Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante la scommessa sui giri gratuiti. Abbiamo rifiutato questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
The player from Germany has experienced a technical glitch while wagering the Free Spins. We’ve rejected this complaint in our system due to lack of evidence.
Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante la scommessa sui giri gratuiti. Abbiamo rifiutato questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
Ho ottenuto giri gratuiti sulla slot Rise of Olympus quando ho scommesso 80 centesimi e alla fine dei giri gratuiti ho ricevuto un messaggio di errore (errore interno) e lo slot si è bloccato. Quindi sono stato reindirizzato alla lobby e ho riavviato lo slot, ma le mie vincite non sono state aggiunte al mio saldo. La cosa strana è che anche nel corso del gioco, nessuna vincita è stata registrata in questo giro di slot. Per me le slot si sono bloccate più volte, ma i giri gratuiti o le vincite sono sempre state salvate.
Ho immediatamente segnalato il mio problema alla Live Chat, ma mi hanno chiesto di contattare l'assistenza via e-mail e uno screenshot della mia cronologia di gioco. Ma non c'è stata risposta dal casinò per oltre 1 settimana. Puoi essere contento che sia "solo" circa 180 euro. Che ne dici di una vittoria più grande ???
Dato che pensavo, come sempre con uno slot crash, sarebbe già stato salvato, purtroppo non ho fatto uno screenshot. Sfortunatamente, le slot di Unique Casino si bloccano molto spesso.
Deludente che tu non abbia nemmeno una risposta dal casinò.
È il numero di rotazione 7127538975 (# 3 Cronologia di gioco) nel mio screenshot.
I got free spins on the slot Rise of Olympus when I wagered 80 cents and at the end of the free spins I got an error message (internal error) and the slot crashed. Then I was directed back to the lobby and started the slot again, but my winnings were not added to my balance. The strange thing is that even in the course of the game, no win was recorded on this slot spin. For me slots have crashed several times but free spins or winnings were always saved.
I immediately reported my problem to Live Chat, but they instructed me to contact support via email and a screenshot of my game history. But there has been no response from the casino for over 1 week. You can be glad that it is "only" about 180 euros. What about a bigger win ???
Since I thought, as always with a slot crash, it will already be saved, I unfortunately did not take a screenshot. Unfortunately, the slots at Unique Casino crash very often.
Disappointing that you don't even get a response from the casino.
It's rotation number 7127538975 (# 3 Game History) in my screenshot.
Ich habe bei dem Slot Rise of Olympus bei einem Einsatz von 80 Cent Freispiele bekommen und am Ende der Freispiele kam eine Fehlermeldung (interner Fehler) und der Slot stürzte ab. Dann wurde ich zurück zur Lobby geleitet und ich startete den Slot erneut aber mein Gewinn wurde nicht zu meinem Guthaben hinzugefügt. Das seltsame ist, dass sogar im Spielverlauf bei diesem Slot Dreh kein Gewinn vermerkt wurde. Bei mir sind schon öfter mal Slots abgestürzt aber Freispiele oder Gewinne wurden immer gespeichert.
Ich habe sofort den Live Chat von meinem Problem berichtet, der mich aber angewiesen hat das ich den Support per Email und einem Screenshot von meinem Spielverlauf kontaktiere. Aber seit über 1 Woche kommt keine Rückmeldung von dem Casino. Da kann man froh sein, dass es sich "nur" um knapp 180 Euro handelt. Was wäre bei einem größerem Gewinn???
Da ich wie immer bei einem Slot Absturz dachte es wird schon gespeichert habe ich leider keinen Screenshot gemacht. Bei Unique Casino stürzen die Slots leider sehr oft ab.
Enttäuschend das man nicht mal eine Rückmeldung seitens des Casinos erhält.
Es handelt sich um die Drehung Nummer 7127538975 (#3 Spielverlauf) in meinem Screenshot.
Caro Andre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, idealmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Sono specificamente interessato a sostenere prove che dimostrino il tuo equilibrio che è scomparso. Potresti per favore avvisare se questo fosse un caso isolato o è accaduto in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Andre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m specifically interested in supporting evidence showing your balance which has disappeared. Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela,
purtroppo non ho fatto uno screenshot della vittoria. Le slot occasionalmente si bloccano, ma dopo di che il credito o il profitto sono sempre lì. Ecco perché l'ho immaginato anche questa volta. Un altro grosso problema è che non si nota nulla nella cronologia del gioco sotto vittoria. Nel complesso, quindi, non ho nulla in mano per dimostrare il mio profitto. Speravo che il fornitore delle slot Rise of Olympus potesse aiutarmi con la storia del gioco. È il giro di slot della mia cronologia di gioco con il numero 7127538975 (storia di gioco n.3). Si può anche vedere che c'è stata una pausa di 4 minuti prima del mio prossimo giro alla slot. Ecco quanto sono durati i miei giri gratuiti.
