Il giocatore canadese ha riscontrato problemi con il casinò in merito alla verifica dei documenti, poiché gli screenshot inviati sono stati ritenuti insufficienti e non era sicuro di come fornire le informazioni richieste in modo diverso. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentire al giocatore di fornire la documentazione necessaria. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Ho inviato foto o screenshot delle informazioni che volevano e poi mi hanno detto che non erano sufficienti per loro e volevano che le facessi in un altro modo, ma io non sapevo come fare.
Caro Jasen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti cortesemente specificare quali dei documenti inviati al casinò sono stati respinti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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