HomeReclamiWinDetta Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica e il prelievo dell'account.

WinDetta Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica e il prelievo dell'account.

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Importo:: 11.000 R$

WinDetta Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/03/2024 | Caso chiuso : 22/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò dopo che la verifica del suo account non ha avuto successo. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti e avesse contattato il dipartimento finanziario, non aveva ricevuto risposta. Il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse ritardando intenzionalmente il processo di prelievo. Abbiamo suggerito al giocatore di fornire un estratto conto bancario che mostri il suo indirizzo. Tuttavia, a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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La piattaforma è molto fluida e intuitiva, ho perso molti soldi in questo casinò, giocando normalmente, come in qualsiasi altro casinò.

Ho effettuato molti depositi e il giorno in cui ho provato a effettuare un prelievo, mi hanno chiesto di verificare il mio conto, ho inviato tutti i documenti e ho ricevuto un messaggio che la mia verifica non aveva avuto successo e avrei dovuto contattare il dipartimento finanziario via e-mail. Il che non dà risposta.

Ho un conto in diversi casinò e questo è il primo che rende così difficile effettuare un prelievo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Marcos3433,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Hai ricevuto spiegazioni dal casinò su quali dei tuoi documenti di identità sono stati rifiutati?

Quando hai contattato il dipartimento finanziario del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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La situazione è triste, dopo l'approvazione della verifica pensavo che sarebbe andato tutto bene.

Ho richiesto un prelievo e ho ricevuto un messaggio dal dipartimento finanziario che richiedeva una foto del mio conto bancario e del mio indirizzo (casa mia) all'interno dell'applicazione della banca, poiché nessuna banca dispone di questo tipo di informazioni all'interno dell'applicazione. E ho già dimostrato il mio indirizzo durante la parte di verifica. È molto difficile effettuare un prelievo in questo casinò, totalmente ingiusto il modo in cui vengo trattato, ho un conto su Booi, stake, playfortuna e molti altri. Non ho mai affrontato una cosa del genere, chiedono innumerevoli documenti e, peggio ancora, chiedono cose che non hai modo di ottenere. Fondamentalmente penso che vogliano che io rinunci ai soldi, più di 2 giorni senza ottenere alcuna risoluzione con il supporto

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho ancora il problema, ho fatto un video che mostra il mio indirizzo all'interno dell'applicazione della banca, ma vogliono uno urlato ahahahah, ma nello urlato mostra solo l'indirizzo e non mostra le coordinate bancarie e quindi non viene accettato. In altre parole, rendono i prelievi il più difficili possibile, credo che non mi lascino ritirare e ho già perso buona parte dei soldi che ho vinto.

Come mai il loro punteggio è 8,1 qui sulla piattaforma?

Come li classifichi come altamente sicuri??

Per l'amor di Dio, questo è inaccettabile, quanti giocatori che non conoscono la piattaforma Cassino Guru e non sono venuti qui per lamentarsi, per favore, diminuiscano questo livello.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Potresti visitare la tua banca e richiedere un estratto conto che mostri il tuo indirizzo per il periodo richiesto dal casinò? Alcune banche potrebbero inviarti l'estratto conto via email alla fine di ogni mese.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Marcos3433,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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È impossibile prelevare denaro da questo casinò, ti fanno semplicemente aspettare quasi 10 giorni prima di perdere i tuoi soldi

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho capito bene che hai sprecato i soldi che volevi prelevare? Potresti specificare qual è il saldo attuale nel tuo conto del casinò?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Marcos3433,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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