Il giocatore del Regno Unito ha depositato 325€, ha vinto 4.650€ e ha verificato con successo il suo conto. Tuttavia, quando hanno tentato di ritirare le loro vincite, il casinò ha chiuso il loro conto, affermando che i giocatori provenienti dal Regno Unito non erano ammessi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ho depositato 325€ e ho vinto 4650€. Ho superato tutti i controlli di verifica e poi quando sono andato a ritirare le mie vincite hanno chiuso il mio conto. Dicono che vengo dal Regno Unito ma non puoi giocare da qui anche se ti consentono di utilizzare la VPN e lo consigliano nella chat. Mi hanno rubato i soldi e la mia felicità. Sono dei truffatori assoluti EVITATE!!!!
Caro Jordanlm94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
2.7. Quando si tratta di leggi sul gioco d’azzardo, queste differiscono da paese a paese. Di seguito è riportato un elenco di paesi in cui il gioco d'azzardo online è illegale, quindi non è possibile creare un account su Windetta: Regno Unito , Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi, Ucraina (compresi i territori temporaneamente occupati), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Indie occidentali olandesi, Statia, Singapore, Repubblica Moldova. Windetta ha il diritto di sospendere qualsiasi conto creato da residenti di questi paesi, nonché di annullare depositi e scommesse.
Poiché non è possibile creare un account da un paese con restrizioni (raffigurato nello screenshot qui sotto), potresti verificare se hai utilizzato una VPN per aggirare il blocco IP implementato dal casinò per impedire l'accesso da paesi con restrizioni?
Inoltre, nel modulo di registrazione non è disponibile il Regno Unito. Quale Paese hai indicato durante la creazione del tuo account, per favore?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho selezionato Emirati Arabi Uniti perché pensavo che dicesse Regno Unito. Ho usato una VPN per accedere al sito web perché so che ne avevi bisogno per giocare. È stato detto numerose volte nelle conversazioni con lo staff sulla chat dal vivo che puoi utilizzare una VPN per accedere ai giochi. Non capisco come sia stato verificato il mio indirizzo e anche i miei pagamenti. Mi è stato permesso di continuare a spendere i miei soldi da un conto bancario e da una carta di credito del Regno Unito. Solo quando ho vinto un'enorme somma di denaro il mio account è stato bannato dopo aver superato la verifica per il prelievo. Come è legale rubarmi dei soldi e quante persone hanno fatto anche questo? Se perdessi i miei soldi, per quanto tempo continuerebbero a ricevere i miei pagamenti dalle società del Regno Unito? Sembra una frode e un riciclaggio di massa. Spero che questo ti aiuti e fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni a riguardo. Sono sotto di 325 sui depositi e di 4650 sulle vincite. È disgustoso ciò che questo ha fatto alla mia salute mentale.
Grazie per avermi risposto,
Giordania M********
Quindi, giusto per ricapitolare, hai registrato il tuo account del casinò con la località impostata come Emirati Arabi Uniti anziché nel Regno Unito e hai utilizzato una VPN per nascondere la tua posizione effettiva, il tutto aspettandoti che il casinò si assumesse la responsabilità di questa situazione? È importante capire che se hai consapevolmente eluso le misure del casinò in atto per impedire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire conti, l'assistenza che possiamo offrire potrebbe essere limitata.
Se il casinò non implementasse un blocco IP, offrisse il Regno Unito come opzione durante la registrazione dell'account e in seguito affermasse: "Non ti pagheremo perché sei un giocatore di un paese soggetto a restrizioni", lo scenario sarebbe diverso. Tuttavia, non è questo il caso in questo caso. Possiamo fornire assistenza solo ai giocatori che sono stati trattati ingiustamente, ma purtroppo, in questo caso, sembra che il problema sia derivato dalla tua mancanza di trasparenza con il casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sei serio? Mi hanno rubato i soldi? Questo è davvero disgustoso. Pensi che sia giusto che verifichino il mio indirizzo dopo la registrazione? Ho inviato loro estratti conto per verificare il mio indirizzo. Mi è stato confermato il deposito bancario e i miei soldi venivano ancora prelevati. Non ho ricevuto alcun rimborso. Come potevo sapere che non era un casinò del Regno Unito? È stato pubblicizzato su Facebook da un giocatore d'azzardo professionista. Il mio conto è stato bloccato solo quando sono andato a ritirare. Come sono stati prelevati i miei depositi e non mi sono stati rimborsati? Non mi interessano i 4650 che ho vinto. Dov'è il mio 325 che era stato promesso di rimborsare. Qui è mancata trasparenza. Dovrei ricevere indietro i miei soldi altrimenti mi derubano?
Grazie, spero che questo chiarisca tutto e tu possa aiutarmi. Penso di essere stato trattato in modo estremamente ingiusto. Dopotutto ho pianto a dirotto nelle ultime 2 settimane. Sono rimasto in difficoltà finanziariamente anche dopo aver depositato un'enorme quantità di denaro.
Giordania, figlio di puttana
Mi è stato detto che avrei ricevuto un rimborso. Non ho mai ricevuto un rimborso, è davvero disgustoso il modo in cui sono stato trattato. Come possono i casinò farla franca? Ho sofferto mentalmente e finanziariamente da quando è successo. Non riesci a vedere la cattiva condotta e le azioni terribili di questo casinò? Apprezzo il tuo aiuto, ma sono ancora molto lontano dal sentirmi mentalmente stabile dopo che è successo..
Sono profondamente dispiaciuto di informarti che hai consapevolmente aggirato le restrizioni imposte dal casinò per i giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni. Oltre a utilizzare una VPN per manipolare la tua geolocalizzazione, è emerso che, durante il processo di registrazione dell'account, hai intenzionalmente fornito informazioni false indicando gli Emirati Arabi Uniti come paese di residenza. Dopo aver esaminato i documenti inviati, il casinò ha identificato che, in effetti, provieni da un paese soggetto a restrizioni e successivamente ha preso provvedimenti per bloccare il tuo account, oltre a invalidare le tue vincite. Possiamo aiutare solo i giocatori che sono stati maltrattati dai casinò, sfortunatamente non è così.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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