Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Sfortunatamente, non c'è stata alcuna risposta da parte del casinò in merito a questo problema, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Ho vinto 500 euro su Unique Casino, ho dato 100 euro per il pagamento, quindi lo screenshot dice solo 400 euro e ora non stanno pagando i miei soldi ma hanno bloccato i miei conti... se scrivi loro per email non ricevi risposta da loro e se se gli scrivi in chat dicono che devo aspettare la mail e se continui a scrivere non rispondono più...voglio i miei soldi, quello che fanno è una fregatura . Ho giocato normalmente e ho vinto e loro tirano qualcosa del genere. Ho accidentalmente presentato un reclamo a Vulkan Vegas, ho commesso un errore con Vegas plus, il reclamo di Vulkan Vegas può essere cancellato, ho solo il problema con il casinò unico e Vegas plus .
Gentile Angie136,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato il 17/08/2020 e anche la verifica dell'account è stata completata con successo. Ho giocato alle slot Sun of Egypt 2 e 3 . Ho effettuato la mia vincita senza un bonus attivo.
Grazie mille, Angie136, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Unique Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Angy136,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Unique Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò unico,
Puoi spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Angie136,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Ora ho anche tentato di contattare il casinò tramite Skype e quindi estenderò il timer un'ultima volta con la speranza di poter risolvere il tuo reclamo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Angie136,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adam Maclean
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