Il giocatore degli Stati Uniti è insoddisfatto dell'RTP (Return to Player) del casinò e suggerisce che il suo stato dovrebbe essere nella lista di quelli riservati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il rappresentante del cliente mi ha detto che era legale suonare in Louisiana. Questo è tutt'altro che vero, sono stato informato che la legge dello stato della Louisiana proibisce il gioco d'azzardo online. Questo casinò non funziona fata, è completamente privo di licenza e ha preso ogni centesimo che ho inserito. I giochi NON danno bonus a meno che non li acquisti per una scommessa di 90x e paghi solo 10-20x della tua scommessa. Ho trascorso un totale di 366 volte per non ricevere mai un bonus. Sono ladri e bugiardi, se non stai attento potresti ritrovarti a infrangere la legge nonostante il servizio clienti ti dica che va bene giocare quando non lo è.
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e talvolta no; ecco come funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo su Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltralo a me. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è nulla che possiamo fare.
Inoltre, potresti chiarire chi ti ha consigliato che il tuo stato dovrebbe essere nell'elenco dei Paesi soggetti a restrizioni? Ho contattato l'assistenza del casinò in merito a questo argomento, ma sto ancora aspettando una risposta. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro James,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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