Il giocatore neozelandese si lamenta di transazioni non autorizzate. Abbiamo respinto questo reclamo poiché non abbiamo autorità o giurisdizione per questo tipo di indagine.
The player from New Zealand is complaining about unauthorized transactions. We rejected this complaint as we have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
Il giocatore neozelandese si lamenta di transazioni non autorizzate. Abbiamo respinto questo reclamo poiché non abbiamo autorità o giurisdizione per questo tipo di indagine.
Ho cancellato il mio account alle 18:00 del 24 gennaio 2022 e poi tra le 22:00 e le 23:50 hanno effettuato 13 transazioni non autorizzate, otto delle quali erano in 1 minuto alle 23:42 e poi l'hanno negata completamente.
I cancelled my account at 6pm on the 24th January 2022 and then between 10pm to 11.50pm they took out 13 unauthorized transactions, eight of which were in 1 minute at 11.42pm and then just denied it completely.
Caro Taylor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Il denaro è stato detratto dal tuo conto bancario e accreditato sul tuo conto del casinò? Hai comunicato questo problema direttamente al tuo fornitore di servizi di pagamento e al casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Hai già depositato fondi sul tuo conto del casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Taylor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the money deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you communicated this issue with your payment provider and the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Have you previously deposited funds into your casino account using the same payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Sì, sono stato in contatto sia con la mia banca che con il casinò. I fondi non sono stati versati sul mio conto del casinò, riaprono il conto in modo da poter controllare e l'ultimo deposito è stato intorno alle 18:00 del 24 gennaio 2022 utilizzando questo conto bancario in cui questi prelievi sono stati tutti effettuati tra le 22:00 e le 23:50 il 24 gennaio 2022 e non è un pagamento posticipato perché quando stavo giocando controllavo il mio conto in banca ogni volta per assicurarmi di non spendere più di quanto potevo permettermi, quindi per loro prelevare solo $ 375 dal mio conto è piuttosto brutto. Otto delle transazioni erano alle 23:42.
Ho spiegato al casinò che era una cosa seria dato che ho giocato a quello che potevo permettermi non $ 375 in più e dopo sedici ore mi ha detto "non ci sono attività sospette sul tuo account quindi non possiamo rimborsarti"
Mi hanno detto via chat e non ho la trascrizione, ma chiederò loro di confermarlo anche via e-mail e di inviarti questo in una e-mail più tardi oggi.
Grazie mille per il vostro aiuto (:
Hello,
Yes I've been in contact with both my bank and the casino. The funds were not put onto my casino account, they reopen the account so I could check and the last deposit was at around 6pm on the 24th Jan 2022 using this bank account where these withdrawals were all made between 10pm to 11.50pm on the 24th Jan 2022 and it's not a delayed payment as when I was playing I checked my bank balance each time to ensure I wasn't over spending more than I could afford so for them to just take $375 out of my account is pretty bad. Eight of the transactions were at 11.42pm.
I explained to the casino that it was serious as I played what I could afford not an extra $375 and after sixteen hours then told me "there is no suspicious activity on your account therefore we cannot refund you"
They told my via chat and I don't have the transcript but I'll ask them to confirm this also via email and send you this in an email later today.
Thankyou so much for your help (:
Grazie, Taylor, per la tua risposta. Ho capito correttamente che i fondi sono stati detratti dal tuo conto bancario ma non sono stati accreditati sul tuo conto del casinò?
Thank you, Taylor, for your reply. Do I understand correctly that the funds have been deducted from your bank account but were not credited to your casino account?
I fondi non hanno mai raggiunto il mio conto, ma non ho nemmeno mai effettuato le transazioni.
Ho depositato sul conto quattro volte il 24 gennaio 2022 e invece di effettuare quattro pagamenti, dopo essermi disconnesso ne hanno prelevati altri tredici per un totale di $ 375 che non sono stati nemmeno applicati al conto e dicono di non averne traccia . Ho dovuto finire per cancellare la mia carta di debito e chiamare la mia banca per segnalarlo perché non smettevano di uscire e continuavo a ricevere risposte quasi robotiche in cui dicevano la stessa cosa più e più volte ma in realtà non guardavano dentro.
Il casinò continuava a dire che è impossibile nonostante tutte le transazioni siano sotto lo stesso nome di deposito del loro conto e il mio conto del casinò mostra solo quattro depositi su di esso.
The funds never reached my account but I also never made the transactions either.
