WildTornado Casino - Il giocatore si lamenta di depositi non autorizzati.

Ho cancellato il mio account alle 18:00 del 24 gennaio 2022 e poi tra le 22:00 e le 23:50 hanno effettuato 13 transazioni non autorizzate, otto delle quali erano in 1 minuto alle 23:42 e poi l'hanno negata completamente.

Caro Taylor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Il denaro è stato detratto dal tuo conto bancario e accreditato sul tuo conto del casinò? Hai comunicato questo problema direttamente al tuo fornitore di servizi di pagamento e al casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Hai già depositato fondi sul tuo conto del casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Sì, sono stato in contatto sia con la mia banca che con il casinò. I fondi non sono stati versati sul mio conto del casinò, riaprono il conto in modo da poter controllare e l'ultimo deposito è stato intorno alle 18:00 del 24 gennaio 2022 utilizzando questo conto bancario in cui questi prelievi sono stati tutti effettuati tra le 22:00 e le 23:50 il 24 gennaio 2022 e non è un pagamento posticipato perché quando stavo giocando controllavo il mio conto in banca ogni volta per assicurarmi di non spendere più di quanto potevo permettermi, quindi per loro prelevare solo $ 375 dal mio conto è piuttosto brutto. Otto delle transazioni erano alle 23:42.

Ho spiegato al casinò che era una cosa seria dato che ho giocato a quello che potevo permettermi non $ 375 in più e dopo sedici ore mi ha detto "non ci sono attività sospette sul tuo account quindi non possiamo rimborsarti"

Mi hanno detto via chat e non ho la trascrizione, ma chiederò loro di confermarlo anche via e-mail e di inviarti questo in una e-mail più tardi oggi.

Grazie mille per il vostro aiuto (:

Grazie, Taylor, per la tua risposta. Ho capito correttamente che i fondi sono stati detratti dal tuo conto bancario ma non sono stati accreditati sul tuo conto del casinò?

I fondi non hanno mai raggiunto il mio conto, ma non ho nemmeno mai effettuato le transazioni.

Ho depositato sul conto quattro volte il 24 gennaio 2022 e invece di effettuare quattro pagamenti, dopo essermi disconnesso ne hanno prelevati altri tredici per un totale di $ 375 che non sono stati nemmeno applicati al conto e dicono di non averne traccia . Ho dovuto finire per cancellare la mia carta di debito e chiamare la mia banca per segnalarlo perché non smettevano di uscire e continuavo a ricevere risposte quasi robotiche in cui dicevano la stessa cosa più e più volte ma in realtà non guardavano dentro.

Il casinò continuava a dire che è impossibile nonostante tutte le transazioni siano sotto lo stesso nome di deposito del loro conto e il mio conto del casinò mostra solo quattro depositi su di esso.

Grazie, Taylor, per la tua risposta.

Raccomandiamo sempre di contattare immediatamente le autorità poiché disponiamo di risorse limitate.

Ti preghiamo di comprendere che provare transazioni non autorizzate di questo importo sarebbe quasi impossibile in quanto i tuoi pagamenti avrebbero dovuto essere protetti dalla banca e le notifiche inviate prima che qualsiasi transazione venisse addebitata sul tuo conto bancario.

Se l'indagine della banca non è soddisfacente, suggerirei di contattare direttamente le autorità (polizia).

Le mie banche ora stanno facendo un recupero dei fondi. (:

Non so come sia successo, ma sembra strano che non sia un errore da parte loro perché mi sono disconnesso alle 18:00 e poi sono stati pagati tredici pagamenti tra le 22:00 e le 23:50 quel giorno. Oltre ai quattro che avevo già pagato, ho elaborato io stesso per mettere sul mio conto. Dubito fortemente che qualcuno abbia rubato i dettagli della mia carta e l'abbia usata nel mio stesso casinò online, quindi non riesco a pensare a nessun altro modo in cui potrebbe essere uscito dal mio account diverso da loro. È stato anche strano perché alle 18:00 ho chiesto di cancellare il mio account perché mi sentivo come se stessi per entrare in un pendio scivoloso con il gioco troppo, come dove non sei dipendente ma sai che potresti arrivarci se continuassi così è stato anche strano come sia successo tutto circa un'ora prima che cancellassero il mio account dalla mia richiesta. L'hanno riaperto ora così ho potuto vedere le transazioni che ho fatto, ma ce ne sono solo quattro, il che ha senso perché è quello che ho depositato, quindi è molto strano che ci siano 17 transazioni per quel giorno. Sono solo preoccupato per i futuri giocatori se questo è un errore anche da parte loro perché hanno continuato a inviare la stessa risposta più e più volte ma non erano nemmeno adattati a quello che stavo dicendo.

Caro Taylor,

Quando depositi fondi nel tuo account del casinò nessuno dal casinò vede i tuoi dettagli di pagamento. Tutte le transazioni vengono effettuate tramite un gate di pagamento e la terza parte gestisce tutte queste informazioni sensibili. Non dovresti mai condividere i tuoi dettagli di pagamento direttamente con il casinò.

Vorrei poter essere di più aiuto purtroppo, solo la tua banca può recuperare i soldi ora. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Caro Taylor,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ti preghiamo di comprendere che le transazioni non autorizzate devono essere gestite dalle autorità competenti come la polizia. Non abbiamo autorità o giurisdizione per questo tipo di indagine.

Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.