Il giocatore danese ha depositato denaro sul suo conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò afferma che il pagamento contestato non è mai stato ricevuto. Il giocatore ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni. Sfortunatamente, non siamo stati in grado di raggiungere una conclusione soddisfacente in questo caso. Poiché le prove fornite da entrambe le parti non erano conclusive, la denuncia è stata archiviata come "Caso irrisolto - incerto".
Allego una foto del mio importo che è stato depositato sul conto presso
unico ma che non è arrivato sul mio conto lì.
hanno chiesto così tante stampe ma si attengono a ciò
3 maggio sull'estratto conto della mia banca ecc. Ed era il 2 maggio io
avrebbe dovuto averli nell'account ..
Ho provato a spiegarli e ho incluso spiegazioni che nella mia banca non sono vidimati lo stesso giorno ma solo il giorno in cui sono
pagato al casinò, giorno di valore, ma non capiranno.
Ho chiesto loro di esaminare la mia storia e confrontare i depositi precedenti
con le stampe della banca, perché poi possono vederlo lì.
non lo ascolteranno affatto, quindi ti chiedo aiuto
Cara Anna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot. Mi dispiace per il problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento come hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine. Potresti inoltrare un singolo screenshot della ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Come ho detto prima, se il deposito non è stato accreditato sul tuo account, il casinò ha le mani legate poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho presentato documenti su di esso molte volte ma sono stato rifiutato da te ... è sottolineato in rosso
Sì, la transazione mostrata lo è
come si tratta e c'erano diverse opzioni da trasferire dove si riferiva
quello che ho usato era una delle opzioni ma i soldi
semplicemente non sono mai entrato nel mio account di gioco
Cara Anna,
Potresti per favore avvisare quando, prima di questa transazione, è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò? Grazie mille.
Stesso giorno. Ho depositato più soldi quel giorno e basta
questo che non è andato avanti
Distinti saluti
Anna L *** P ***
Potresti evidenziare sul tuo estratto conto quali altre transazioni sono state effettuate sul tuo conto Unique Casino quel giorno? Grazie mille in anticipo.
Inviami un indirizzo email Non riesco ad accedere al link inviato sent
Mi hai inviato dei documenti in precedenza.
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Non riesco ad aprire il tuo link ma qui invio una lettera"
Cara Anna,
Non ho ricevuto alcun allegato con la tua ultima email. Si prega di non inviare nulla a no-reply-complaints@casino.guru , il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Caro Kaffepige,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Ce ne sono 3 in totale lo stesso giorno..
quello che non ho ricevuto nel mio account è
3.5. Giftcardhill a DKK 1.576,53.
ce ne sono altri 2 sullo stesso estratto conto e lo stesso giorno.. questi 2 vengono accreditati sul mio conto ed è it
3.5. Campioni di carte regalo da 1.970,60 dk
e 3.5. Giftcardchamper acceso. 157,70 dk
Cordiali saluti
Anna L *** P ***
Sì, è vero... non ho preso quella rossa. Sto solo inviando un'immagine dei pagamenti a unique il 22.4. 21. Sono stati tutti depositati sul mio conto di gioco e come puoi vedere è anche a giftcardhill dove è stato pagato anche il citato importo d 3.5 ma che non è stato
Vai avanti
Distinti saluti
anna l *** p ***
Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia della cassa del tuo conto del casinò? Vorrei confrontarlo con il tuo estratto conto. Grazie mille in anticipo.
