The player from Italy, a Platinum VIP at William Hill, has had his account locked for around 6 months, despite submitting a complaint to the ADM. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore italiano, Platinum VIP del William Hill, ha il conto bloccato da circa 6 mesi, nonostante abbia presentato reclamo all'ADM. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
ADM aveva inoltrato un reclamo a williamhill per sblocco conto e non ha mai risposto da quasi 6 mesi. Utenza: MrFulmine999 Oltre a sbloccarlo visto che ero vip platino devono risarcirmi del danno economico subito, visto tutti i bonus/biglietti agli eventi che ricevevo.
The ADM had submitted a complaint to Williamhill about unlocking my account and has never responded in almost 6 months. User: MrFulmine999 In addition to unlocking it, given that I am a Platinum VIP, they need to compensate me for the financial damage suffered, considering all the bonus/tickets to events that I received.
ADM aveva inoltrato un reclamo a williamhill per sblocco conto e non ha mai risposto da quasi 6 mesi. Utenza: MrFulmine999 Oltre a sbloccarlo visto che ero vip platino devono risarcirmi del danno economico subito, visto tutti i bonus/biglietti agli eventi che ricevevo.
Gentile MarellaBusiness,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi trattenuti dal casinò? Se il casinò pagasse tutte le vincite e non venisse trattenuto alcun fondo, temo che non possiamo fare molto per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear marellabusiness,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Salve, all'interno del conto non sono presenti fondi.
1 anno fa mi chiesero una verifica che io inoltro.
Al termine senza motivo mi chiudono il conto per decisioni manageriali.
Faccio reclamo all'ADM e loro non rispondono dopo metà anno.
Quando loro chiesero risposte in tempi celeri.
Hi, there are no funds in the account.
1 year ago they asked me for a verification which I forwarded.
At the end, for no reason, they close my account for managerial decisions.
I complain to the ADM and they don't respond after half a year.
When they asked for quick responses.
Salve, all'interno del conto non sono presenti fondi.
1 anno fa mi chiesero una verifica che io inoltro.
Al termine senza motivo mi chiudono il conto per decisioni manageriali.
Faccio reclamo all'ADM e loro non rispondono dopo metà anno.
Quando loro chiesero risposte in tempi celeri.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Se il casinò pagasse tutte le vincite e non venisse trattenuto alcun fondo, temo che non possiamo fare molto per te.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
PS: ho modificato l'importo contestato da € 10.000 a € 0 poiché non ci sono fondi trattenuti dal casinò.
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
PS: I have adjusted the disputed amount from €10,000 to €0 since there are no funds being held by the casino.
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