La giocatrice spagnola ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono un giocatore che ha già presentato domanda di auto proibizione prima del DGOJ. Dal 04/06/2020 non posso entrare, giocare o registrarmi in nessun casinò online e fisico.
Anche così, sono stato in grado di creare un account su Unique Casino in cui ho effettuato depositi di 10.500 euro da aprile ad oggi. Non sono mai riuscito a ritirare nulla a causa del lungo e noioso processo di verifica dei documenti che alla fine mi ha portato a reinvestire i guadagni e perdere tutto.
Ho avuto due tentativi per chiudere un account e richiedere l'autodibizione ma è molto semplice inviare una nuova email e richiedere l'apertura di un account. Avendo il mio NIE e sapendo che mi è proibito giocare, perché non hanno cancellato completamente il mio account?
Voglio solo riavere i miei soldi che mi hanno fatto perdere la mia famiglia e mi sono indebitato. Ho un serio problema di gioco d'azzardo e pensavo che con l'auto-proibizione davanti al DGOJ avrei potuto fermarmi dal gioco d'azzardo.
Voglio ricevere tutti i miei depositi poiché questo casinò ha violato una legge statale e operano in Spagna, liberando persone già bandite.
Rivoglio i miei soldi e il mio conto viene chiuso a tempo indeterminato.
Per favore consigliami.
Gentile Ana90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione DGOJ:
"Cos'è l'auto proibizione?
In caso di problemi con il gioco d'azzardo, è possibile registrarsi nel Registro dei divieti di accesso al gioco d'azzardo (RGIAJ) della Direzione generale del regolamento sul gioco d'azzardo (DGOJ). È la registrazione con auto-divieto nelle sale da gioco che richiedono una registrazione preventiva per giocare, che include i diversi operatori che agiscono legalmente in Spagna. Chiunque può richiedere la loro inclusione nella RGIAJ, che impedirà loro di navigare nelle pagine degli operatori di gioco d'azzardo online ".
Dato che hai scelto un casinò con licenza Curaçao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho verificato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è ciò che ho trovato https://www.uniquecasino.com/en/ :
„Rispettiamo e incoraggiamo l'autocontrollo e l'autoimposizione del gioco d'azzardo. A tal fine, ti diamo la possibilità di prenderti una pausa dal gioco d'azzardo sul sito web per il periodo di tempo scelto di giorno / settimana / mese, secondo la tua richiesta. Durante questo periodo, non sarai in grado di accedere ai giochi o di depositare / scommettere / scommettere in alcun modo.
Puoi scegliere di chiudere il tuo account per un periodo di tempo indefinito, nel qual caso ti rimuoveremo dalle nostre mailing list. Una volta chiuso, puoi contattarci e richiedere di riaprire il tuo account in futuro. Potremmo trattare qualsiasi richiesta di questo tipo come una richiesta di apertura di un nuovo account e potremmo chiederti di fornire nuovamente tutte le informazioni che ci hai già fornito.
Ti incoraggeremo e ti assisteremo nei tuoi sforzi di autoesclusione o imposizione di limiti e smetteremo di inviarti materiale di marketing. Tuttavia, non possiamo impedire che il gioco d'azzardo / la ricezione di materiale di marketing ti venga consegnato da altre parti, casinò o siti web, pertanto è tua esclusiva responsabilità estendere la tua azione di autoesclusione / limitazione a tutti gli altri servizi di gioco d'azzardo. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email? support@uniquecasino.com
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Gentile Ana90,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
