Il giocatore polacco è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ci ha inviato prove che indicano la creazione di più account ma era comunque disposto a offrire più possibilità al giocatore per aiutarlo a verificare, ma il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato un deposito di 300 $, ho ricevuto un bonus, dopo aver scommesso un bonus di 845 $. Quindi ho effettuato una richiesta di prelievo, il casinò mi ha chiesto di inviare il passaporto e la prova dell'indirizzo. Carico tutti i documenti e poi ricevo un'e-mail che dice che il mio account è stato cancellato e tutti i miei soldi sono stati confiscati. Hanno appena detto che ho usato più account, ma è una bugia, non ho mai giocato in questo casinò prima.
Caro NOUSERNAME,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. mi dispiace
sentire il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma,
prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza,
c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini
ha aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo
indirizzo e-mail o metodo di pagamento?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile
possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho mai giocato prima in questo casinò e nessuno della mia famiglia gioca al casinò.
Grazie mille, NOUSERNAME, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao NOUSERNAME,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Wild.io Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Wild.io,
Potete per favore fornire alcune informazioni sulle accuse di account multipli? Si prega di inoltrare tutte le prove pertinenti a me a michal.k@casino.guru
Caro NOUSERNAME,
Sono in contatto con Wild.io Casino e ho ricevuto alcune informazioni dal casinò sul tuo caso. Solo per verificare, come sei riuscito a creare un account e depositare al casinò quando secondo i T&C del casinò la Polonia è un paese soggetto a restrizioni?
E c'è anche un set di restrizioni per paese
Non ho controllato i termini e le condizioni del casinò, ma non ho avuto problemi con la registrazione e non ho utilizzato una VPN, posso solo supporre che il casinò abbia bloccato la Polonia solo dopo aver bloccato il mio account e rubato i miei soldi .
Caro NOUSERNAME,
Abbiamo ricevuto informazioni diverse dal casinò. Ad ogni modo, consigliamo sempre a tutti i giocatori di leggere e comprendere i termini e le condizioni del casinò prima di registrarsi. Sto discutendo con il casinò alcune potenziali azioni che possono essere intraprese nel tuo caso, quindi credo che sarai informato su eventuali sviluppi via e-mail.
Anche se la Polonia è stata bloccata prima della mia registrazione al casinò, non pensi che sia molto sfacciato da parte loro confiscare non solo le mie vincite ma anche il mio deposito?!
Caro NOUSERNAME,
Come io e il casinò ti abbiamo informato via e-mail, è necessaria una chiamata di verifica video. Assicurati di rispondere all'e-mail mia e del team di Wild.io Casino il prima possibile in modo che possiamo organizzare la videochiamata ed essere in grado di procedere ulteriormente con il tuo reclamo.
Caro NOUSERNAME,
Sei riuscito a organizzare la chiamata di verifica? Hai completato con successo la verifica?
Il problema è stato risolto o hai bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra?
Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo
Caro NOUSERNAME,
Sfortunatamente, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Il team di Wild.io Casino è stato molto utile ed è stato felice di offrirti più opzioni per verificare il tuo account, ma non hai utilizzato queste opzioni e hai smesso di comunicare sia con il casinò che con noi. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione e, come accennato, questo reclamo verrà ora respinto.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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