Il giocatore norvegese ha riferito che un secondo deposito effettuato al casinò online non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante avessimo fornito prove e contattato l'assistenza clienti del casinò, non ci sono stati progressi e la comunicazione è stata interrotta. Il giocatore aveva depositato un importo di 0,00982 ETH. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha accreditato il deposito del giocatore. Abbiamo confermato la risoluzione e chiuso il caso.
CIAO,
Ho bisogno che questo problema venga risolto qui, poiché il loro supporto non mi risponde nemmeno più e continua sempre a non avvisarmi tramite e-mail.
Il caso
Tutto è iniziato quando ho iniziato a depositare sul loro sito, il mio primo deposito è andato a buon fine, ma il secondo non è mai stato accreditato.
Ho segnalato questo all'assistenza e mi ci è voluta quasi una settimana per convincerli ad aggiornarmi, dove hanno detto che avevo depositato un importo inferiore e che i fondi erano andati persi.
Ho provato a chiedere loro dove c'è scritto questo, perché nella pagina di deposito, di cui ho mostrato loro la prova, c'è scritto "invia qualsiasi importo in eth a", niente su eventuali limiti o altro.
Voglio semplicemente il mio deposito e vorrei che il rappresentante del casinò di wildfortune.io riconoscesse che ignorano le mie e-mail.
Cari regni,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con WildFortune.io Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare l'importo che hai depositato al casinò in ETH?
Ti invitiamo a inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dato che il casinò risponde a malapena alle e-mail e sono ovunque, non posso garantire tutto. Ma ti invierò la loro risposta al mio caso di deposito. E francamente ho inviato loro più di 20 e-mail, hanno risposto a 2 di esse e la maggior parte di esse si chiude come risolta dopo 48 ore. E non posso più sopportare il tempo sprecato per raccogliere tutte le email, mi dispiace.
Chiedi al rappresentante di inviare tutto questo quando lo contatti, non ho voglia di dedicare molto più tempo a questo problema, che avrebbe dovuto essere risolto una settimana fa
E ho anche allegato la prova della pagina del deposito, senza indicare il deposito minimo e dicendo "invia qualsiasi importo". Ciò contraddice le loro dichiarazioni sul deposito minimo, che non è colpa mia.
Grazie
Importo depositato 0,00982 ETH
Il casinò ha accreditato il mio deposito.
Puoi chiudere il caso come risolto
Cari regni,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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