Caro Chrisprf,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Casinò WinDetta e questo è quello che ho trovato:
2.6. Creando un account, accetti di fornire solo informazioni affidabili su di te, come il tuo nome e altre informazioni personali. Accetti inoltre di non creare account duplicati; ogni utente può crearne solo uno. L'account non può essere duplicato utilizzando qualsiasi altra persona, famiglia, indirizzo (postale o IP) o indirizzo e-mail associato al dispositivo. Gli account diversi dall'account principale sono considerati duplicati.
3.1. Windetta potrà a sua discrezione in qualsiasi momento:
(...)
- sospendere o bloccare l'accesso ai servizi della Società, confiscare i fondi dal saldo del giocatore nel caso in cui gli stessi dettagli di pagamento vengano utilizzati con un altro account.
Inoltre, consulta il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per prevenire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare in fase di deposito chi è il titolare del metodo di pagamento. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear chrisprf,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of WinDetta Casino and this is what I found:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
3.1. Windetta may at its discretion at any time:
(...)
- suspend or block access to the services of the Сompany, confiscate funds from the player's balance in the event that the same payment details are used with another account.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
