Il giocatore tedesco è stato accusato di gioco irregolare e le sue vincite sono state annullate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Germany has been accused of irregular play and had their winnings cancelled. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore tedesco è stato accusato di gioco irregolare e le sue vincite sono state annullate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Gentili Signori e Signori,
Ho giocato al casinò "WHAMOO" diverse volte nelle ultime settimane e lo sono sempre stato
eccitato.
Il 16/07/21 ho giocato di nuovo dalle 16:40 alle 20:30 circa. Ho depositato un totale di 3400 euro.
Ho giocato a qualche slot; blackjack e roulette vari; Ho giocato come gioco sempre.
Dato che ero già in rosso, le mie scommesse sono aumentate e sono stato fortunato, ho potuto
costruire fino a 4500 euro. Ho pagato 4502 E e mi sono bloccato per 24 ST.
Dopo circa 1 ST. Ho ricevuto la seguente email da paymentsecurity@whamoo.com:
Ciao Peter,
Questo è Richard di Whamoo. Durante l'esame della tua recente richiesta di pagamento, abbiamo riscontrato che hai violato i nostri termini e condizioni utilizzando schemi di scommessa strategici.
Poiché ciò non è consentito, i tuoi pagamenti e il saldo verranno rimossi dal tuo account giocatore. Riceverai un rimborso per la caparra versata di € 1000.
Per rivedere i nostri termini e condizioni, in particolare la sezione 8.8, segui questo link:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
Sono rimasto scioccato ad essere sincero, ho giocato in molti casinò
Ma non ho mai sentito niente di simile prima. Giochi normalmente e ora vinci e poi qualcosa del genere.
Non ho mai violato l'Articolo 8.8 dei Termini e Condizioni e
vorrei che l'importo del campione (4502E) fosse pagato o restituito al mio
Non so come il dipartimento delle finanze abbia inventato qualcosa del genere.
Ho già fatto 5 prelievi prima.
Vorrei chiedervi di esaminare la questione.
Molte grazie in anticipo.
Cordiali saluti, Peter M****
Dear Sirs and Madames,
I have played at "WHAMOO" Casino several times over the past few weeks and have always been
excited.
On 07/16/21 I played again from about 16:40 to 20:30. I deposited a total of 3400 euros.
I played a few slots; various blackjack and roulette; I played the way I always play.
Since I was already in the red, my bets got bigger and I was lucky, I could
build up to 4500Euro. I made a payout of 4502 E and had myself blocked for 24 ST.
After about 1 ST. I received the following email from paymentsecurity@whamoo.com:
Hello Peter,
This is Richard from Whamoo. While reviewing your recent payout request we found that you breached our terms & conditions by using strategic betting patterns.
Since this is not allowed, your payouts and balance will be removed from your player account. You will receive a refund for the deposit made of € 1000.
To review our terms & conditions, specifically section 8.8, please follow this link:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
I was shocked to be honest, I've played at a lot of casinos
But I've never heard anything like it before. You play normally and now you win and then something like that.
I have never violated Article 8.8 of the Terms and Conditions and
would like the sampled amount (4502E) to be paid out or back to mine
I don't know how the finance department comes up with something like that.
I've already made 5 withdrawals before.
I would like to ask you to look into the matter.
Many thanks in advance.
Kind regards, Peter M ****
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe die letzten Wochen schon mehrfach bei "WHAMOO" Casino gespielt und war immer
begeistert.
Am 16.07.21 spielte ich wieder ungefähr zeitlich von 16:40-20:30.Ich zahlte insgesamt 3400Euro ein.
Ich spielte einige Slots;verschiedene Blackjack und Roulette.Ich spielte so wie ich immer spiele.
Da ich schon im Minus war wurden meine Einsätze jetzt grösser und ich hatte Glück.Ich konnte
auf 4500Euro aufbauen.Ich machte eine Auszahlung von 4502 E und lies mich für 24 ST sperren.
Nach etwa 1 ST. bekam ich von paymentsecurity@whamoo.com folgende Mail:
Hello Peter,
This is Richard from Whamoo. While reviewing your recent payout request we found that you breached our terms & conditions by using strategic betting patterns.
Since this is not allowed, your payouts and balance will be removed from your player account. You will receive a refund for the deposit made of € 1000.
To review our terms & conditions, specifically section 8.8, please follow this link:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
Ich war schockiert um ehrlich zu sein.Ich habe schon bei vielen Casinos gespielt
aber so etwas habe ich ja noch nie gehört.Da spielt man ganz normal und gewinnt jetzt mal und dann so was.
Ich habe niemals gegen den Artikel 8.8 der Geschäftbedingugen verstossen und
möchte den gesampten Betrag (4502E) zur Auszahlung oder zurück auf mein
Konto haben.Ich weiss garnicht wie die Finanzabteilung auf sowas kommt.
Ich habe ja vorher auch schon 5 Auszahlungen gemacht.
Ich möchte Sie bitten sich der Sache anzunehmen.
Vielen Dank im vorraus.
Mit freundlichen Grüßen,Peter M****
Caro Mischker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Inoltre, potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Mischker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Additionally, please could you clarify if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
I premi sono stati dichiarati non validi perché ho presumibilmente violato il punto 8.8 dei termini e condizioni.
Ma questo non è vero. Ho letto i termini e le condizioni e ho giocato in modo completamente normale come al solito.
