Il giocatore dall'Italia non è soddisfatto di una lunga procedura di verifica KYC che richiede molti documenti personali. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Italy is dissatisfied with a lengthy KYC verification procedure which requires a lot of personal documents. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dall'Italia non è soddisfatto di una lunga procedura di verifica KYC che richiede molti documenti personali. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Chiedono una montagna di documenti ripetutamente sempre gli stessi e poi per verificare ci mettono un sacco di tempo e a volte nn rispondono neanche all email per fare versamenti va bene qualsiasi carta ma poi per prelevare ti chiedono l impossibile e ti dicono pure di rinviare infinite volte gli stessi documenti ..e impressionante
They ask for a mountain of documents that are always the same and then to verify it takes a lot of time and sometimes they don't even answer the email to make payments any card is fine but then to withdraw they ask you for the impossible and they also tell you to send back endless times same documents ..and awesome
Chiedono una montagna di documenti ripetutamente sempre gli stessi e poi per verificare ci mettono un sacco di tempo e a volte nn rispondono neanche all email per fare versamenti va bene qualsiasi carta ma poi per prelevare ti chiedono l impossibile e ti dicono pure di rinviare infinite volte gli stessi documenti ..e impressionante
Caro Gian Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Gianluca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Gian Luca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Gianluca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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