I deposited to the account four times on the 24th January 2022 and instead of taking out four payments, after I logged off they took out a further thirteen totaling $375 which were not applied to the account either, and they say they have no record of them. I had to end up cancelling my debit card as well as calling my bank to report it because they wouldn't stop coming out and I kept getting almost robotic replies where they'd just say the same thing over and over again but not actually look into it.
The casino just kept saying it is impossible despite all the transactions being under the same deposit name as their account and my casino account is only showing four deposits on it.
Grazie, Taylor, per la tua risposta.
Raccomandiamo sempre di contattare immediatamente le autorità poiché disponiamo di risorse limitate.
Ti preghiamo di comprendere che provare transazioni non autorizzate di questo importo sarebbe quasi impossibile in quanto i tuoi pagamenti avrebbero dovuto essere protetti dalla banca e le notifiche inviate prima che qualsiasi transazione venisse addebitata sul tuo conto bancario.
Se l'indagine della banca non è soddisfacente, suggerirei di contattare direttamente le autorità (polizia).
Thank you, Taylor, for your reply.
We always recommend contacting authorities straight away as we have limited resources.
Please understand that proving unauthorized transactions in this amount would be close to impossible as your payments should have been protected by the bank and notifications sent before any transaction is debited from your bank account.
If the investigation from the bank is not satisfactory I would suggest contacting authorities (police) directly.
Le mie banche ora stanno facendo un recupero dei fondi. (:
Non so come sia successo, ma sembra strano che non sia un errore da parte loro perché mi sono disconnesso alle 18:00 e poi sono stati pagati tredici pagamenti tra le 22:00 e le 23:50 quel giorno. Oltre ai quattro che avevo già pagato, ho elaborato io stesso per mettere sul mio conto. Dubito fortemente che qualcuno abbia rubato i dettagli della mia carta e l'abbia usata nel mio stesso casinò online, quindi non riesco a pensare a nessun altro modo in cui potrebbe essere uscito dal mio account diverso da loro. È stato anche strano perché alle 18:00 ho chiesto di cancellare il mio account perché mi sentivo come se stessi per entrare in un pendio scivoloso con il gioco troppo, come dove non sei dipendente ma sai che potresti arrivarci se continuassi così è stato anche strano come sia successo tutto circa un'ora prima che cancellassero il mio account dalla mia richiesta. L'hanno riaperto ora così ho potuto vedere le transazioni che ho fatto, ma ce ne sono solo quattro, il che ha senso perché è quello che ho depositato, quindi è molto strano che ci siano 17 transazioni per quel giorno. Sono solo preoccupato per i futuri giocatori se questo è un errore anche da parte loro perché hanno continuato a inviare la stessa risposta più e più volte ma non erano nemmeno adattati a quello che stavo dicendo.
My banks now doing a recovery of the funds. (:
I don't know how it happened but it just seems strange that it's not an error on their end because I logged off at 6pm and then thirteen payments to them went out between 10-11.50pm that day. On top of the four I had already paid for that I did process myself to put on my account. I highly doubt someone stole my card details and used it at the exact same online casino as me so I can't think of any other way it could have come out of my account other then by them. It just also was strange because at 6pm I asked to delete my account because I felt like I was about to hit a slippery slope with gambling too much, like where you're not addicted but you know you could get there if you kept going so it was also just strange how it all happened about an hour before they deleted my account from my request. They have reopened it now so I could see the transactions I did make but there is only four which makes sense because that's what I deposited so it's just very odd that there at 17 transactions for that day. I'm just concerned for future players if this is an error on their side too because they just kept sending the same response over and over again but they weren't even tailored to what I was saying.
Caro Taylor,
Quando depositi fondi nel tuo account del casinò nessuno dal casinò vede i tuoi dettagli di pagamento. Tutte le transazioni vengono effettuate tramite un gate di pagamento e la terza parte gestisce tutte queste informazioni sensibili. Non dovresti mai condividere i tuoi dettagli di pagamento direttamente con il casinò.
Vorrei poter essere di più aiuto purtroppo, solo la tua banca può recuperare i soldi ora. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Dear Taylor,
When you deposit funds into your casino account nobody from the casino sees your payment details. All the transactions are made through a payment gate and the third party is handling all this sensitive information. You should never share any of your payment details with the casino directly.
I wish I could be of more help unfortunately, only your bank can retrieve the money now. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. Thank you in advance for your understanding.
Caro Taylor,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Taylor,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ti preghiamo di comprendere che le transazioni non autorizzate devono essere gestite dalle autorità competenti come la polizia. Non abbiamo autorità o giurisdizione per questo tipo di indagine.
Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Please understand that unauthorized transactions must be handled by relevant authorities such as police. We have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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