Il giocatore dalla Germania aveva depositato 125 € il 27.07.24, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto. Il Complaints Team gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò non poteva assisterlo direttamente. Dopo aver esteso la tempistica del reclamo, il giocatore non aveva risposto ai messaggi di follow-up, con conseguente rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.
€125 sono stati depositati il 27.07.24 ma fino ad oggi non sono stati accreditati sul conto del giocatore.
Caro Isco33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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