Non posso purtroppo… Unique mi ha cancellato quindi non posso entrare lì… scrivono che non possono ammettere giocatori della mia regione
purtroppo
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato:
https://www.unique-club.online/en/ :
"2.3 In ogni caso, non accettiamo giocatori di paesi che vietano il gioco d'azzardo, inclusi, senza limitazioni, i seguenti paesi: Afghanistan, Algeria, Samoa americane, Angola, Australia, Azerbaigian, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Botswana, Bulgaria, Camerun , Ciad, Curacao, Etiopia, Georgia, Guinea, Ungheria, India, Indonesia, Iran, Iraq, Israele, Costa d'Avorio, Giordania, Kuwait, Libano, Liberia, Malesia, Malta, Moldavia, Marocco, Niger, Nigeria, Pakistan, Filippine, Qatar, Russia, Samoa, Seychelles, Slovenia, Somalia, Georgia del Sud, Sudan, Suriname, Siria, Tagikistan, Tanzania, Turkmenistan, Uganda, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabwe . Possiamo modificare l'elenco di cui sopra a nostra discrezione."
"21. RESTRIZIONI PER I GIOCHI NETENT
I seguenti territori sono limitati per i giochi NetEnt: Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Cambogia, Repubblica Ceca, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Israele, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Iran, Iraq, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Filippine, Singapore, Corea del Sud, Sudan, Siria, Taiwan, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Belgio, Bulgaria, Canada, Danimarca , Estonia, Francia, Italia, Messico, Portogallo, Romania, Spagna , Stati Uniti d'America e Regno Unito."
La Danimarca è elencata come paese con restrizioni solo per i giochi NetEnt. Sei sicuro che il tuo account sia stato bloccato a causa di una restrizione del Paese? Attendiamo un vostro riscontro.
No, non lo è, ho pagato con successo più tardi di quello che mancava, quindi è solo perché loro. Non me li deve dare
Mi dispiace, ma temo di non aver capito completamente. Il tuo account è stato bloccato o è ancora accessibile? Hai affermato in precedenza di aver ricevuto una notifica dal casinò che non accetta più giocatori dalla tua regione. Potrebbe inoltrare la relativa comunicazione a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Caro Kaffepige,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Grazie mille, Kaffepige, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Anna ,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Unique Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Suona davvero bene. Ho provato ma mi hanno appena risposto che non capivano cosa stavo scrivendo loro
Ciao Kaffepige e Andrej,
Mi dispiace per la tua esperienza al Casinò Unique.
Dopo un'attenta indagine abbiamo scoperto che il 3 maggio 2021 hai effettuato un totale di 4 depositi ciascuno per un totale di € 15 che sono stati rifiutati (mostrato di seguito), e nel backoffice dei processori risulta che hai annullato il deposito e nessuna delle transazioni è stata elaborato.
Questo non arriva a 1576,53 corone.
Grazie
jenifer w***
Sì, ce ne sono alcuni che vengono rifiutati dalla banca ma non questo. Viene prelevato dal mio conto.
Grazie, Unique Casino , per la tua risposta. Potresti anche chiarire perché Kaffepige non è in grado di accedere al suo account di gioco?
Caro Kaffepige ,
Potresti avvisare se hai provato a contattare la tua banca in merito al deposito mancante?
La banca non può aiutarmi in quanto l'importo di 1576,53 è stato elevato a unico e approvato da me quindi ho dovuto richiedere i soldi
univoco a cui sono stati trasferiti.
Offrirei unico che aprano il mio conto e depositino
l'importo su di esso. Voglio giocare allora
per loro e se perdo, otterranno i soldi in modo reale, ma lo faranno
in cambio ho una conferma a voi che se vinco mi pagheranno tutte le vincite...
grazie per l'aiuto
Ciao Andrej,
Sarò felice di aprire il conto di Kaffepige.
Kaffepige, per favore, vai in chat e chiedi di Candice, sarà più che felice di aiutarti ad aprire il tuo account.
I migliori saluti
jenifer w***
Se trasferiscono il mio 1576.53
al mio account lo vorrei indietro ma non capisco che l'hanno chiuso.
deve essere perché cercheranno di evitare di restituirmi quei soldi
mvh Anna L *** P ***
Caro Casinò Unico,
Ci sono prove che dimostrano che il deposito contestato di 1576,53 corone è stato in effetti effettuato il 3 maggio 2021 e che il trasferimento è andato a buon fine. Pertanto, vorrei chiederle gentilmente di indagare sulla situazione in modo più approfondito.
