Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite bonus annullate senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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WestCasino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 2.000 €
WestCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho fatto un deposito di € 100 con un bonus, dopo di che sono alto a € 2000. Quando volevo pagare dopo 50 volte il fatturato, i € 2000 sono stati semplicemente portati via e ho ricevuto questa email:
Tieni presente che le vincite sul tuo conto sono state dichiarate non valide all'inizio del prelievo in conformità con i nostri termini e condizioni.
Una guancia assoluta!
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Philipp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Ti è stata data qualche spiegazione dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se è presente una comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru . Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni.
Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Philipp,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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