Il giocatore spagnolo sta affrontando un ritardo con un recente prelievo, che è stato presumibilmente elaborato sabato, ma non è ancora arrivato sul suo conto bancario dopo sei giorni. Nonostante le ripetute richieste al casinò, riceve risposte vaghe e nessun aggiornamento sui suoi fondi.
Ho giocato parecchio in questo casinò e finora è andato tutto bene, ma con quest'ultimo prelievo, effettuato giovedì, non so bene cosa stia succedendo.
Mi hanno detto che il prelievo è stato elaborato sabato, ma non è arrivato nulla sul mio conto bancario. Mi consigliano di parlare con la banca, e la banca mi dice che non vede alcun trasferimento in sospeso. Torno al casinò e mi dicono di non preoccuparmi, di essere paziente, che stanno inoltrando il mio caso a un altro dipartimento, ecc., ma i miei soldi non sono ancora arrivati.
Finora, tutti i prelievi sono stati completati in un massimo di 3 giorni da quando li ho richiesti. Ora siamo a 6 giorni e sto iniziando a preoccuparmi parecchio.
Il prelievo è stato elaborato da sabato mattina.
Non voglio pensare in modo negativo, ma la cosa sta iniziando a preoccuparmi perché, per quanto parli con loro in chat, tutto quello che fanno è tergiversare e dire che stanno studiando la questione e mi contatteranno via email. Tuttavia, i giorni passano e non ho ricevuto né i MIEI soldi né alcuna comunicazione.
Caro IAGOASPAS365,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Va bene, farò così.
La mia preoccupazione nasce dal fatto che sono con questo casinò da un po' di tempo ormai e ho effettuato più di 20 o 30 prelievi, e non mi sono mai trovato in una situazione simile, è sempre andato tutto bene, ecco perché ha attirato la mia attenzione.
Farò quello che mi dici, aspetterò e commenterò qui, sia nel bene che nel male.
Ti auguro il meglio.
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