Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Sfortunatamente, non c'è stata alcuna risposta da parte del casinò in merito a questo problema, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
The player from Germany had her account blocked without further explanation. Unfortunately, there was no response from the casino regarding this issue so the complaint was closed as 'unresolved'.
Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Sfortunatamente, non c'è stata alcuna risposta da parte del casinò in merito a questo problema, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Ho vinto 500 euro su Unique Casino, ho dato 100 euro per il pagamento, quindi lo screenshot dice solo 400 euro e ora non stanno pagando i miei soldi ma hanno bloccato i miei conti... se scrivi loro per email non ricevi risposta da loro e se se gli scrivi in chat dicono che devo aspettare la mail e se continui a scrivere non rispondono più...voglio i miei soldi, quello che fanno è una fregatura . Ho giocato normalmente e ho vinto e loro tirano qualcosa del genere. Ho accidentalmente presentato un reclamo a Vulkan Vegas, ho commesso un errore con Vegas plus, il reclamo di Vulkan Vegas può essere cancellato, ho solo il problema con il casinò unico e Vegas plus .
I won 500 euros at Unique Casino, gave 100 euros for payout, so the screenshot only says 400 euros and now they are not paying out my money but have blocked my accounts...if you write to them by email you get no answer from them and if If you write to them in the chat, they say I have to wait for the email and if you continue to write, they don't answer anymore...I want my money, that's a rip-off what they do. I played normally and won and they pull something like that.I have Accidentally made a complaint to Vulkan Vegas, I made a mistake with Vegas plus, the complaint from Vulkan Vegas can be deleted, I only have the problem with unique casino and Vegas plus.
Ich habe bei Unique Casino 500 Euro gewonnen ,100 Euro zur Auszahlung gegeben deswegen steht auf den Screenshot nur 400 Euro und jetzt zahlen die mein Geld nicht aus sondern haben meine Konten gesperrt…wenn man die anschreibt per email bekommt man keine Antwort von denen und wenn man die im Chat anschreibt wird gesagt ich muss auf die email warten und wenn man weiter schreibt antworten die nicht mehr…ich möchte mein Geld haben das ist Abzockerei was die machen .ich habe ganz normal gespielt und gewonnen und die ziehen sowas ab.Ich habe ausversehen eine Beschwerde an Vulkan Vegas gemacht ,habe mich vertan mit Vegas plus ,die Beschwerde von Vulkan Vegas kann gelöscht werden,habe nur mit unique Casino und Vegas plus das Problem .
Gentile Angie136,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Angie136,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Mi sono registrato il 17/08/2020 e anche la verifica dell'account è stata completata con successo. Ho giocato alle slot Sun of Egypt 2 e 3 . Ho effettuato la mia vincita senza un bonus attivo.
I registered on 08/17/2020 and the account verification was also successfully completed. I played slots Sun of Egypt 2 and 3 . I made my win without an active bonus.
Ich habe mich am 17.08.2020 da registriert und die Kontoverifizierung ist auch erfolgreich abgeschlossen worden.Ich habe Slots gespielt Sun of Egypt 2 und 3 . Mein gewinnen habe ich ohne aktiven Bonus erzielt.
Grazie mille, Angie136, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Unique Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Thank you very much, Angie136, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Unique Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Ciao Angy136,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Unique Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò unico,
Puoi spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Hello Angie136,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Unique Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unique Casino,
Can you please explain why the player's account has been blocked?
Kind regards,
Adam
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gentile Angie136,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Ora ho anche tentato di contattare il casinò tramite Skype e quindi estenderò il timer un'ultima volta con la speranza di poter risolvere il tuo reclamo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Angie136,
There has been no response from the casino so far. I have now also attempted to contact the casino via Skype and so will extend the timer one last time with the hope that we can get your complaint resolved.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Kind regards,
Adam
Gentile Angie136,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adam Maclean
Dear Angie136,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam Maclean
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