La giocatrice spagnola ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Spain has been trying to close her account due to a gambling problem. Unfortunately, the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice spagnola ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono un giocatore che ha già presentato domanda di auto proibizione prima del DGOJ. Dal 04/06/2020 non posso entrare, giocare o registrarmi in nessun casinò online e fisico.
Anche così, sono stato in grado di creare un account su Unique Casino in cui ho effettuato depositi di 10.500 euro da aprile ad oggi. Non sono mai riuscito a ritirare nulla a causa del lungo e noioso processo di verifica dei documenti che alla fine mi ha portato a reinvestire i guadagni e perdere tutto.
Ho avuto due tentativi per chiudere un account e richiedere l'autodibizione ma è molto semplice inviare una nuova email e richiedere l'apertura di un account. Avendo il mio NIE e sapendo che mi è proibito giocare, perché non hanno cancellato completamente il mio account?
Voglio solo riavere i miei soldi che mi hanno fatto perdere la mia famiglia e mi sono indebitato. Ho un serio problema di gioco d'azzardo e pensavo che con l'auto-proibizione davanti al DGOJ avrei potuto fermarmi dal gioco d'azzardo.
Voglio ricevere tutti i miei depositi poiché questo casinò ha violato una legge statale e operano in Spagna, liberando persone già bandite.
Rivoglio i miei soldi e il mio conto viene chiuso a tempo indeterminato.
Per favore consigliami.
I am a gambler who has already applied for Self-prohibition before the DGOJ. Since 04/06/2020 I am unable to enter, play or register in any online and physical casino.
Even so, I have been able to create an account at Unique Casino in which I made deposits of 10,500 euros from April until today. I have never gotten to withdraw anything due to its long and tedious document verification process that ultimately caused me to reinvest the earnings and lose everything.
I had two attempts to close an account and request self-prohibition but it is very easy to send a new email and request the opening of an account. By having my NIE and knowing that I am self-prohibited from playing, why have they not totally canceled my account?
I just want to get back my money that caused me to lose my family and get into debt. I have a serious problem of gambling and I thought that with self-prohibition before the DGOJ I could stop myself from gambling.
I want to receive all my deposits since this casino has violated a state law and they operate in Spain, freeing up people who are already banned.
I want my money back and my account closed indefinitely.
Please advise me.
Soy una ludópata que ya solicitó la Autoprohibicion ante la DGOJ. Desde el día 06/04/2020 estoy inhabilitada para ingresar, jugar o registrarme en cualquier casino online y fisico.
Aún así, he podido crear una cuenta en Unique Casino en la cuál hice depositos de 10,500 euros desde Abril hasta fecha de hoy. Nunca he llegado a retirar nada debido a su largo y tedioso proceso de verificación de documentos que lo que finalmente me provocaba era volver a reinvertir las ganancias y perderlo todo.
Tuve dos intentos de cierre de cuenta y solicitud de autoprohibicion pero es muuy muyyy facil volver a enviar un nuevo correo y pedir la apertura de cuenta. Al tener mi NIE y la sabiendo que estoy autoprohibida a jugar, porque no me han cancelado totalmente la cuenta?
Solo quiero recuperar mi dinero que me causó perder a mi familia y endeudarme. Tengo un grave problema de ludopatia y pensé que con la autoprohibicion ante la DGOJ podré frenarme de apostar.
Quiero recibir todos mis depósitos ya que este casino ha infringido una ley estatal y operan en España dejando via libre a gente que ya está prohibida.
Quiero que me devuelvan mi dinero y me cierren indefinidamente la cuenta.
Porfavor, aconsejadme.
Gentile Ana90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione DGOJ:
"Cos'è l'auto proibizione?
In caso di problemi con il gioco d'azzardo, è possibile registrarsi nel Registro dei divieti di accesso al gioco d'azzardo (RGIAJ) della Direzione generale del regolamento sul gioco d'azzardo (DGOJ). È la registrazione con auto-divieto nelle sale da gioco che richiedono una registrazione preventiva per giocare, che include i diversi operatori che agiscono legalmente in Spagna. Chiunque può richiedere la loro inclusione nella RGIAJ, che impedirà loro di navigare nelle pagine degli operatori di gioco d'azzardo online ".
Dato che hai scelto un casinò con licenza Curaçao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho verificato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è ciò che ho trovato https://www.uniquecasino.com/en/ :
„Rispettiamo e incoraggiamo l'autocontrollo e l'autoimposizione del gioco d'azzardo. A tal fine, ti diamo la possibilità di prenderti una pausa dal gioco d'azzardo sul sito web per il periodo di tempo scelto di giorno / settimana / mese, secondo la tua richiesta. Durante questo periodo, non sarai in grado di accedere ai giochi o di depositare / scommettere / scommettere in alcun modo.
Puoi scegliere di chiudere il tuo account per un periodo di tempo indefinito, nel qual caso ti rimuoveremo dalle nostre mailing list. Una volta chiuso, puoi contattarci e richiedere di riaprire il tuo account in futuro. Potremmo trattare qualsiasi richiesta di questo tipo come una richiesta di apertura di un nuovo account e potremmo chiederti di fornire nuovamente tutte le informazioni che ci hai già fornito.
Ti incoraggeremo e ti assisteremo nei tuoi sforzi di autoesclusione o imposizione di limiti e smetteremo di inviarti materiale di marketing. Tuttavia, non possiamo impedire che il gioco d'azzardo / la ricezione di materiale di marketing ti venga consegnato da altre parti, casinò o siti web, pertanto è tua esclusiva responsabilità estendere la tua azione di autoesclusione / limitazione a tutti gli altri servizi di gioco d'azzardo. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email? support@uniquecasino.com
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Ana90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked general terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.uniquecasino.com/en/:
„We respect and encourage self-control and self-imposed avoidance of gambling. To this end we give you the option of taking a break from gambling on the Website for your chosen time frame of day/week/month, per your request. During this period, you will not be able to access games or deposit/bet/wager in any way.
You can choose to close your Account for an indefinite period of time, in which case we will remove you from our mailing lists. Once closed, you may contact us and request to re-open your Account in the future. We may treat any such request as a request to open a new Account, and we may request that you once again provide any information you have already provided to us.
We will encourage you and assist you in your efforts of self-exclusion or imposing of limits and stop sending you marketing materials. However, we cannot prevent gambling/receiving marketing material being delivered to you from other parties, casinos or websites, therefore extending your self-exclusion/limitation action to all other gambling services is solely your responsibility."
Is this the email address that you have sent your email to? support@uniquecasino.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gentile Ana90,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Ana90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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