Questa è un'ottima risposta da parte tua a Unique. Non dovrebbero avere alcun dubbio sul fatto che dovrebbero depositare l'importo per me
Vorremmo chiedere a Unique Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
No Andrej. Non può essere giusto. Mi scrivi che se non rispondo entro 7 giorni ho perso la causa. Deve essere lo stesso per il casinò unico che se non rispondono entro 7 giorni hanno perso la causa e devono pagarmi i miei soldi altrimenti lo faranno
nella lista nera. È troppo facile per loro perché se non rispondono vincono ogni volta. Non va bene.
Ho provato ad aprire di nuovo il mio account mentre ti hanno scritto che potevo ma non lo faranno
Caro Kaffepige,
A quanto pare, c'è stato un malinteso o un errore di traduzione. Nella mia precedente risposta, ho avvertito il rappresentante del casinò che se non rispondesse nei tempi previsti, avremmo chiuso questo reclamo a tuo favore. Spero che questo chiarisca le cose.
Sì, va bene. È così che deve essere. Grazie
Ciao Kaffepige e Andrej,
Andrej, stiamo ancora esaminando questo caso poiché non abbiamo alcuna registrazione dei soldi addebitati, sono stati tutti cancellati dal giocatore, sarò più che felice di risponderti la prossima settimana con una risposta dall'indagine.
Kaffepige sei andato in chat e hai chiesto di Candice? come le ho appena chiesto e sta ancora aspettando che tu chieda di lei.
I migliori saluti
jenifer w***
l'importo in questione è DKK.
1573.56 non è stato annullato da me. È approvato nella mia banca e inviato a loro.
Ho l'impressione che non abbiano una visione d'insieme e un senso di
depositi e prelievi.Ci provo
di nuovo per avere il mio conto aperto con loro. Mvh Anna L *** P ***
Grazie, rappresentante di Unique Casino , per la tua risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
Caro Kaffepige ,
Vorrei chiederti gentilmente di contattare la live chat, come indicato dal rappresentante del casinò.
Vorremmo chiedere a Unique Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Spero che l'irrisolto sia che mi restituiscano i soldi. Ho chiesto di essere trasferito a questa Candice, ma non lo faranno. Ultimamente le ho scritto una mail ma non risponde.
dicono che posso creare un account con Ma Change
Non ho cancellato proprio nulla. Questa è una bugia e non può entrare nel conto
Distinti saluti
Caro Kaffepige,
Chiudere un reclamo a tuo favore, il che significa che il reclamo verrebbe contrassegnato come "non risolto", influirebbe sulla reputazione del casinò, ma non significherebbe necessariamente che riceverai indietro i tuoi fondi, sfortunatamente.
Non so cosa rispondere a questo se non che sarò molto deluso di non ricevere indietro i miei soldi. Ho escogitato una grande offerta per loro, ho pensato che potessero metterli nel mio account e aprirlo. Poi giocherò per loro e se perdo, li riprenderanno
Scusa ho dimenticato qualcosa.
se non mi pagano in qualche modo allora avviserò tutti su Facebook e Instagram. Lì scriverò di loro ogni giorno per 14 giorni e avvertirò gli altri giocatori
sei il benvenuto se scrivi loro
Cordiali saluti
anna l *** p ***
Caro Kaffepige,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Suggerisco caldamente di contattare la Licensing Authority del casinò (Curacao eGaming).
Per favore fatemi sapere se decidete di contattare la Licensing Authority e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.