Alla fine dei giri gratuiti sono state elencate le mie vincite totali e poi lo slot è andato in crash (messaggio di errore interno). Poi ho riaperto lo slot ma non c'era più niente. Era rimasto solo il mio credito precedente. Quindi ho immediatamente informato il supporto online del casinò tramite chat. Ha detto che avrei dovuto inviare uno screenshot della mia cronologia di gioco al supporto del casinò tramite e-mail. Ieri finalmente ho ricevuto una risposta dal supporto che presumibilmente tutto è corretto e non c'era alcun profitto. Sfortunatamente, non posso scaricare la mia cronologia di gioco nel casinò e quindi ho solo lo screenshot che ho inviato al supporto in quel momento. Purtroppo posso cancellare le mie vincite.
Alla domanda se ciò sia accaduto in passato al casinò, devo rispondere di no. Ma le slot si bloccano molto spesso su Unique Casinos.
Hello Petronela,
unfortunately I didn't take a screenshot of the win. The slots occasionally crash, but after that the credit or profit is always there. That's why I assumed it this time too. Another big problem is that nothing is noted in the game history under win. On the whole, therefore, I have nothing in hand to prove my profit. I was hoping that the provider of the slots Rise of Olympus can help me with the game history. It is the slot spin of my game history with the number 7127538975 (# 3 game history). It can also be seen that there was a 4 minute break before my next slot spin. That's how long my free spins lasted.
At the end of the free spins my total winnings were listed and then the slot crashed (internal error message). Then I reopened the slot but everything was gone. Only my previous credit was left. Then I immediately informed the online support of the casino via chat. He said I should send a screenshot of my game history to the casino support via email. Yesterday I finally got an answer from the support that supposedly everything is correct and there was no profit. Unfortunately, I cannot download my game history in the casino and therefore only have the screenshot that I sent to support at the time. Unfortunately I can write off my winnings.
When asked whether this has happened in the past in the casino, I have to say no. But the slots crash very often at Unique Casinos.
Hallo Petronela,
leider hatte ich von dem gewinn keinen Screenshot gemacht. Das Slots ab und zu mal abstürzen kommt ja auch vor aber danach ist das Guthaben oder Gewinn ja immer wieder da. Daher bin ich auch dieses mal davon ausgegangen. Großes Problem ist auch, dass in der Spielhistorie unter Gewinn auch nichts vermerkt ist. Im Großen und Ganzen habe ich daher auch nichts in der Hand um meinen Gewinn nachzuweisen. Ich hatte gehofft, dass der Anbieter des Slots Rise of Olympus mit der Spielhistorie mir weiterhelfen kann. Es handelt sich um die Slotdrehung meiner Spielhistorie mit der Nummer 7127538975 (#3 Spielverlauf). Es ist ja auch zu erkennen, dass es eine 4 Minütige Pause bis zu meiner nächsten Slotdrehung gekommen ist. Solange dauerten meine Freispiele.
Am Ende der Freispiele wurde mein Gesamtgewinn aufgelistet und dann stürzte der Slot ab (Fehlermeldung Internal Fehler). Habe dann den Slot erneut geöffnet aber alles war verschwunden. Nur mein vorheriges Guthaben war noch vorhanden. Daraufhin habe ich sofort den Online Support des Casinos per Chat darauf aufmerksam gemacht. Der sagte ich soll einen Screenshot meiner Spielhistorie an den Support des Casinos per Mail schicken. Gestern bekam ich dann endlich Antwort vom Support und zwar das angeblich alles seine Richtigkeit hat und es keinen Gewinn gab. Ich kann leider meine Spielhistorie in dem Casino nicht unterladen und habe daher nur den Screenshot den ich auch damals an den Support übermittelt habe. Leider kann ich meinen Gewinn wohl abschreiben.
Zu der Frage, ob das in der Vergangenheit schon mal passiert ist in dem Casino das muss ich verneinen. Aber die Slots stürzen sehr oft ab bei Unique Casinos.
Caro Andre,
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza alcuna prova a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma la mancanza di prove lo rende impossibile in questo momento. Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e potremo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, sono costretto a rifiutarlo ora. Grazie per la vostra comprensione.
Dear Andre,
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without any supporting evidence. We would like to help you, but the lack of evidence makes it impossible at this moment. Please, if you’ll come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. However, I am forced to reject it now. Thank you for your understanding.
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