tuo passaporto e fornirci il file della foto originale scattata dal tuo dispositivo (smartphone o macchina fotografica), senza ridimensionarla o apportare modifiche (ad esempio, cambiare il titolo). La foto dovrebbe contenere tutti i metadati rilevanti registrati dal tuo dispositivo e dovrebbe essere scattata in un momento successivo alla data di questa e-mail;

- Per i documenti ricevuti digitalmente (ad esempio un estratto conto bancario emesso digitalmente dalla tua banca) dovrai fornirci il file PDF originale emesso, senza apportare alcuna modifica.

Si prega di notare che non saranno accettate foto di documenti stampati.


3. Prova di pagamento

- Ti preghiamo di inviare un estratto conto Skrill in formato PDF che mostri la provenienza dei fondi depositati nel nostro casinò;

- Si prega di notare che il file deve essere il PDF originale esportato da Skrill, senza alcuna modifica.

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1 mese fa
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Ciao Peter e pampamela,

Grazie per la risposta e per la conferma di aver ricevuto la richiesta dal nostro team finanziario!

Il processo di verifica è obbligatorio e se rifiuti di rispettare i requisiti non posso aiutarti ulteriormente.


Ti auguro il meglio,

Edoardo

Modificato
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1 mese fa
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Gentile pampamela , il casinò ha il diritto di richiedere questi documenti in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, che deve rispettare le politiche antiriciclaggio. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera KYC, ecco perché ci sono richieste così specifiche per la fornitura dei documenti. Posso solo consigliarti di fornire i documenti come richiesto se desideri continuare con il tuo processo di prelievo. Grazie per la tua comprensione!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Peter e pampamela,


Grazie per l'aggiornamento!


Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta dal 16 settembre.


Ti auguro il meglio,

Edoardo

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4 settimane fa
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Ho caricato tutti i documenti richiesti

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4 settimane fa
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Grazie per la collaborazione. Vorrei chiedere a entrambe le parti di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi futuri.

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4 settimane fa
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Ciao Peter e pampamela,


Grazie per la risposta!


Vedo che hanno controllato i file caricati e hanno informato il giocatore su cosa deve inviare di nuovo.


Ti auguro il meglio,

Edoardo

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3 settimane fa
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Ciao pampamela,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Ciao. Ho appena inviato loro tutto ciò che hanno richiesto

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2 settimane fa
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Ciao Tomas e pampamela,


Vedo che il nostro team finanziario ha risposto alla tua email e ha chiesto ulteriori informazioni.


Ti auguro il meglio,

Edoardo

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2 settimane fa
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Stai chiedendo documenti che ho già fornito. Ho anche fornito un estratto conto Skrill e mi stai chiedendo di identificare transazioni che sono completamente irrilevanti e che non mi sento a mio agio a fornire. Ho la sensazione che tu stia continuamente rallentando questo prelievo chiedendo documenti ripetutamente e inutilmente.

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2 settimane fa
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Ciao Tomas e pampamela,


Se ti viene chiesto di inviare nuovamente un documento, significa che quello fornito in precedenza è stato rifiutato e nell'e-mail troverai una spiegazione del rifiuto.


Data la natura di questa verifica, dovrai rispondere e fornire tutto ciò che ti verrà chiesto.


Ti auguro il meglio,

Edoardo

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2 settimane fa
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Hai chiesto il documento in formato PDF e te l'ho fornito.


Mi stai chiedendo di fornire estratti conto per un conto completamente estraneo a questo, insieme alle spiegazioni per le transazioni su un altro estratto conto. È estremamente invadente, non necessario e ingiustificato.


@Peter per favore consigliami

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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile pampamela , il casinò ha il diritto di richiedere questi documenti in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, che deve rispettare le politiche antiriciclaggio. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC, ecco perché sono stati richiesti documenti così sensibili. Posso solo consigliarti di fornire i documenti richiesti se desideri continuare con il tuo processo di prelievo. Grazie per la comprensione!

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Pubblico
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2 settimane fa
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Non sono disposto a fornire queste informazioni. Hanno avuto più che abbastanza per verificare che io sia chi dico di essere e continuano a chiedere sempre di più, sicuramente ci deve essere un limite prima che venga considerato eccessivo? Apparentemente hanno il libero arbitrio di chiedere qualsiasi cosa vogliano senza essere esaminati e questo è inaccettabile.

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Pubblico
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2 settimane fa
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In tal caso, sarò costretto a chiudere il tuo reclamo a causa della tua mancata collaborazione. Ti darò un'ultima possibilità di fornire i documenti richiesti o il tuo reclamo verrà respinto. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

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Pubblico
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2 settimane fa
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Non hai risposto alla mia domanda su cosa si considera eccessivo.


Hai visto il volume di documenti che hanno ricevuto e continuano a chiederne sempre di più, per quanto tempo dovrei continuare a inviare diverse varietà di documenti finché non saranno soddisfatti? È ridicolo e chiaramente stanno solo cercando di evitare di pagarmi spostando costantemente i pali. Basta così.

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Pubblico
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2 settimane fa
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In tal caso, sono costretto a chiudere il tuo reclamo a causa della tua mancata collaborazione. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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