HomeReclamiWild Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Wild Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.303 €

Wild Fortune Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/10/2023 | Risolto : 24/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 1303,69 EUR da Wild Fortune Casino più di un mese fa. Nonostante avesse ricevuto un'e-mail di conferma che il prelievo era andato a buon fine, i fondi non erano apparsi sul suo conto bancario. Aveva fatto numerose domande al casinò ma non aveva ricevuto una soluzione. Dopo che il nostro team reclami è intervenuto e ha contattato il casinò, il casinò ha annullato il prelievo iniziale e ha chiesto al giocatore di richiederne uno nuovo. Il giocatore lo ha fatto e ha confermato che il denaro era ormai arrivato sul suo conto, risolvendo il problema.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho già completato con successo diversi prelievi da Wild Fortune Casino, quindi il mio conto è stato chiuso con successo.

Il 04.09.2023 ho richiesto un prelievo di 1303,69 EUR. Il 05.09.2023 ho ricevuto un'e-mail da Wild Fortune Casino in cui si informava che il mio prelievo era andato a buon fine indicando "il tuo prelievo è andato a buon fine!".

Purtroppo non ho ancora ricevuto denaro sul mio conto bancario. Nel frattempo ho fornito anche i miei estratti conto bancari.

Ho spesso chiesto informazioni a Wild Fortune, tramite e-mail o chat. Nessuna risposta o soluzione al problema è stata data, anche dopo un periodo di tempo così lungo. Chiedo sinceramente assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ssch0779,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Puoi confermare di aver superato con successo la verifica KYC e di aver fornito tutti i documenti richiesti dal casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Veronika,


Posso confermare di aver superato la verifica KYC. Tutti i documenti erano e sono disponibili. Alcuni prelievi sono stati precedentemente effettuati con successo senza problemi.

La vincita è stata ottenuta senza un bonus attivo.

Proprio oggi ho caricato nuovamente al casinò il mio estratto conto completo del mese di settembre come documento per confermare nuovamente che il pagamento di EUR 1303,69 è stato approvato e confermato dal casinò via e-mail, ma non è mai arrivato sul mio conto. Non ricevo più alcuna risposta dal casinò.

Grazie per l'aiuto! Saluti Sebastiano

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, ssch0779, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Buongiorno, dopo aver caricato nuovamente i miei estratti conto come documento per dimostrare che non mi erano arrivati i 1303,69 euro, contrassegnati con oggetto "mancato prelievo", purtroppo è arrivata nuovamente solo una email standard con il rifiuto del documento.

Ho risposto nuovamente come segue: Buongiorno, il motivo per cui ho caricato questo documento è un mancato pagamento di 1303,69 EUR. Ad oggi i soldi non sono arrivati sul mio conto bancario. Ecco perché ho caricato nuovamente il mio estratto conto bancario originale affinché tu possa controllarlo!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ssch0779 ,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Wild Fortune Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Wild Fortune ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Buona giornata ssch0779 e Tomas,


Siamo spiacenti di apprendere che non hai avuto la migliore esperienza di gioco.


Ci scusiamo per l'eventuale confusione. Potrebbe esserci stato qualche errore di comunicazione. Per quanto riguarda la tua preoccupazione per il mancato prelievo, ho inoltrato la questione al dipartimento competente in modo che possiamo riceverti i tuoi soldi il prima possibile.


Ti aggiornerò non appena avrò ricevuto una risposta da loro.


Cordiali saluti,

Casinò Wild Fortune

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro casinò Wild Fortune ,


Grazie per l'informazione. Ti preghiamo di aggiornarci una volta elaborata la transazione.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata ssch0779 e Tomas,


Sono stato informato dal dipartimento competente che il prelievo è stato annullato e ti chiediamo di effettuare un altro prelievo il prima possibile. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati.


Sei più che benvenuto a farci sapere una volta effettuato il prelievo e mi assicurerò che il nostro team addetto ai pagamenti esamini la questione il prima possibile.


Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.


Cordiali saluti,

Casinò Wild Fortune

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1 anno fa
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Caro ssch0779 ,


Puoi richiedere nuovamente il prelievo e farcelo sapere una volta fatto?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao Tommaso,

L'importo di 1303,69 euro è stato effettivamente ritrasferito sul mio conto giocatore. Ho quindi immediatamente richiesto un nuovo pagamento. Dopo un periodo di attesa di circa 36 ore, questo è stato approvato.

E il denaro è appena arrivato sul mio conto.


A questo proposito, il mio problema è ora risolto al 100%.


Tutto quello che posso dire è GRAZIE mille per il vostro aiuto!!


Cordiali saluti Sebastiano

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ssch0779,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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