Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco ma non ha ricevuto risposta dal casinò. Nonostante molteplici e-mail e tentativi di chat, il giocatore ha finito per depositare e perdere altri 390 euro. Il giocatore chiede un rimborso per i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura.
Buon pomeriggio, ho scommesso in questo casinò e ho perso circa 600 euro... Lo stesso giorno li ho contattati prima tramite chat e mi hanno reindirizzato a un indirizzo email per richiedere la chiusura del mio conto per problemi di gioco. Ho inviato diverse e-mail quel giorno e il giorno successivo senza alcuna risposta (era giovedì). La voglia di giocare mi ha fatto depositare 390 euro sabato e perderli. Ho scritto delle email e utilizzato di nuovo la chat, ma non ho ricevuto risposta fino a qualche giorno dopo, quando mi hanno detto che dovevo confermare il mio indirizzo perché non corrispondeva... L'indirizzo che ho fornito e quello sul mio documento d'identità erano gli stessi , ma uno aveva scritto "dodici" e l'altro aveva "12" come numero, che è essenzialmente lo stesso, non importa come sia scritto. Continuo a scrivere e-mail ogni giorno senza alcuna risposta. Voglio i soldi che ho depositato dopo aver chiesto di chiudere il mio conto a causa di problemi di gioco. Sono passate settimane e non ho ricevuto alcuna risposta.... Grazie. Allego la prima email e le successive 16, tranne una che veniva da loro chiedendo informazioni su un indirizzo fornito correttamente.
Gentile Rocio88,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato chiuso ora o sei ancora in grado di accedervi?
Potresti gentilmente specificare quali dei tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò durante il processo di verifica?
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Ti preghiamo di includere anche tutte le email pertinenti del casinò, inclusa quella che richiede il tuo indirizzo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Verónica, te l'ho inviato con l'e-mail che ho usato per il casinò. yaslo...@hot ...
Dato che l'ho allegato al casinò in questo momento non mi fa nemmeno accedere alla pagina del casinò, mi indirizza verso un altro casinò.
Il mio account è stato verificato e avevo un prelievo in sospeso che ho annullato io stesso. Se avessi accesso sarebbe molto facile dimostrarlo e in caso contrario, basta contribuire e vedrai che è vero.
Invio, carta d'identità fronte e retro, fattura, selfie... So che inventeranno mille scuse, ma chiudere un conto per problemi di dipendenza non comporta portare con sé documentazione, visto che non chiedevo alcun prelievo, semplicemente chiudevo il mio conto... so che non otterrò nulla ma questo mostra i trucchi di questo casinò per i giocatori che hanno problemi di dipendenza e cioè che puoi lasciare l'intero denaro non importa quanto li preghi di chiudere il conto
Dopo aver presentato il reclamo qui, mi hanno appena inviato un'e-mail confermando l'autoesclusione di 30 giorni. Ho già visto un'altra denuncia identica alla mia, è il loro modo di operare e ne paghiamo le conseguenze.
Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò? ( veronika.l@casino.guru )
Hai richiesto l'autoesclusione solo per 30 giorni? Hai chiesto all'assistenza clienti se è possibile un'autoesclusione più lunga?
Sei stato informato dall'assistenza clienti se i tuoi depositi sarebbero stati rimborsati?
Ho chiesto loro di chiudere il conto permanente, così come i soldi e ancora nessuna risposta...
Sin dal primo, il 23 maggio, ho chiesto loro di chiudere il conto per gravi problemi di gioco
Il 31 mi hanno detto 30 giorni e io ho risposto che voglio chiuderla definitivamente...anche i soldi, ma vedi che rispondono quando vogliono e come voglionoGrazie mille, Rocio88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Rocio88,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Caro team del WikiLuck Casino,
Dalle prove presentate dalla giocatrice risulta evidente che lei ha richiesto esplicitamente la chiusura del suo conto a causa di un problema di gioco il 23 maggio. Crediamo fortemente che il conto debba essere chiuso tempestivamente senza possibilità di riapertura. Devo sottolineare che un ritardo di 8-9 giorni è un bel ritardo, potresti chiarirlo? Inoltre, tengo a sottolineare che il termine di 30 giorni non ha alcuna rilevanza a seguito di tale richiesta; la chiusura del conto dovrebbe essere permanente.
Gentile Rocio88,
potresti inviarmi la cronologia dei depositi dal casinò per questo periodo?
Il mio indirizzo email: jozef.k@casino.guru
Caro team del WikiLuck Casino,
Innanzitutto è importante notare che non è responsabilità del giocatore prolungare questo lasso di tempo. Una volta riconosciuta la dipendenza del giocatore, il conto dovrà essere tempestivamente chiuso, senza possibilità di riapertura, chiedo gentilmente la chiusura definitiva del conto, non solo per 30 giorni, in quanto il giocatore potrebbe non essere in grado di controllare le proprie azioni.
Sulla base della dichiarazione del giocatore e delle prove fornite, sembra che il suo account sia stato chiuso solo dopo 8-9 giorni dalla sua richiesta iniziale. Potresti per favore confermare se questo è accurato e spiegare perché non è stato fatto prima?
Gentile Rocio88,
Per favore, potresti condividere la cronologia delle tue transazioni dal 23 al 31?
Mi hai detto di inviarlo alla tua email e l'ho fatto lo stesso giorno ma lo allego qui non mi interessa
Grazie per averlo fornito. È corretto che tutti i tuoi depositi siano stati effettuati il 25 maggio?
Gentile Rocio88,
Grazie per la tua reazione Tieni presente che riteniamo che il casinò dovrebbe avere un periodo di tempo ragionevole per elaborare la tua richiesta, in genere 2-3 giorni, per la chiusura del conto. Confermo che nel tuo caso era troppo, ma poiché la maggior parte dei tuoi depositi sono stati effettuati il 25 (la tua richiesta iniziale di chiusura del conto è stata effettuata il 23), credo che tu abbia diritto solo al rimborso del deposito di 10 EUR effettuato il 28. Mi dispiace molto per questa situazione. Sei disposto ad accettare questo rimborso o non sei d'accordo con la mia opinione e preferisci portare il caso all'autorità di regolamentazione?
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