Ciao Andrej. Sono molto grato che riprenderai la questione. Non riesco a farmi inviare quella foto del mio estratto conto, non so perché. Non mi invii un'e-mail su cui posso inviarlo.
quando c'è l'arancione sull'estratto conto, significa che l'importo è stato detratto dal conto e
il giorno dopo, il giorno della valuta, l'importo è nero e questo significa che
l'importo viene inviato al cliente,
Distinti saluti
AnnaL *** P ***
Grazie, Kaffepige, per la tua risposta. Puoi inviare le informazioni alla mia e-mail andrej.p@casino.guru .
Grazie, Kaffepige, per aver fornito le informazioni richieste via e-mail. Potresti avvisare se hai provato a contattare direttamente il tuo fornitore di servizi di pagamento/banca in merito alla transazione contestata?
Sì, ma non possono aiutare con un rimborso,
poiché l'importo viene prelevato e approvato da me
Grazie, Kaffepige, per la risposta. Sfortunatamente, se il tuo deposito non è stato accreditato sul tuo conto di gioco e ti è stato comunicato dalla banca che non è possibile recuperare la transazione, l'unica raccomandazione da parte nostra è di contattare questo sito Web indipendente: https://mychargeback.com / . Questa società cercherà di negoziare con la banca e di organizzare uno storno di addebito fino a 90 giorni dalla transazione. Sfortunatamente, c'è un problema. Se scegli in questo modo, potresti incontrare difficoltà con altri casinò in futuro. Tuttavia, credo ancora che valga la pena provare.
Allora probabilmente ti ho informato male,
l'importo è stato inviato dalla banca a
Casinò unico ma non scommesso su
mio conto di gioco in modo che vengano ricevuti da Unique. Non possono essere prelevati dalla banca quando ho approvato il pagamento a Unique e come puoi vedere l'importo viene inviato loro dalla banca
Distinti saluti
Anna L *** P ***
v
Caro Kaffepige,
I bonifici bancari internazionali vengono solitamente passati attraverso banche intermediarie, quindi c'è la possibilità che la transazione si sia persa lungo la strada e non sia mai arrivata sul conto bancario del casinò.
Se la tua banca non è in grado di confermare che il pagamento ha raggiunto il conto bancario del casinò, ti consiglio comunque di utilizzare il servizio, ma tieni presente che poiché sono trascorsi più di 90 giorni da quando è stato effettuato il pagamento, potrebbe non essere in grado di aiutarti.
Per favore fatemi sapere se decidete di utilizzare il servizio.
Contatterò di nuovo la banca e chiederò se possono darmi una conferma
che l'importo viene inviato a unique
Cordiali saluti
Anna L *** P ***
Grazie, Kaffepige, per la tua collaborazione. Perfavore tienici informati. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Ciao Andrej… .Ho inviato una ricevuta dalla banca. Mi hanno inviato una ricevuta che l'importo è stato inviato a Unique. L'ho inviato alla tua posta. Adr. l'ho rispedito oggi...
grazie per l'aiuto
Cordiali saluti. anna Lise
Grazie, Kaffepige, per aver fornito le informazioni richieste via e-mail. Mi scuso per la mia risposta in ritardo.
Al momento siamo in attesa di una risposta a un'e-mail inviata a Unique Casino.
Temo che nel caso in cui il casinò si rifiuti di pagarti l'importo contestato, dovremo chiudere questo reclamo come "Non risolto - Caso incerto".
Tuttavia, ti consiglio comunque di utilizzare il servizio di cui ho parlato prima.
Poiché non ho ancora ricevuto una risposta alla mia ultima e-mail inviata al rappresentante del casinò, prolungo il timer di 7 giorni.
Caro Kaffepige,
Sfortunatamente, il casinò si è rifiutato di cambiare posizione in questo caso.
Poiché abbiamo ricevuto prove contraddittorie da entrambe le parti e non siamo giunti a una conclusione soddisfacente in questo caso, questo reclamo sarà contrassegnato come "Non risolto - Caso incerto".
Kaffepige, per favore fatemi sapere se avete domande o se ci sono novità in merito al problema. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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