Il giocatore italiano, Platinum VIP del William Hill, ha il conto bloccato da circa 6 mesi, nonostante abbia presentato reclamo all'ADM. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
ADM aveva inoltrato un reclamo a williamhill per sblocco conto e non ha mai risposto da quasi 6 mesi. Utenza: MrFulmine999 Oltre a sbloccarlo visto che ero vip platino devono risarcirmi del danno economico subito, visto tutti i bonus/biglietti agli eventi che ricevevo.
Gentile MarellaBusiness,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi trattenuti dal casinò? Se il casinò pagasse tutte le vincite e non venisse trattenuto alcun fondo, temo che non possiamo fare molto per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, all'interno del conto non sono presenti fondi.
1 anno fa mi chiesero una verifica che io inoltro.
Al termine senza motivo mi chiudono il conto per decisioni manageriali.
Faccio reclamo all'ADM e loro non rispondono dopo metà anno.
Quando loro chiesero risposte in tempi celeri.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Se il casinò pagasse tutte le vincite e non venisse trattenuto alcun fondo, temo che non possiamo fare molto per te.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
PS: ho modificato l'importo contestato da € 10.000 a € 0 poiché non ci sono fondi trattenuti dal casinò.
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