Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con un deposito che non veniva accreditato sul suo conto dopo 1,5 ore, nonostante fosse stato trasferito in tempo reale. Le abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini, poiché la capacità di assistenza del casinò era limitata. Nonostante i molteplici follow-up, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Ciao. Ho trasferito denaro 1,5 ore fa. Non è stato ancora accreditato sul mio conto. Il denaro è stato trasferito in tempo reale.
Caro agnestacke33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.
Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
ma cosa è complicato? Che sta rubando soldi? Non farmi ridere con la tua risposta, la banca mi ha detto che il denaro era stato depositato al 100% e che anche il processo è andato a buon fine al 100%. Questa non è la prima volta che un casinò si comporta in questo modo. L'ho sperimentato in un altro casinò. I soldi stanno scomparendo e nessuno può aiutarli. I tuoi commenti non sono necessari.
Caro agnestacke33,
Poiché è passato quasi un mese da quando hai presentato questo reclamo, vorrei chiederti se il denaro è stato accreditato sul tuo conto del casinò o restituito sul tuo conto bancario. Per favore mi faccia sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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