Accusi un giocatore fortunato di "barare". Non credo che vada bene. Non ho mai violato l'Articolo 8.8 dei Termini e Condizioni.
L'articolo 8.8 delle Condizioni Generali è formulato in modo tale che tu possa prelevare le tue vincite da quasi tutti i giocatori.
Grazie molto
PS: ho giocato a Whamoo Casino per molto tempo in anticipo e ho effettuato diversi prelievi.
The prizes were declared invalid because I allegedly violated point 8.8 of the terms and conditions.
But this is not true. I have read the terms and conditions and played completely normal as usual.
You accuse a lucky player of "cheating". I don't think that's okay. I have never violated Article 8.8 of the Terms and Conditions.
Article 8.8 of the General Terms and Conditions is formulated in such a way that you could withdraw your winnings from almost every player.
Many Thanks
PS: I have been playing at Whamoo Casino for a long time in advance and have made several withdrawals.
Die Gewinne wurden für ungültig erklärt weil ich angeblich gegen den Punkt 8.8 der AGB verstossen habe.
Dies ist aber nicht wahr.Ich habe mir die AGB durchgelesen und ganz nornmal gespielt so wie sonst auch.
Sie werfen einem Spieler der mal Glück hat ja "Betrug" vor.Das finde ich nicht in Ordnung.Ich habe niemals gegen Artikel 8.8 der AGB verstossen.
Der Artikel 8.8 der AGB ist ja auch so formuliert das man fast jeden Spieler seine Gewinne wieder entziehen könnte.
Vielen Dank
PS: Ich habe im Vorfeld ja schon längere Zeit in Whamoo Casino gespielt und mehrere Auszahlungen getätigt.
Grazie mille, Peter, per aver fornito tutte le informazioni necessarie e per aver inoltrato la tua cronologia di gioco parziale. Vorrei chiederti gentilmente di inoltrare l'intera cronologia di gioco (in formato Excel) non appena la ricevi dal casinò a peter.m@casino.guru .
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovatohttps://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/ :
"8.8 Le scommesse irregolari o il gioco a vantaggio includono, ma non si limitano a, quanto segue:
Sistemi di scommesse strategiche come Martingale, The Labouchere Progressive Betting Systems, D'Alembert, Paroli, Gambler's Fallacy, Reverse Labouchere, Contra D'Alembert, Fibonacci, 1-3-2-6 e tutti gli altri;
Scommesse pari, scommesse a basso margine, scommesse a rischio zero, scommesse di copertura, ecc.;
Piazzare scommesse superiori al 20% del tuo bankroll attuale;
Dopo una grande vincita, aumentare o diminuire drasticamente l'importo della puntata e/o
Giocare tramite l'uso di una connessione VPN o di un browser Internet privato (ad es. Tor).
Altri esempi di gioco irregolare includono, ma non sono limitati a, piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% o più del valore del Bonus accreditato sul loro conto, fino al momento in cui i requisiti di scommessa per quel Bonus sono stati soddisfatti . Ai fini di questa regola, una puntata è definita come un giro della roulette o la mano distribuita di un banco in qualsiasi gioco da tavolo, o una mano in qualsiasi gioco di Video o Power Poker (inclusi i giochi Multi-Hand/Play). Qualsiasi raddoppio o scommessa sarà considerata una nuova scommessa. Se Whamoo ritiene che si sia verificato un gioco irregolare; Whamoo si riserva il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o annullare tutte le vincite."
Abbiamo emesso un avviso nella nostra recensione per il Casinò Whamoo https://casino.guru/whamoo-casino-review#tab=js-tab-reputation in merito a T&C sleali. Sembrava non fosse mai stato usato contro i giocatori, purtroppo ora sembra essere cambiato.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Peter, for providing all the necessary information and for forwarding your partial game history. I would like to kindly ask you to forward the entire game history (in Excel format) as soon as you receive it from the casino to peter.m@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/:
"8.8 Irregular betting or advantage play includes, but is not limited to, the following:
Strategic betting systems such as Martingale, The Labouchere Progressive Betting Systems, D’Alembert, Paroli, Gambler’s Fallacy, Reverse Labouchere, Contra D’Alembert, Fibonacci, 1-3-2-6 and any others;
Even money bets, low margin bets, zero risk bets, hedge betting, etc.;
Placing bets greater than 20% of your current bankroll;
After a large win drastically increasing or decreasing your bet size, and/or
Playing via use of a VPN connection or private internet browser (e.g., Tor).
Other examples of irregular game play include but are not limited to, placing single bets equal to or in excess of 30% or more of the value of the Bonus credited to their account, until such time as the wagering requirements for that Bonus have been met. For the purposes of this rule, a bet is defined as one roulette spin or one dealer's dealt hand in any table game, or one deal in any Video or Power Poker game (this includes Multi-Hand/Play games). Any double or gamble shall be considered a new bet. Should Whamoo deem that irregular game play has occurred; Whamoo reserves the right to withhold any withdrawals and/or void all winnings."
We have issued a warning in our review for the Whamoo Casino https://casino.guru/whamoo-casino-review#tab=js-tab-reputation regarding Unfair T&Cs. It looked as it has never been used against the players, unfortunately, it seems to have changed now.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Peter,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Whamoo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Peter,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Whamoo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vorremmo chiedere a Whamoo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask Whamoo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Peter,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto la MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Hi Peter,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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