Il giocatore olandese si lamenta del lungo processo di verifica e dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Netherlands is complaining about the lengthy verification process and overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore olandese si lamenta del lungo processo di verifica e dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gioco in un casinò unico da più di 2 anni ormai .. chiedono a ogni prelievo richiesto un sacco di documenti e quando hai inviato tutti i documenti ci vogliono settimane prima che qualcuno li guardi e continuano a rifiutare i documenti, qualunque cosa tu invia o comunica loro e rendendo impossibile prelevare i tuoi soldi e quando chiedi di chiudere il conto con 400 euro semplicemente non lo faranno e continuano a inviarti messaggi di testo con "omaggio in contanti" e quando vuoi fare un deposito limitare o chiudere il tuo account, ridono di te e continuano a inviare giri gratuiti e bonus di deposito. Mentre sanno che non puoi pagare sono
forse ho problemi con il gioco...
Ive been playing at unique casino for more then 2 years now.. they are asking every requested withdrawal alot of documents and when you have send all the documents it takes weeks to get someone look at them and they keep rejecting the documents no matter what you send or tell them and making it inpossible to withdraw your money and when you ask to close the account with 400 euros on it they simply wont and they keep sending you text msges with "free cash gifts'' and when you want to put an deposit limit or close your account they laugh at you and keep sending free spins and deposit bonuses. While they know you cant pay out are
mabye having gambling issues...
Caro Gijsbertus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quale problema vorresti risolvere come priorità?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Gijsbertus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Which problem would you like to resolve as the priority?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Gijsbertus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Gijsbertus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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