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Wild Wild Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 900 €

Wild Wild Casino
Inviato: 14/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

4d 7h 36m 45s

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 900 euro, che è stato ridotto al limite massimo dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus. Nonostante abbia inviato la richiesta il 4 gennaio 2025, rimane non elaborata due settimane dopo e il giocatore riceve continuamente la stessa risposta in merito all'elaborazione.

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Il 29 dicembre 2024 ho effettuato un deposito di 30 euro con un bonus del 300%. Ho giocato e ho soddisfatto con successo i requisiti del bonus. Tuttavia, poiché c'era un limite massimo di prelievo di 10 volte il bonus, 90 x 10 = 900, il casinò ha correttamente ridotto le mie vincite, che erano ben oltre i 900 euro, al limite di 900 euro.

Dopo diversi tentativi di effettuare una richiesta di prelievo, tutti annullati, sono riuscito a inviare una richiesta il 4 gennaio 2025. Tuttavia, non è ancora stata elaborata. Quando ho ripetutamente chiesto informazioni tramite chat dal vivo, ho sempre ricevuto la risposta che la mia richiesta era in fase di elaborazione. (I termini e le condizioni stabiliscono un tempo di elaborazione da 60 minuti a 24 ore per le richieste di pagamento.) Stranamente, questi 900 euro sono ancora visibili sul mio account giocatore e, come al solito, non possono essere visti altrove. Ho verificato correttamente la mia identità e ho rispettato tutte le regole del casinò, e ora non so cosa fare dopo.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto in questa questione...

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Caro ahammer787,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente, o se il tuo prelievo viene annullato di nuovo, e interverremo per cercare di aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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OK, allora continuerò ad essere paziente e spero che la questione si risolva presto. In caso contrario, ti contatterò di nuovo.

Fino ad allora, grazie mille per i vostri sforzi. Cordiali saluti....

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Salve. Ho comunicato di nuovo con la chat live del casinò oggi e ho ricevuto la stessa risposta che la mia richiesta di prelievo è ancora in fase di elaborazione e che il casinò si scusa per la lunga attesa... Cordiali saluti

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Grazie per le vostre risposte.

Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC?

Per favore inoltrami gli screenshot o le email della tua comunicazione con l'assistenza clienti a veronika.f@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

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Ciao. Non ho ancora ricevuto alcun pagamento da questo casinò.

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Grazie mille, ahammer787, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Caro ahammer787,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.


Gentile Wild Wild Casino, ti invito a partecipare a questa discussione e ad aiutare ad affrontare il reclamo del giocatore. Potresti fornire ulteriori dettagli sul caso? In particolare, ti preghiamo di chiarire lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando potrebbe aspettarsi che venga elaborata da te.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Wild Wild Casino ha 4d 7h 36m 45s per rispondere

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