Il giocatore giapponese aveva depositato 500 euro con un bonus di 250 euro, prevedendo di ritirare 2.205 euro in base ai termini. Tuttavia, il casinò ha arbitrariamente ridotto l’importo a 1250€, citando un problema di bonus. Nonostante avesse contattato l'assistenza tre settimane prima e gli fosse stata promessa una spiegazione via email, il giocatore non aveva ricevuto ulteriore corrispondenza. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo.
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